CNV-leden regelen zaken online dankzij Power Platform
Een uitgebreide en gebruiksvriendelijke omgeving voor leden van de vakbond
CNV en maar liefst 250.000 leden van de vakbond ontdekken het gemak van het Power Platform. Dankzij het platform kunnen leden nu terecht op een portal, waar ze gemakkelijk online hun zaken regelen. Bijvoorbeeld NAW-gegevens aanpassen en een nieuwe werkgever doorgeven. HSO zorgde voor een gebruiksvriendelijk systeem. Armand Jansen (CNV) en Hein Jochems (HSO) vertellen over deze digitalisatieslag.
Gegevens digitaal invoeren en wijzigen
De vraag vanuit CNV: een uitgebreide en vooral gebruiksvriendelijke omgeving voor leden van de vakbond. De portal moet de nieuwe tool worden waarin zij gemakkelijk allerhande zaken regelen. Denk aan het inschrijven voor evenementen en stakingen, maar ook aan het wijzigen van een cao of het aanpassen van NAW-gegevens. Zo hoeven mensen niet langer standaard te bellen of mailen, maar biedt CNV ook de mogelijkheid om de gegevens digitaal in te vullen.
Dankzij de nieuwe tool bieden we voor iedere doelgroep een fijne manier om gegevens door te geven aan CNV.
De perfecte basis
Het Power Platform bleek de perfecte basis om vanuit verder te werken aan een gebruiksvriendelijke portal voor een groot aantal bezoekers. CNV had namelijk al een aantal ‘Mijn omgevingen’. “Maar die waren vrij basaal, met beperkte functionaliteiten”, vertelt Armand.
Ruim een half jaar werkte HSO aan de perfecte oplossing waarin alle functionaliteiten zo gebruiksvriendelijk mogelijk verwerkt zijn. Dat alles begon met workshops tussen specialisten van HSO en product owners en stakeholders van CNV. Daar vloeide een opzet uit voort, een stevig fundament waarop HSO verder kon bouwen.
Customer journey
De customer journey zo goed mogelijk inrichten, dat was het doel. “Zaken regelen kan nog altijd via de telefoon of mail, maar voor veel leden is het ook heel fijn om dat via een online omgeving te kunnen doen”, vertelt Armand. Hein vult aan: “Als gevolg van deze nieuwe ontwikkeling worden de servicedesk en de hulpdesk minder belast. Leden handelen zaken zelf af, zonder hulp en zonder een belletje naar CNV-medewerkers te plegen.”
Uitdaging voor HSO
Een gebruiksvriendelijke en eenvoudige portal, dat was de harde eis vanuit CNV. “Want je kunt je voorstellen: als iedereen een keer extra moet doorklikken, betekent dat meteen 250.000 onnodige extra clicks”, vertelt Hein.
Zo simpel en gebruiksvriendelijk mogelijk maken: dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom werkten de consultants van HSO nauw samen met de product owners van CNV. Armand: “Onze medewerkers zijn scherp en hebben een goed beeld van het beoogde eindresultaat. Wat voor een techneut ‘gebruiksvriendelijk’ is, kan voor een lid van onze vakbond nog steeds ingewikkeld zijn. Daar waakten onze product owners voor.”
Spiegel voorhouden
Armand noemt de samenwerking met HSO fijn. “Ze hebben kennis van zaken en durven ons een spiegel voor te houden. Daardoor weten we zeker wat voor ons de beste oplossing is.” Ook Hein is enthousiast over de samenwerking. “Het is open en laagdrempelig. We kunnen op ieder moment terecht bij de product owners. Zo’n vast aanspreekpunt werkt heel goed.”
"We weten van HSO dat ze veel kennis en ervaring hebben."
Dat de samenwerking vlekkeloos zou verlopen, verwachtten zowel CNV als HSO vanaf het begin wel. De twee werkten namelijk al eerder samen aan projecten. CNV twijfelde dan ook niet lang bij het kiezen van de partner voor het implementeren van een nieuw systeem. “We wisten dat ze veel kennis en ervaring hebben. Een eerdere samenwerking verliep al heel fijn. Dat was wederom het geval”, vertelt Armand.
Meer uithalen wat erin zit