Omnichannel, de klant
bepaalt tegenwoordig
bijna alles
Zijn bouwtoeleveranciers al klaar voor de toekomst?
Lees blog
Technologie inzetten om je klanten te verrassen
Het traditionele businessmodel van de groothandel staat al een tijd onder druk. Steeds meer fabrikanten besluiten een eigen webshop te openen en zoeken meer direct contact met jouw klanten. In de bouw- en installatiebranche wordt al circa 20% van de aankopen rechtstreeks bij de fabrikant gedaan.
Waarin zit jouw meerwaarde? Een groot assortiment? Service? Snelle levertijden? Een ding is zeker; niets doen is geen optie. En er zijn echter ook tal van voorbeelden van groothandels die zich wel hebben aangepast aan de nieuwe werkelijkheid.
De koplopers van morgen zijn toeleveranciers die haarfijn aanvoelen waar de markt naar toe beweegt en op basis van data snel kunnen schakelen met ketenpartners. Groothandels die de juiste mix weten te vinden tussen extreme klantgerichtheid aan de voorkant en een gestroomlijnde logistieke machine die zorgt voor perfecte levering en fullfillment aan de achterzijde.
Vooral bedrijven die digitalisering serieus nemen zijn in staat om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Welke technologie zet jij in om je klanten te verrassen?
Verhalen van klanten
Uitdagingen in jouw sector
Keten van betrokkenen in kaart brengen
Toeleveranciers moeten constant heroverwegen of het huidige distributiekanaal de juiste is. Willen ze hun producten rechtstreeks leveren aan de consument of verloopt de verkoop via de professionele handel? Eindgebruikers kopen al regelmatig direct bij de fabrikant.
Lees blogHoe word je een data-gedreven organisatie?
Data heeft grote impact op de dagelijkse realiteit. Op basis van data worden aanbevelingen gedaan, beslissingen genomen en ontwikkelingen gesignaleerd. Ook jouw organisatie kan meegroeien met de mogelijkheden die grootschalige data-analyse biedt.
Download WhitepaperLogistieke oplossingen bedenken om klanten beter te kunnen bedienen
Een mooi voorbeeld is Destil, leverancier van materialen voor bouw en industrie. Zij ontwikkelde de digitale bouwcontainer voor voorraadbeheer op de bouwplaats. Voorraad wordt hiermee automatisch aangevuld of gereserveerd voor levering op een later moment.
Lees klantverhaalEnkele trends in de toelevering en retail
Personalisatie is onmisbaar
Je ontkomt er als leverancier er niet meer aan om je klanten persoonlijk te adviseren. Zowel op offline als online gebied wordt personalisatie een onderscheidende factor.
Snel, sneller, snelst
Klanten verwachten niet alleen dat ze direct kunnen vinden wat ze zoeken, wat het belang van een persoonlijke klantervaring benadrukt, maar ook dat ze het direct kunnen ontvangen.
Robotisering & Artificial Intelligence
Robotisering en Artificial Intelligence zijn ontwikkelingen die essentieel zijn om aan de klanttrends te voldoen. Binnen drie jaar zal bijna de helft van de sector een AI-gedreven chatbots hebben.
Data is het nieuwe goud
Data heeft een flinke impact op verschillende onderdelen van de klantbeleving, zoals slimme voorspellingen doen zodat producten altijd op voorraad zijn en direct worden geleverd.
