3 tips op weg naar ‘a single source of truth’ voor retailers

19 dec, 2022

Retail in turbulente tijden

Het zijn turbulente tijden voor de detailhandel. De snel veranderende omgeving zet velen ertoe aan hun fysieke aanwezigheid uit te breiden en te investeren in nieuwe kanalen. De explosie van online portals en mobiele apps is het meest voor de hand liggende voorbeeld, maar retailers zoeken ook naar uitbreiding van hun activiteiten en assortiment. De verschuiving van bricks naar clicks is verre van nieuw, maar recente gebeurtenissen hebben de trend duidelijk versneld. De verschuiving brengt veel voordelen met zich mee, zoals het aanbieden van een veel uitgebreider productassortiment en het bedienen van een breder, mogelijk wereldwijd, klantenbestand.

Belangrijke aandachtspunten voor retailers

Retailers worden geconfronteerd met een geheel andere reeks problemen dan zij gewend zijn. Deze uitdagingen vormen een nog grotere uitdaging voor merken die hun digitale aanwezigheid hebben ingevoerd of uitgebreid naast het behoud van hun fysieke winkels.

  • Cybersecurity en gegevensbescherming
  • Online verkeer omzetten in betalende klanten
  • Verzending en productretouren
  • Grensoverschrijdende verkoop
  • Customer support
  • De juiste technische partner vinden

We weten dat elk bedrijf te kampen heeft met:

  • Torenhoge containerkosten en recorddoorlooptijden
  • Verstoorde supply chains
  • Hoog personeelsverloop en loonstijgingen
  • Stijgende inflatie
  • Marktonzekerheid en toegenomen concurrentie
  • Een groeiende behoefte om duurzamer te worden

Retailers besteden 70% van hun tijd aan het verzamelen van gegevens en slechts 30% aan data analyse

1. A single source of truth

Effectieve besluitvorming is snel, besluitvaardig en gebaseerd op nauwkeurige, real-time gegevens. Door deze informatie uit één centrale bron te halen, kunnen managers een volledig beeld krijgen van de business performance en analyseren hoe individuele business units presteren. Dit maakt het veel gemakkelijker om doelen te stellen en te volgen en trends en groeikansen te identificeren.

Neem voorraadbeheer als voorbeeld. Detailhandelaren geven prioriteit aan nauwkeurige voorspelling en planning van de vraag, magazijnbeheer, cross-stocking en snelle omloopsnelheid van de voorraad om efficiënter te kunnen werken. Dit vereist een hoge mate van zichtbaarheid, transparantie en traceerbaarheid van de supply chain die moeilijk, zo niet onmogelijk, te bereiken is zonder live, geconsolideerde gegevens in combinatie met historische inzichten.

2. Ontdek de kracht en functionaliteit van Microsoft Cloud voor Retail

  • 1

    Door verkoop-, voorraad- en klantgegevens op één plek te verenigen, is het niet meer nodig om kopieën van gegevens over meerdere systemen aan te maken en te synchroniseren, een belangrijke oorzaak van informatiesilo's. Het elimineert ook inconsistente en tegenstrijdige informatie en zorgt in plaats daarvan voor duidelijkheid en efficiëntie.

  • 2

    Gestroomlijnde workflows en intuïtieve portalen bieden werknemers gemakkelijk toegang tot dezelfde informatie op het juiste moment, ongeacht de locatie. Het stelt teams ook in staat om de strategische doelen van het bedrijf en de bijdrage van hun rol beter te begrijpen en stelt iedereen in staat om in dezelfde richting te bewegen.

  • 3

    Krachtige analyse- en rapportagetools stellen medewerkers in staat om op uitzondering te sturen en zich te concentreren op taken die echt business value toevoegen. Het biedt ook een stevige basis om te bouwen en op te schalen voor de toekomst, wat de volgende stap in jouw digitale reis ook mag zijn.

  • 4

    Een fundament leggen dat toekomstige groei mogelijk maakt - idealiter versnelt - is een cruciale maar vaak over het hoofd geziene factor. We hebben ons allemaal wel eens schuldig gemaakt aan het focussen op onmiddellijke obstakels of prioriteiten zonder rekening te houden met doelstellingen op langere termijn.

Person working at a desk and using technology

3. Technologie gebruiken als groeiversneller

Schaalbaarheid is een woord dat opduikt in elk gesprek dat we met klanten voeren. De meeste implementaties beginnen meestal met terug te gaan naar het begin en de basis op orde te krijgen. Het gaat hierbij om het moderniseren, vereenvoudigen en verbinden van bestaande bedrijfssystemen en het invoeren van een datastrategie waarin één enkele versie van de waarheid centraal staat.

Vanuit deze basis kunnen we intelligentere bedrijfstoepassingen introduceren, zoals analyse-, automatiserings- en rapportagetools om gegevens, processen en teams verder met elkaar te verbinden.

Op zoek naar één versie van de waarheid

Eén factor maakt het overwinnen van deze uitdagingen oneindig veel moeilijker: gefragmenteerde zienswijzen, informatie in silo's en concurrerende versies van de waarheid. Retailers werken doorgaans met meerdere IT-systemen, best-of-breed, die vaak geen gegevens, kunnen of willen delen. Daarnaast groeien veel retailerorganisaties ook door fusies en overnames, waardoor nog eens extra softwaresystemen worden toegevoegd.

Als gevolg hiervan zijn de IT-landschappen chaotisch en verwarrend; niets is geconsolideerd, elke afdeling spreekt een andere taal en systemen bevatten meerdere versies van dezelfde klant en voorraadniveaus. Er is een betere manier, en hoewel het misschien eenvoudig klinkt, is het een verzoek dat we voortdurend krijgen van retailklanten: Kun je ons helpen één enkele bron van waarheid te bereiken?

Succesvol in hedendaagse retail

Succesvolle retailers zijn degene die:

  • Innovatie omarmen en nieuwe dingen proberen
  • Technologie gebruiken om hun mensen, producten en processen met elkaar te verbinden
  • Prioriteit geven aan flexibiliteit en reactiesnelheid

Wanneer je samenwerkt met HSO, krijg je toegang tot de beste retailapplicaties van Microsoft, naast onze uitgebreide branche-ervaring, technologiegedreven bedrijfstransformatiemogelijkheden en ons unieke wereldwijde leveringsnetwerk.

Alles wat je nodig hebt om een groeimindset in jouw organisatie te verankeren en relevant te blijven in de snel veranderende wereld van vandaag.

E-books voor Retail

Nieuwsgierig naar meer?

Customer cases

Lees de ervaringen van andere retailers

Neem contact op

HSO heeft uitgebreide retailkennis en -ervaring en wij denken graag met jou mee. Maak nu een afspraak.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.