Lees meer
Deze bedrijven kozen voor Dynamics 365 Customer Engagement
Waarom je een CRM project nooit moet uitstellen
30 mrt, 2023
In tijden van economische onzekerheid herzien veel bedrijven hun aanstaande investeringen, vooral in IT. Hoewel dit begrijpelijk is, brengt het ook risico's met zich mee, want vaak kan het niet opleveren van grote projecten nog meer risico's opleveren. In pittige tijden is het immers nog belangrijker om inzicht te hebben in pijplijn, opportunities, klantgegevens en relaties en om deze zorgvuldig te managen. CRM is dan ook een bedrijfs-kritisch systeem en elke maand vertraging betekent meer risico op vertraging en daling van sales en omzet.
Je CRM-project uitstellen is een zeer slechte strategische beslissing... In deze blog leg ik uit waarom.
1. Inzicht is key
In onzekere tijden is inzicht cruciaal. Je moet weten op welke knoppen je kunt drukken en waar je kan sturen om opportunity- en salesmanagement, customer journeys en campagnes te optimaliseren. Moderne CRM-systemen bieden één versie van de waarheid, die realtime inzichten, rapportages en snelle besluitvorming over bedrijfskritische KPI's mogelijk maakt.
2. Stel het opbouwen van de pijplijn niet uit
Elke maand dat je een CRM-project uitstelt, vertraag je de opbouw van de pijplijn, wat op lange termijn zeker gevolgen heeft. Je merkt het waarschijnlijk niet direct, maar onvoldoende pipeline management zal de meeste invloed hebben als je het meer dan ooit nodig hebt.
3. Verlies geen leads, opps en klanten
Het opbouwen van een relatie en het bouwen aan vertrouwen is nog relevanter in tijden van economische onzekerheid. Moderne CRM-systemen helpen om leads en kansen te beheren en het klanttraject zorgvuldig te managen. Het geeft inzicht in klantgedrag en interacties en helpt teams het hun klanten te begrijpen en beter te bedienen, waardoor de customer experience verbetert. De customer focus loslaten kun je je eenvoudigweg niet veroorloven.
4. Hogere kosten en minder efficiëntie
Het uitstellen van een CRM-project kan op korte termijn kosten besparen, maar op lange termijn juist kostenverhogend werken. Moderne CRM-applicaties en Customer Engagement systemen kunnen administratieve taken automatiseren, zoals datamanagement. Teams kunnen hun tijd zo veel effectiever gebruiken - zonder zich zorgen te hoeven maken over bijvoorbeeld gegevensinvoer of -kwaliteit.
5. Gebrek aan datamanagement
Een CRM-systeem vereist een zekere mate van discipline. Het implementeren ervan gaat gepaard met het standaardiseren en stroomlijnen van operaties en processen. Het resultaat is een enorme verbetering van de datakwaliteit en het beheer, essentieel voor effectieve samenwerking, rapportages en besluitvorming.
Manage risico's nu – en wees voorbereid op de volgende disruptie
Natuurlijk brengt de implementatie van een CRM-systeem ook risico's en uitdagingen met zich mee. We weten dat change management cruciaal is voor een succesvolle gebruikersadoptie en dus voor een positieve ROI. Technische uitdagingen rond de integratie met bestaande systemen kunnen complex zijn. En we zien vaak problemen rond datakwaliteit, bijvoorbeeld bij een datamigratie, die een zorgvuldig auditproces vragen.
Toch moet het resultaat van betere resultaten opwegen tegen de kosten en tijdsinvestering van het upgraden van je CRM-capaciteit. Want juist in zware tijden is de behoefte aan goed klant- en relatiemanagement het grootst.
Krijgt jouw CRM project prioriteit?
Bij HSO hebben we veel ervaring met het implementeren van CRM en Customer Engagement platforms. We hebben het eerder gedaan, dus we weten hoe we risico's en uitdagingen kunnen beperken en je organisatie snel naar een hoger niveau kunnen brengen. Overweeg je een CRM-implementatie of optimalisatie? Onze teams staan klaar om je te helpen!
Kennis en best-practices
Wij helpen je met een goede voorbereiding