Laat je inspireren
Copilot en Customer Service
Manufacturing
De snelle ontwikkelingen in automatisering, AI en machine learning hebben een shift veroorzaakt naar smart en data-driven manufacturing. Wij helpen jou meer waarde uit nieuwe technologie te halen.
Financiële dienstverlening
Verstevig je concurrentiepositie in dynamisch speelveld en zorg tegelijkertijd da je voldoet aan de steeds veranderende regelgeving. HSO bouwt een compleet en geïntegreerd applicatieplatform dat efficiëntie en innovatie mogelijk maakt en processen en data verbindt.
Professionele dienstverlening
Mensgericht, klantgericht en projectgedreven: dat is professionele dienstverlening in een notendop. Onze technologische oplossingen maken betere besluitvorming, business development en effectief werken mogelijk.
Retail
Een optimale customer experience, het verstevigen van customer loyalty en slim supply chain management en fulfillment: onze retail- en distributieoplossingen brengen intelligentie, inzicht en efficiëntie in de complete keten.
Publieke sector
Non-Profit
Wij ondersteunen non-profitorganisaties door applicaties te moderniseren, processen te automatiseren en inzicht te verschaffen. Intelligente technologie maakt succesvol relatiebeheer en meer impact mogelijk.
Wat we doen
HSO heeft de kennis, ervaring en oplossingen die je nodig hebt om te groeien en voorop te lopen in jouw markt.
Business Applications
De producten en oplossingen uit de Microsoft Cloud, inclusief Dynamics 365 zijn leidend in de markt. Maar de werkelijke kracht van Dynamics 365 Business Applications zit 'm in de integratie.
Cloud Services
HSO heeft een succesvol track record in het begeleiden van organisaties naar de cloud. Op basis van de wensen en behoeften van jouw organisatie bieden we een uitgebreide set diensten die je helpen om meer waarde uit de cloud te halen.
Data & AI
Wij helpen organisaties de kracht van data te benutten en succesvol te zijn met AI dankzij een dataplatform dat flexibel, schaalbaar en betrouwbaar is.
Onze Producten
HSO ontwikkelt eigen producten om gaps in de processen en technologie van Microsoft Dynamics 365 op te vullen. We leveren nieuwe apps, verbeterde processen en industriegedreven best practices.
Join HSO
HSO biedt meer dan een carrière in IT. Het is een kans om je doel te ontdekken, ambities waar te maken en een wereldwijde impact te maken. Join the journey!
Life at HSO
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal.
Graduate Programma's
Geef je carrière een kickstart met onze programma's voor net-afgestudeerden en starters.
HSO Academy
Van technische vaardigheden, soft skills, leiderschapscoaching, masterclasses, kennisdeling en erkende certificeringen - HSO Academy geeft je een persoonlijke en professionele kennis boost.
Alle vacatures
Vind kansen in Consultancy & Technologie, Projectmanagement, Leiderschap, Sales en Business Development, Marketing, Legal en HR.
Join HSO
HSO biedt meer dan een carrière in IT. Het is een kans om je doel te ontdekken, ambities waar te maken en een wereldwijde impact te maken. Join the journey!
Life at HSO
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal.
Graduate Programma's
Geef je carrière een kickstart met onze programma's voor net-afgestudeerden en starters.
HSO Academy
Van technische vaardigheden, soft skills, leiderschapscoaching, masterclasses, kennisdeling en erkende certificeringen - HSO Academy geeft je een persoonlijke en professionele kennis boost.
Alle vacatures
Vind kansen in Consultancy & Technologie, Projectmanagement, Leiderschap, Sales en Business Development, Marketing, Legal en HR.
De 5 belangrijkste contactcenter-trends voor groothandel en retail in 2025
Verbeter klantcontact en verlaag de werkdruk van medewerkers
De manier waarop bedrijven met klanten communiceren verandert razendsnel. Technologie ontwikkelt zich in hoog tempo en klanten verwachten steeds meer gemak en persoonlijk contact. Wil je als retailer, groothandel of distributeur voorop blijven lopen? Ontdek de vijf trends in klantcontact die essentieel zijn voor 2025.
1. AI wordt je nieuwe collega
Kunstmatige intelligentie (AI) versterkt klantcontact. Chatbots beantwoorden veel gestelde vragen en slimme AI-systemen sturen complexe verzoeken direct naar de juiste medewerker. Zo worden klanten sneller en pro-actiever geholpen. Denk bijvoorbeeld aan een groothandel die met AI de voorraadniveaus van klanten bijhoudt en automatisch klanten informeert, of bestellingen genereert, wanneer de voorraad laag is. Routinewerk verdwijnt, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor waardevol persoonlijk contact.
2. De cloud maakt je flexibeler dan ooit
Steeds meer bedrijven stappen over op cloudgebaseerde contactcenters (CCaaS). Waarom? Dit geeft organisaties de flexibiliteit om de capaciteit naar behoefte aan te passen zoals seizoensveranderingen, uitbreiding naar nieuwe markten of veranderend klantgedrag.
Schaalbaarheid gaat verder dan alleen infrastructuur. Het bevordert actief innovatie en wendbaarheid. Dit komt omdat het bedrijven de vrijheid geeft om snel te reageren op marktveranderingen en nieuwe klantenservicestrategieën te implementeren. Of het nu gaat om nieuwe kanalen, procesautomatisering of de integratie van andere tools - CCaaS maakt de implementatie eenvoudiger zonder veel ontwikkelingsinspanningen.
Ook hybride scenario’s zijn mogelijk; bestaande contact center onderdelen aanvullen met extra cloud Contact Center kanalen of functionaliteit. Zo kan je gefaseerd overgaan.
Deze flexibiliteit maakt het mogelijk in een krappe arbeidsmarkt op piekmomenten op te schalen met medewerkers die zich elders bevinden, zolang ze maar toegang hebben tot de systemen.
3. Omnichannel is de standaard
Klanten verwachten een naadloze ervaring, of ze nu contact opnemen via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp of social media. Een omnichannel-aanpak voorkomt herhaling en biedt een soepele klantbeleving. Dit vraagt om goed geïntegreerde systemen, maar levert uiteindelijk een veel soepelere klantbeleving op. Een voorbeeld: een klant die via chat een vraag stelt over een product en vervolgens telefonisch verder geholpen wordt zonder informatie te hoeven herhalen.
4. Blije medewerkers, betere service
De ervaring van medewerkers is minstens zo belangrijk als die van klanten. Contactcenterwerk, vooral in een drukke groothandel of distributieomgeving, is intensief. AI-tools nemen saaie of herhalende taken over, waardoor het werk uitdagender en aangenamer wordt. Flexibele werktijden houden medewerkers gemotiveerd. Dit zie je terug in de klantservice. Denk bijvoorbeeld aan een distributeur die flexibele roosters aanbiedt om de werk-privébalans van medewerkers te verbeteren.
Laat je inspireren
Copilot en Customer Service
5. Van reactief naar pro-actief klantcontact
Waarom wachten tot een klant een probleem meldt als je het ook kunt voorkomen? Data en AI maken pro-actief meedenken mogelijk. Bijvoorbeeld met een herinnering bij het aflopen van een leveringscontract of gepersonaliseerde adviezen over voorraadbeheer. Dit soort pro-actieve service bouwt vertrouwen op en versterkt de klantrelatie. Een groothandel die bijvoorbeeld pro-actief klantinformatie analyseert om trends te identificeren en klanten tijdig te informeren over nieuwe producten die hun verkoop kunnen stimuleren.
De toekomst van klantcontact in de groothandel en distributie
De sector staat aan de vooravond van een grote transformatie in klantcontact. AI, de cloud en data-analyse zorgen ervoor dat je slimmer en efficiënter kunt werken, terwijl omnichannel en een focus op medewerker ervaring de service naar een hoger niveau tillen. Door nu in te spelen op deze trends, zorg je ervoor dat je klaar bent voor de toekomst – en dat klanten graag bij je blijven.
Het Dynamics 365 Contact Center integreert naadloos met tools zoals Microsoft Teams, Power Platform, Azure Communication Services en andere Dynamics 365-applicaties. Hierdoor werkt jouw team efficiënter en blijf je flexibel – hoe de eisen ook veranderen.
Het moderne Contact Center – betere klantenservice tegen lagere kosten
Een Contact Center as a Service is meer dan alleen een cloudgebaseerde telefooncentrale. Hier komen alle communicatiekanalen, klantgegevens en processen samen in één flexibel platform. Dankzij AI-gestuurde automatisering, intelligente routeringsmechanismen en uitgebreide analysefuncties kunnen aanvragen snel worden afgehandeld, zelf-service aanbiedingen worden geoptimaliseerd en serviceteams worden ontlast. Het resultaat? Snellere oplossingen, tevredener klanten en lagere kosten.
Benieuwd hoe jouw organisatie klantcontact kan verbeteren? Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts en ontdek hoe AI, omnichannel en de cloud jouw service naar een hoger niveau tillen.
Alles over Customer Service en meer
Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding cookies. The history is stored in your local storage.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
These cookies are stored to keep you logged into the website.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This cookie is used to submit forms to us in a safe way.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This service provided by Google is used to load specific tags (or trackers) based on your preferences and location.
Why required?
This web technology enables us to insert tags based on your preferences. It is required but adheres to your settings and will not load any tags if you do not consent to them.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding language.
Cookies
Why required?
We use your browser language to determine which language to show on our website. When you change the default language, this cookie makes sure your language preference is persistent.
Purpose
This service provided by uMarketingSuite is used to track anonymized analytics on the HSO.com application. We find it very important that your privacy is protected. Therefore, we collect and store this data anonymously on our own servers. This cookie helps us collect data from HSO.com so that we can improve the website. Examples of this are: it allows us to track engagement by page, measuring various events like scroll-depth, time on page and clicks.
Cookie
Purpose
With your consent, this website will load Google Analytics to track behavior across the site.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Google Advertising tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Google. This enables HSO to track conversions and create remarketing lists based on user activity on HSO.com.
Possible cookies
Please refer to the below page for an updated view of all possible cookies that the Google Ads tag may set.
Cookie information for Google's ad products (safety.google)
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use IPGeoLocation to retrieve a country code based on your IP address. We use this service to be able to trigger the right web technologies for the right people.
Purpose
With your consent, we use Leadfeeder to identify companies by their IP-addresses. Leadfeeder automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. All visit data is aggregated on the company level.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the LinkedIn Insights tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique. Learn more about LinkedIn cookies here.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Advertising Universal Event Tracking tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Microsoft Advertising. HSO can then create conversion goals to specify which subset of user actions on the website qualify to be counted as conversions. Similarly, HSO can create remarketing lists based on user activity on HSO.com and Microsoft Advertising matches the list definitions with UET logged user activity to put users into those lists.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Dynamics 365 Marketing tag which enables HSO to score leads based on your level of interaction with the website. The cookie contains no personal information, but does uniquely identify a specific browser on a specific machine. Learn more about Microsoft Dynamics 365 Marketing cookies here.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use Spotler to measures more extensive recurring website visits based on IP address and draw up a profile of a visitor.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Vimeo.
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Youtube.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Meta-pixel tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique through platforms owned by Meta, like Facebook and Instagram. Learn more about Facebook cookies here. You can adjust how ads work for you on Facebook here.
Cookies
Purpose
With your consent, we use LeadInfo to identify companies by their IP-addresses. LeadInfo automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. These cookies are not shared with third parties under any circumstances.
Cookies
Purpose
With your consent, we use TechTarget to identify companies by their IP address(es).
Cookies
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to run A/B tests across the HSO.com application. A/B testing (also called split testing) is comparing two versions of a web page to learn how we can improve your experience.
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to personalize pages and content across the HSO.com application. Personalization helps us to tailor the website to your specific needs, aiming to improve your experience on HSO.com.