Remote Assist One Time Call: sneller en effectiever samenwerken op afstand met Mixed Reality

One Time Call is een nieuwe toepassing van Dynamics 365 Remote Assist, die het mogelijk maakt een realtime Mixed Reality videogesprek te voeren met een externe gebruiker zonder licentie. Deze technologie is zeer geschikt voor bedrijven die nóg gemakkelijker en effectiever willen samenwerken, of dit nu met klanten, collega’s of leveranciers is.

Voorheen was het alleen mogelijk om een Mixed Reality videocall uit te voeren tussen twee Remote Assist licentiehouders, nu is het na downloaden van de Remote Assist mobile applicatie ook mogelijk om dit met iemand zonder licentie te doen. In deze blog brengen we je bij over Dynamics 365 Remote Assist One Time Call en laten we zien hoe deze technologie voor jou van meerwaarde kan zijn.

One Time Call in de praktijk

Met de vooruitgang van technologieën is het nu belangrijker dan ooit dat frontlijnwerkers toegang hebben tot deskundigen die hen kunnen helpen met hun taken. Dankzij augmented remote assistance kunnen zowel fabrieksoperators als buitendienstmedewerkers in real time contact leggen met materiedeskundigen, zodat ze samen problemen kunnen oplossen.

Er zijn verschillende scenario’s te bedenken waarin Dynamics 365 Remote Assist One Time Call een uitkomst biedt, namelijk:

• Schakel snel en gemakkelijk over van een telefoongesprek naar een Mixed Reality videogesprek om een product visueel te kunnen beoordelen en om instructies als overlay weer te geven om zo de klant in realtime bij een vraagstuk te begeleiden.
• Stel je werkt als servicebedrijf veel samen met ZZP’ers of derde partijen. Door een expert met specifieke productkennis op afstand even mee te laten kijken via een videogesprek bij een storing kun je e.e.a. sneller en wellicht in 1 keer oplossen.
• Technici en experts die werken met complexe apparatuur overleggen of wisselen gemakkelijk kennis uit aan de hand van een Mixed Reality videocall. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een monteur die via een HoloLens-, Android- of iOS-apparaat realtime instructies en advies verkrijgt van de hoofdreparateur die werkt op een andere locatie.

Wat levert het jouw organisatie op?

Remote Assist One Time Call biedt een hele laagdrempelige manier voor zowel B2B als B2C klanten, partners en eventuele collega’s om via een videogesprek hulp op afstand aan te bieden. Dit zorgt voor snellere reactie- en oplostijden, hogere fix rates, snel en eenvoudig expertise op afstand bieden en een hogere klanttevredenheid. Deze slimme technologie biedt dus tal van voordelen voor jouw organisatie.

Aan de slag met Remote Assist?

Voor mixed reality toepassingen werken we samen met onze partner Recreate. Bekijk hier de Remote Assist starter packages, al vanaf 5000 euro.