Omnichannel, de klant
bepaalt tegenwoordig
bijna alles
Drie werkgebieden van bouwtoeleveranciers waarin datagedreven werken helpt
Download whitepaper
Technologie inzetten om je klanten te verrassen
Het traditionele businessmodel van de groothandel staat al een tijd onder druk. Steeds meer fabrikanten besluiten een eigen webshop te openen en zoeken meer direct contact met jouw klanten. In de bouw- en installatiebranche wordt al circa 20% van de aankopen rechtstreeks bij de fabrikant gedaan.
Waarin zit jouw meerwaarde? Een groot assortiment? Service? Snelle levertijden? Een ding is zeker; niets doen is geen optie. En er zijn echter ook tal van voorbeelden van groothandels die zich wel hebben aangepast aan de nieuwe werkelijkheid.
De koplopers van morgen zijn toeleveranciers die haarfijn aanvoelen waar de markt naar toe beweegt en op basis van data snel kunnen schakelen met ketenpartners. Groothandels die de juiste mix weten te vinden tussen extreme klantgerichtheid aan de voorkant en een gestroomlijnde logistieke machine die zorgt voor perfecte levering en fullfillment aan de achterzijde.
Vooral bedrijven die digitalisering serieus nemen zijn in staat om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Welke technologie zet jij in om je klanten te verrassen?
Verhalen van klanten
Uitdagingen in jouw sector
Focus op de juiste klanten
Je strategische klanten zijn die klanten die het grootste deel van je omzet leveren en het meeste groeipotentieel hebben. In de praktijk zien we echter in veel organisaties dat het juist de relatief kleinere klanten zijn die het meeste aandacht vragen. Hoe kun je dit omdraaien? Hoe zorg je ervoor dat je de potentie van je strategische klanten optimaal benut?
Download whitepaperStoppen met hagel schieten,
Bouwtoeleveranciers zijn voor hun opdrachten meestal afhankelijk van aanbestedingstrajecten. Tendermanagement is een complex proces van risico-, projecten stakeholdermanagement. Zonder de juiste tools is het erg lastig om grip te houden op projecten en relaties. Hoe maak je de complexiteit van deze trajecten inzichtelijk en beheersbaar? Strategisch tendermanagement betekent stoppen met hagel schieten, maar op basis van betrouwbare data de kans op succes te vergroten.
Download WhitepaperMeer toegevoegde waarde door nieuwe diensten
In de bouw en infra zien we dat servitization van producenten en -toeleveranciers een grote vlucht neemt. Hierbij wordt het businessmodel verlegd van product naar service. Door steeds meer gebruik te maken van het Internet of Things (IoT) en van de data die deze slimme sensoren opleveren kun je bijvoorbeeld als producent, installatiebedrijf of technische groothandel flinke stappen zetten in service, kwaliteit en klanttevredenheid. En daarmee je positie in de keten versterken.
Download whitepaperEnkele trends in de toelevering en retail
Personalisatie is onmisbaar
Je ontkomt er als leverancier er niet meer aan om je klanten persoonlijk te adviseren. Zowel op offline als online gebied wordt personalisatie een onderscheidende factor.
Snel, sneller, snelst
Klanten verwachten niet alleen dat ze direct kunnen vinden wat ze zoeken, wat het belang van een persoonlijke klantervaring benadrukt, maar ook dat ze het direct kunnen ontvangen.
Robotisering & Artificial Intelligence
Robotisering en Artificial Intelligence zijn ontwikkelingen die essentieel zijn om aan de klanttrends te voldoen. Binnen drie jaar zal bijna de helft van de sector een AI-gedreven chatbots hebben.
Data is het nieuwe goud
Data heeft een flinke impact op verschillende onderdelen van de klantbeleving, zoals slimme voorspellingen doen zodat producten altijd op voorraad zijn en direct worden geleverd.
Neem contact op