Omnichannel, de klant
bepaalt tegenwoordig
bijna alles

Drie werkgebieden van bouwtoeleveranciers waarin datagedreven werken helpt

Download whitepaper

Technologie inzetten om je klanten te verrassen

Het traditionele businessmodel van de groothandel staat al een tijd onder druk. Steeds meer fabrikanten besluiten een eigen webshop te openen en zoeken meer direct contact met jouw klanten. In de bouw- en installatiebranche wordt al circa 20% van de aankopen rechtstreeks bij de fabrikant gedaan.

Waarin zit jouw meerwaarde? Een groot assortiment? Service? Snelle levertijden? Een ding is zeker; niets doen is geen optie. En er zijn echter ook tal van voorbeelden van groothandels die zich wel hebben aangepast aan de nieuwe werkelijkheid.

De koplopers van morgen zijn toeleveranciers die haarfijn aanvoelen waar de markt naar toe beweegt en op basis van data snel kunnen schakelen met ketenpartners. Groothandels die de juiste mix weten te vinden tussen extreme klantgerichtheid aan de voorkant en een gestroomlijnde logistieke machine die zorgt voor perfecte levering en fullfillment aan de achterzijde.

Vooral bedrijven die digitalisering serieus nemen zijn in staat om deze uitdagingen het hoofd te bieden. Welke technologie zet jij in om je klanten te verrassen?

Meer over Omnichannel

Verhalen van klanten

Alle klantverhalen

Uitdagingen in jouw sector

Focus op de juiste klanten

Je strategische klanten zijn die klanten die het grootste deel van je omzet leveren en het meeste groeipotentieel hebben. In de praktijk zien we echter in veel organisaties dat het juist de relatief kleinere klanten zijn die het meeste aandacht vragen. Hoe kun je dit omdraaien? Hoe zorg je ervoor dat je de potentie van je strategische klanten optimaal benut?

Download whitepaper

Stoppen met hagel schieten,

Bouwtoeleveranciers zijn voor hun opdrachten meestal afhankelijk van aanbestedingstrajecten. Tendermanagement is een complex proces van risico-, projecten stakeholdermanagement. Zonder de juiste tools is het erg lastig om grip te houden op projecten en relaties. Hoe maak je de complexiteit van deze trajecten inzichtelijk en beheersbaar? Strategisch tendermanagement betekent stoppen met hagel schieten, maar op basis van betrouwbare data de kans op succes te vergroten.

Download Whitepaper

Meer toegevoegde waarde door nieuwe diensten

In de bouw en infra zien we dat servitization van producenten en -toeleveranciers een grote vlucht neemt. Hierbij wordt het  businessmodel verlegd van product naar service. Door steeds meer gebruik te maken van het Internet of Things (IoT) en van de data die deze slimme sensoren opleveren kun je bijvoorbeeld als producent, installatiebedrijf of technische groothandel flinke stappen zetten in service, kwaliteit en klanttevredenheid. En daarmee je positie in de keten versterken.

Download whitepaper

Enkele trends in de toelevering en retail

01

Personalisatie is onmisbaar

Je ontkomt er als leverancier er niet meer aan om je klanten persoonlijk te adviseren. Zowel op offline als online gebied wordt personalisatie een onderscheidende factor.

02

Snel, sneller, snelst

Klanten verwachten niet alleen dat ze direct kunnen vinden wat ze zoeken, wat het belang van een persoonlijke klantervaring benadrukt, maar ook dat ze het direct kunnen ontvangen.

03

Robotisering & Artificial Intelligence

Robotisering en Artificial Intelligence zijn ontwikkelingen die essentieel zijn om aan de klanttrends te voldoen. Binnen drie jaar zal bijna de helft van de sector een AI-gedreven chatbots hebben.

04

Data is het nieuwe goud

Data heeft een flinke impact op verschillende onderdelen van de klantbeleving, zoals slimme voorspellingen doen zodat producten altijd op voorraad zijn en direct worden geleverd.

Robert Dielemans - Itho Daalderop

“Voorheen dachten we dat we voldoende overzicht hadden van onze actieve relaties, maar we hadden eigenlijk geen goed beeld."

"Onze accountmanagers werken in rayons met soms wel 1.000 relaties. Met Dynamics 365 kunnen we nu direct zien welke relaties actief zijn en welke niet. We zien nu veel gemakkelijker de witte vlekken en krijgen echt een beeld van de rayons."

Lees klantverhaal

Laatste nieuws

Alles bekijken

Gerelateerde onderwerpen

Oplossingen
Thema's

Neem contact op

  • * Verplichte velden

  • Met het invullen en verzenden van dit formulier ga je akkoord met ons privacybeleid