Wat verandert er concreet voor retailers?
E-book
AI verandert hoe organisaties werken.
Hoe HSO organisaties helpt om van system of records over te stappen naar systems of action.
Agentic AI en de toekomst van ERPA commerce: waarom AI de nieuwe voordeur van retail wordt
En wat retailers nú moeten doen om relevant te blijven
Retail staat aan de vooravond van een volgende grote verschuiving. Niet door een nieuw kanaal of een snellere webshop, maar door een fundamentele verandering in hoe aankoopbeslissingen tot stand komen. Steeds vaker worden producten gevonden, vergeleken en gekocht binnen AI gedreven gesprekken, waarbij slimme assistenten en agents namens de consument optreden.
Internationaal wordt deze ontwikkeling aangeduid als agentic commerce of a-commerce: een model waarin AI-agents niet alleen adviseren, maar ook actief beslissingen voorbereiden en transacties uitvoeren. Grote technologiebedrijven, marktanalisten en retailers zijn het over één ding eens: dit is geen experiment meer, maar een structurele ontwikkeling die het speelveld in retail blijvend verandert.
Van klikken naar converseren
Jarenlang was de “voordeur” van retail helder gedefinieerd: de winkelstraat, later de homepage, zoekmachines en category pages. Groei werd gerealiseerd door traffic, conversie optimalisatie en funneldenken.
In a commerce verschuift die voordeur naar iets fundamenteel anders: de conversatie.
Consumenten formuleren hun intentie in natuurlijke taal – “ik zoek een duurzame lamp onder de €150, morgen in huis” – en een AI assistant beoordeelt in realtime opties op basis van context, voorkeuren, reviews, beschikbaarheid en leveringscondities. De uitkomst is geen lange lijst, maar een beperkt aantal onderbouwde aanbevelingen waarop direct actie kan volgen.
Onderzoek van Bain laat zien dat inmiddels 30–45% van consumenten generatieve AI gebruikt om producten te onderzoeken en te vergelijken. McKinsey verwacht dat agentic commerce richting 2030 goed kan zijn voor biljoenen aan wereldwijd retailvolume, juist omdat agents gebruikmaken van bestaande digitale infrastructuur, maar sneller en consistenter beslissen.
Microsoft: a commerce wordt concreet
Microsoft speelt een sleutelrol in deze ontwikkeling en heeft begin 2026 een reeks agentic AI oplossingen voor retail aangekondigd, gebouwd rondom Copilot en Dynamics 365.
Copilot Checkout: van intentie naar transactie
Met Copilot Checkout kunnen consumenten aankopen afronden direct binnen de Copilot omgeving, zonder doorverwijzing naar een webshop. De retailer blijft merchant of record, maar de frictie in het aankoopproces verdwijnt vrijwel volledig. Conversatie en conversie vallen samen.
Lees ook:
Agents voor de hele retailketen
Daarnaast introduceert Microsoft agentic AI capabilities voor merchandising, marketing, store operations en fulfillment. Deze agents werken context aware, combineren interne en externe signalen en helpen retailers sneller beslissingen te nemen én uit te voeren. Het doel: van gefragmenteerde processen naar één intelligent retail operating model.
Voorbeelden zijn:
• Personalized shopping agents voor conversational discovery en advies
• Catalog enrichment agents die productdata automatisch verrijken en structureren
• Store operations agents die winkelmedewerkers realtime ondersteunen bij voorraad, beleid en taken
Dit alles past binnen Microsofts bredere visie op “Commerce Anywhere”: naadloze, context gedreven handel over digitale, fysieke en conversational touchpoints heen.
Lees ook: Microsoft propels retail forward with agentic AI capabilities
De echte randvoorwaarde: agent ready data
Hoewel a commerce vaak wordt geassocieerd met chatinterfaces, zit de echte complexiteit dieper. AI agents functioneren alleen goed wanneer ze kunnen vertrouwen op actuele, consistente en machine leesbare data.
Voor veel retailers is dat een uitdaging. Productinformatie is historisch ingericht voor filters en categorieën, niet voor gesprekken. Prijslogica, beschikbaarheid, leverbeloftes en retourvoorwaarden zijn verspreid over meerdere systemen.
Microsoft benoemt dit expliciet: wie zichtbaar en betrouwbaar wil zijn in AI gedreven koopmomenten, moet investeren in AI Engine Optimization (AEO) of Generative Engine Optimization (GEO) – het optimaal ontsluiten van product en propositiestructuur voor AI platformen.
Kort gezegd: AI verkoopt alleen wat het begrijpt en kan verifiëren.
- 1
Vindbaarheid verschuift
SEO alleen is niet meer voldoende. Retailers moeten zorgen dat hun assortiment correct en volledig wordt geïnterpreteerd door AI agents op derde partij platformen én in eigen omgevingen.
- 2
Conversie verschuift
De checkout verplaatst zich naar de conversatie. Dat vraagt om robuuste integraties met order, payment en fulfillmentprocessen.
- 3
Merchandising wordt realtime
Conversaties leveren direct intentiesignalen op. Deze feedback beïnvloedt assortiment, promoties en content vrijwel onmiddellijk.
- 4
Productdata wordt strategisch
Datakwaliteit is geen IT hygiëne meer, maar een directe omzetfactor. Catalog enrichment agents helpen, maar alleen bij een goed governance fundament.
- 5
Winkelvloer wordt augmented
AI ondersteunt medewerkers met context, inzichten en next best actions – cruciaal in een krappe arbeidsmarkt.
De rol van HSO: van strategie naar werkende agents
HSO helpt retailers om a commerce niet als hype te benaderen, maar als concrete transformatie op het Microsoft platform.
- Een stabiele retail backbone. HSO implementeert en optimaliseert Dynamics 365 voor Retail als bron van waarheid voor prijs, voorraad, orders en supply chain – de basis voor betrouwbare agent beslissingen.
- Data & integratie op agent niveau. API first integraties, realtime beschikbaarheid en heldere governance zorgen ervoor dat AI agents veilig en consistent kunnen opereren.
- Slimme inzet van Copilot Studio. HSO bouwt en implementeert retail specifieke agents (shopping, catalog, operations), met duidelijke guardrails, monitoring en continue optimalisatie.
Het resultaat: retailorganisaties die agent ready zijn, zonder hun kernprocessen uit het oog te verliezen.
Klein beginnen, groot effect
A commerce vraagt geen big bang. Microsoft adviseert retailers om te starten met owned conversational experiences, snel te leren en die inzichten terug te voeden in data en processen.
Een typische eerste stap:
• één productgroep
• één conversational agent
• één duidelijke business KPI (conversie, returns, service tijd)
Van daaruit wordt opgeschaald.
Conclusie
AI agents veranderen niet alleen hoe consumenten kopen, maar wie de regie heeft in het beslismoment. Retailers die nu investeren in data, integratie en agent gedreven processen bouwen een structureel voordeel op – zichtbaar, meetbaar en schaalbaar.
Met Microsofts agentic AI ontwikkelingen en HSO’s retail expertise is a commerce geen toekomstmuziek meer, maar een haalbare volgende stap.
De enige vraag is: is jouw organisatie klaar om gevonden, gekozen én vertrouwd te worden door AI?
Wil jij ook agent ready zijn?
Maak dan nu een afspraak met een van onze retail experts.
Laat je inspireren