Bekijk de video
Onno Stoeten
Support Engineer
Meer weten over de
Business Unit Customer Engagement?
#Jointhejourney at HSO
Bekijk de video van Gabriëlla, Projectmanager bij CE, waar zij haar ervaringen deelt of lees één van de verhalen van onze collega's.
Join the Journey
Customer Engagement bij HSO
Bij het Customer Engagement team werk je aan het verbeteren van de resultaten van klanten door hun bedrijfsprocessen te verfijnen op het gebied van marketing, sales, klantenservice en field services. De aanpak van CE bestaat uit drie cruciale fasen: begeleiden, implementeren en omarmen.
Bij CE werk je in verschillende industrieën. Je werkt nauw samen met de sales en delivery teams, met je IMU-team en andere servicelines.
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal. Als trotse Microsoft-partner zijn we gepassioneerd over innovatie en het empoweren van onze mensen om bij te dragen aan een betere wereld.
Verhalen van collega's
Lees verhaal
Joost Marchal
Service Delivery Manager
De journey van Joost
Ingmar Vrolijk
Business consultant
De journey van Ingmar
Sheetal Arya
Lead Architect
De journey van Sheetal
Jasper Boere
Solution architect
De journey van Jasper
Kirsten Maas
Project Manager
De journey van Kirsten
Claudia van Brussel
Project manager
De journey van Claudia
Johan Nederpel
Azure & Integration Consultant
De journey van Johan
Disary Nath Sarkar
Software Engineer
Een dag in het leven van Disary – Integration Engineer
Jolijn Hurkens
Young Professional
De reis van Young Professional Jolijn
Nadja Ozegovic
Communication & Change Specialist
Remote working
Join the Journey
Customer Engagement vacatures
(Senior) Consultant Customer Engagement D365
Ben jij als Senior Consultant D365 CE klaar om jouw carrière naar het volgende niveau te tillen bij HSO, één van de grootste Microsoft Gold Partners ter wereld? Sluit je aan bij ons CE team en maak het verschil!Join the journeyWat ga je doen? Als D365 CE Senior Consultant werk je aan uitdagende projecten voor nationale en internationale klanten in diverse sectoren. Je speelt een cruciale rol in het adviseren, ontwerpen en implementeren van Dynamics 365 CE oplossingen die klanten helpen hun bedrijfsprocessen te optimaliseren en klantrelaties te verbeteren. Je werkt nauw samen met interne teams, projectmanager en stakeholders bij de klant om oplossingen te leveren die voldoen aan de specifieke zakelijke behoeften van elke klant. Jouw verantwoordelijkheden: Adviesrol: in nauwe samenwerking met de klant analyseer je bedrijfsprocessen en adviseer je over de beste Dynamics 365 CE oplossingen om klantdoelen te bereiken. Implementatie: je geeft leiding aan, en bent functioneel eindverantwoordelijk voor, de implementatie van Dynamics 365 CE inclusief configuratie, aanpassing en integratie met andere systemen. Projectmanagement: je werkt samen met projectmanagers om de scope, planning en kwaliteit van projecten te bewaken. Klantcontact: jij fungeert als sparringpartner voor klanten. Je begrijpt de klantbehoeftes en vertaalt deze naar oplossingen. Je bent op de hoogte van de laatste AI ontwikkelingen en AI functies binnen D365 en zet deze in om klanten te helpen slimmer te werken, betere inzichten te krijgen en klantrelaties op een meer gepersonaliseerde manier te beheren. Teamontwikkeling: jij coacht Junior en Medior Consultants binnen het Dynamics-team en bevordert kennisdeling. Je zet je in op een professionele samenwerking met je collega’s. Op de hoogte blijven: jij volgt actief de technologische trends en innovaties binnen het Microsoft ecosysteem en vertaalt deze naar verbeteringen voor onze klanten. Over het teamJij komt in een toegewijd team van bijna 100 CE professionals die elkaar waarderen en ondersteunen. HSO is Microsoft Gold Partner en behoort tot de top 2 van de wereld op het gebied van Dynamics 365 implementaties. De serviceline biedt op maat gemaakte oplossingen die organisaties transformeren en helpen hun digitale ambities waar te maken. Als pionier in de industie, met een focus op innovatie, klantgerichtheid en duurzame groei, is het de ideale plek voor CE professionals die hun carrière willen versnellen. Om jouw kennis te verbreden zijn er maandelijks team meetings, expertsessies en is er alle ruimte voor het volgen van trainingen, conferenties en workshops.
Dynamics 365 Field Service / Project Operations Consultant
Als Dynamics 365 Field Service / Project Operations Consultantimplementeer en optimaliseer je Field Service en/of Project Operations. Je analyseert bedrijfsprocessen, vertaalt deze naar oplossingen in Dynamics 365, en begeleidt de klant tijdens implementatie en training. Met jouw kennis en expertise ben je dé sparringspartner voor de klant en geef je zowel organisatorisch als conceptueel advies voor de verbetering van processen en de inrichting van het systeem.Jouw uitdagingen:· Vertalen van complexe serviceprocessen naar schaalbare oplossingen in Dynamics 365 Field en/of Project Operations.· Integreren van Dynamics 365 Field Service en Project Operations met bestaande systemen voor een naadloze klantbeleving en efficiënte operaties.· Zorgdragen voor een tijdige oplevering binnen scope en budget met maximale klanttevredenheidAnticiperen op technologische ontwikkelingen en bieden van innovatieve oplossingen.· Oplossen van uitdagingen tijdens implementaties en ondersteuning na livegang.· Samenwerken met teams om klantgerichte CRM- en CE-oplossingen te ontwikkelen en implementeren
Technical Architect Power Platform CE
Als Technical Architect ben je eindverantwoordelijk voor de technische architectuur op de korte en lange termijn in projecten en salestrajecten. Je beschrijft en ontwikkelt de technische architectuur inclusief bijkomende integraties. Naast het ontwerpen van migratiescenario’s, onderhoud je contact met de technische en inhoudelijke stakeholders bij de klant en HSO.Join the journeyWat ga je doen?Jij zet technische best practices op voor klanten en (interne) collega's. Als Technical Architect ben je de motivator voor de technische collega's van het klantteam. Als digital leader naar de klant ben je in staat om breder te kijken dan de oplossing die wij leveren en zie je deze in het totale end-to-end klantproces.Als Technical Architect ben je verantwoordelijk voor het technische deel van de oplossing. Daarnaast: Ben je betrokken in de designfase en bepaal je welke technologieën kunnen worden gebruikt in welke scenario's; Draag je bij aan de technische best practices van HSO en draag je deze ook uit naar de klant en het team; Fungeer je fungeer als technische vraagbaak voor de technische en functionele consultants; Houd je je bezig met integraties met andere (third-party) applicaties, denk je mee over integration patterns; Zorg je ervoor dat alles in source control terecht komt en dat er automatisch uitgerold wordt d,m,v, Azure DevOps pipelines; Samen met de Product Owner stel je een roadmap op voor technische verbeteringen. Wat vertellen onze huidige technische architecten over deze rol?“Het werk als technische architect is heel erg uitdagend en gevarieerd. Je werkt samen met hele leuke collega’s op projecten. Op het project ben je verantwoordelijk voor de algehele kwaliteit en samenhang van het IT-landschap. Primair binnen de kaders van het project. Echter doordat je implementatie altijd samenhangt met andere systemen ben je ook veel bezig met het landschap buiten het Microsoft project. Je bepaalt samen met de klant waar je naartoe gaat over de jaren heen en ziet jouw plannen dan werkelijkheid worden. Als je het leuk vindt is er ook altijd ruimte om op de inhoud in te gaan. Als je dat doet ben je vooral bezig met de complexe onderdelen van het project en dat is erg leuk en uitdagend. Naast de projecten houd je je bezig met de best practices van HSO. Je krijgt daardoor altijd de nieuwe ontwikkelingen mee en krijgt de kans om daar wat mee te doen.”
Solution Architect Customer Engagement D365
Als Solution Architect ben jij gedurende de klantreis het inhoudelijke geweten en help je organisaties hun doelstellingen te realiseren. Jij lost complexe business vraagstukken op door de juiste vertaling en inrichting te maken naar technologie. Sterker nog: met Dynamics 365 overtref je de verwachtingen van de klant. Jij bent functioneel verantwoordelijk voor de implementatie van de integrale CE-oplossing. Ben je een ervaren Senior Consultant of Solution Architect en wil je vooroplopen met innovatie en technologie? Dan is HSO CRM Solutions op zoek naar jou!Join the journeyWat ga je doen?Jij stelt bij jouw klanten de roadmap op voor nieuwe projecten en zorgt dat er een solide, consistente en toekomstbestendige oplossing wordt ontworpen. Jij bent een sparringpartner voor het senior management en jij fungeert als spin in het web tussen klant, jouw technische en functionele collega’s en de projectmanagers. Jouw taken: Input voor doorontwikkeling van brancheoplossingen; Betrokken en verantwoordelijk voor de realisatie van de oplossing; Waarborgen kwaliteit en klanttevredenheid van de oplossing; In contact met Solution Architecten, Lead Consultants, Projectmanagers en Accountmanagers spot jij up-sell en cross-sell om proactief de klant en jouw (internationale) collega's te verrassen met nieuwe kennis en branche-inzichten.
Account Executive Dynamics CE
Als Account Executive Dynamics CE kom je terecht in het salesteam van de HSO CRM Serviceline. Dit is een sterk groeiende entiteit binnen HSO, die als doel heeft om de klantprocessen (Marketing – Sales – Service) van onze HSO-klanten duurzaam te verbeteren.In deze functie richt je je volledig op het binnenhalen van nieuwe D365 Customer Engagement (CE) en Power Platform projecten. Je werkt nauw samen met Presales, Business Consultants en Accountmanagers. Samen met hen denk je na over hoe het D365 CE / Power Platform team binnen HSO zich steeds verder kan uitbreiden binnen de strategische sectoren van HSO. Je volgt actief leads op die afkomstig zijn van Microsoft of onze eigen Business Development en Marketing. Bij klanten (prospects) ben je een volwaardige gesprekspartner op C-level en weet je niet alleen te inspireren maar ook goed te kwalificeren. Tijdens een sales cycle ben jij als regisseur volledig in controle waarbij je samen met je collega’s ervoor zorgt dat HSO stap voor stap als winnaar over de finish komt!
Pre-Sales Consultant Digital Contact Center
Jouw rol als Pre-Sales Consultant Digital Contact CenterAls Pre-Sales Consultant ben jij de specialist in digitale contactcentertechnologie binnen HSO. Je werkt nauw samen met het salesteam en adviseert prospects en klanten over de meest effectieve oplossingen voor hun klantcontactstrategie. Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar innovatieve, schaalbare Microsoft-gebaseerde oplossingen.Jouw verantwoordelijkheden Adviseren van klanten en prospects over Customer Experience (CX), omnichannel contactcenters en workflowautomatisering. Ondersteunen van het salesproces door middel van solution engineering, demo’s en proof of concepts. Samenwerken met interne teams en Microsoft-experts om de beste technologische oplossingen te bieden. Opstellen van offertes en RFP’s met een heldere onderbouwing van onze contactcenteroplossingen. Optreden als trusted advisor en thought leader binnen de digitale contactcenterindustrie
Begin jouw reis binnen HSO
HSO helpt bedrijven te transformeren en zo bedrijfsresultaten te verbeteren met de kracht van de Microsoft Cloud. Je reis binnen HSO begin je bij één van onze Business Units: Data & AI, Cloud Services, Customer Engagement, Managed Services en Finance & Operations.
Lees hier wat hoe het is om te werken bij elke Business Unit en kies wat het beste pas bij jouw reis binnen HSO.
Benieuwd naar HSO en de mogelijkheden om bij ons te werken?
Je kunt altijd direct solliciteren op onze vacatures. Mocht je een andere vraag hebben of graag met een van onze recruiters in contact komen, dan kun je onderstaand formulier gebruiken.