6 directe voordelen van Dynamics 365 Customer Service Copilot

Aldrik de Jongh
23 nov, 2023

Microsoft Dynamics 365 Copilot is 's werelds eerste kant-en-klare generatieve AI-copiloot voor CRM en ERP. Het verhoogt de productiviteit van teams op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice en helpt te concentreren op wat er echt toe doet. Sinds de introductie begin 2023 hebben al meer dan 63.000 organisaties geprofiteerd van de functies van Copilot.

Een van de vele enthousiaste gebruikers van Copilot is Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant CRM bij HSO. In deze blog legt Aldrik uit hoe Copilot zes directe voordelen biedt voor klantenserviceteams.

Van uitdagingen in onboarding tot toenemende werk- en tijdsdruk

"Veel klantenserviceteams staan voor beperkte middelen en een hoog verloop van medewerkers. Het handhaven van het team en hun vaardigheden op een niveau dat aan de verwachtingen van klanten voldoet, is een voortdurende uitdaging voor de meeste organisaties met een serviceteam. Een ander belangrijk probleem is het vermogen om gemakkelijk op te schalen. Klanten verwachten 24/7 ondersteuning en een consistente ervaring, via elk kanaal. Hoe kunnen teams efficiënt zijn en tegelijkertijd gepersonaliseerde hulp bieden?

Dit alles draagt bij aan de constante druk die deel uitmaakt van het dagelijkse werk voor servicemedewerkers, die meerdere gevallen tegelijk moeten oplossen, terwijl ze communiceren via verschillende kanalen, wat kan leiden tot mogelijke fouten en lagere klanttevredenheid."

Waarom wachten?

6 directe voordelen van Copilot en AI voor Customer Service

Wanneer we met klanten praten over de mogelijkheden die Copilot biedt voor hun klantenserviceteams, toon ik de volgende 6 voordelen:
  • 1

    Efficiënt oplossen van problemen

    Copilot kan snel veelvoorkomende klantproblemen identificeren en oplossen, waardoor tijd en geld worden bespaard en menselijke feedback wordt verminderd.

  • 2

    Verbeterde medewerkersproductiviteit

    AI automatiseert repetitieve taken, zoals het samenvatten van communicatiereeksen en gesprekssamenvattingen, waardoor klantenservicemedewerkers zich kunnen concentreren op complexe problemen.

  • 3

    24/7 beschikbaarheid

    Door AI aangedreven selfservice is 24/7 beschikbaar, zodat klanten altijd en overal hulp kunnen krijgen en de responstijden worden versneld.

  • 4

    Consistente servicekwaliteit

    Nauwkeurige en consistente antwoorden via alle communicatiekanalen, wat zorgt voor een betrouwbare klantervaring.

  • 5

    Meertalige ondersteuning

    AI-aangedreven taalvertaling om klanten in hun voorkeurstaal te helpen, taalbarrières te doorbreken.

  • 6

    Gepersonaliseerde ervaring

    AI-algoritmen analyseren klantgegevens om gepersonaliseerde aanbevelingen en oplossingen te bieden.

AI geeft kracht aan klantenservicemedewerkers

“Klantenservicecentra worden vaak gezien als kostenposten, maar ze zijn eigenlijk een van de belangrijkste bronnen van waarde en winst. Ze kunnen de beste investering zijn om klantrelaties op te bouwen, de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Ze zijn ook de beste bron van klantgegevens.”

Vaak krijg ik de vraag of AI klantenservicemedewerkers zal vervangen. Maar het tegenovergestelde is waar. AI verhoogt de efficiëntie en productiviteit van de medewerker aanzienlijk. Door een digitale copiloot zoveel tijdrovende administratieve taken voor hen te laten uitvoeren, hebben ze meer tijd om waardevolle aandacht aan klanten te besteden. En klanten zullen een betere service en zorg ervaren.

We verwachten, en dit is al beschikbaar en binnen handbereik met Copilot, dat klantenservicemedewerkers zullen samenwerken met AI-systemen. Ze kunnen sneller informatie opvragen, antwoorden sneller formuleren, betere oplossingen bieden en gepersonaliseerde service verlenen."

Demo: bekijk hier hoe Copilot werkt

Copilot in Dynamics 365 Customer Service maakt gebruik van generatieve AI om het dagelijkse werk van uw serviceteam te transformeren, via al uw communicatiekanalen. Gemakkelijke toegang tot kennis, geautomatiseerde samenvattingen en geoptimaliseerde antwoorden, allemaal gegenereerd met één klik.

Bekijk hier

Bewezen effectiviteit met Customer Service Copilot

“Copilot in Dynamics 365 Customer Service is een kant-en-klare generatieve AI-tool die geweldige ondersteuning biedt voor agenten van alle ervaringsniveaus. Het heeft zijn effectiviteit al bewezen, vooral in het eigen Customer Service en Support Team van Microsoft. Dit team meldde dat het inwerken van nieuwe medewerkers en het op snelheid brengen veel sneller ging met Copilot. Bovendien werden meer gevallen sneller opgelost, zonder hulp van collega’s. Vaak vragen supportmedewerkers hun collega’s om hulp, maar Copilot stelde hen in staat om zelf oplossingen te vinden.”

Waarom wachten? Begin vandaag nog met het transformeren van jouw serviceteams!

"Waarom wachten?” is mijn volgende vraag wanneer ik met klanten praat. Voor bedrijven die al gebruikmaken van Dynamics 365 Customer Service, staan onze CRM-teams klaar om demo’s te organiseren en teams te ondersteunen met praktische use-cases en training.

Voor organisaties die een nieuwe CRM-oplossing overwegen, zien we dat Copilot een zeer sterke differentiator is die veel mogelijkheden en waarde toevoegt aan het al sterke en uitgebreide Dynamics 365 CRM-platform.

Onze CRM-consultants zijn zeer enthousiast over de mogelijkheden van Copilot. Ben je geïnteresseerd in een 1-op-1 of gepersonaliseerde demo? Vul dan het contactformulier in en we nemen contact met je op!"

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Leer meer

Over Dynamics 365 Customer Service & Copilot