Blogs en klantcases
Meer over service management en customer succes
De kracht van klantenteams in IT
In de IT-wereld is het van groot belang om klanten zo goed mogelijk te bedienen en tevreden te stellen. Een oplossing die hiervoor kan worden ingezet is het werken met klantenteams. Maar wat zijn klantenteams precies en hoe verschillen ze van andere teamstructuren in de IT-wereld? In deze blog lees je meer over de kracht van klantenteams en welke voordelen ze bieden voor IT-managers en CIO’s.
Klantenteams zijn groepen IT-professionals die zich richten op specifieke sectoren om klanten te adviseren over hun volledige applicatielandschap, om deze vervolgens te implementeren en te beheren. Het doel van deze teams is om op een klantgerichte manier te werken aan hun IT-vraagstukken. Bij HSO bijvoorbeeld, komen de IT-specialisten dagelijks bijeen om te zorgen dat het beheer en de ondersteuning volgens de afgesproken doelen verloopt. Door nauw samen te werken, kunnen klantenteams klanten beter helpen en van waarde zijn. Nu én in de toekomst.
Hoe verschilt een klantenteam van andere teamstructuren in de IT-wereld?
In tegenstelling tot andere teamstructuren in de IT-wereld, zijn klantenteams zo ingericht om in alle behoeftes van de klant te kunnen voorzien. Zo bestaat elk klantenteam van HSO uit specialisten met onder andere verstand van integraties, Dynamics 365 (ERP), customer engagement (CE) en ontwikkelaars. Iedere klant krijgt een vast team van IT-medewerkers toegewezen. Doordat dit team op structurele basis vragen van de klant beantwoordt en problemen oplost, ontstaat er een nauwe relatie tussen de klant en het team. Ze kennen elkaar door en door. Zo ontstaat er een klantreis met de focus op het langdurig ondersteunen van de klant, in plaats van op het uitvoeren van projecten en het afhandelen van incidenten.
Hoe is een klantenteam samengesteld?
HSO is van origine een projectorganisatie die is gericht op de implementatie van software, klanttevredenheid en afronding van projecten. Om klanten beter te bedienen, hebben we klantenteams opgericht die elk zijn gekoppeld aan een set klanten die zich in dezelfde branche bevinden. Al tijdens een project wordt de samenwerking tot stand gebracht. En als de klant na livegang zijn verdere journey met HSO vervolgt, worden alle afspraken vastgelegd in een Customer Succes Plan.
Ondersteuning gegarandeerd
Onze klantenteams staan klaar om elke vraag van onze klanten op te lossen en een betrouwbare en consistente dienstverlening te bieden. Als dat nodig is, voegen we een extra teamlid toe met de benodigde specifieke expertise. Hierdoor fungeert het klantenteam als single point of contact voor alle vragen van de klant en is er van ieder specialisme een back-up beschikbaar tijdens vakanties of ziekte.
Meedenken met optimalisaties
Ook bij maatwerk denkt ons klantenteam graag mee. Soms kan een consultant het vraagstuk oppakken, maar als er meer mensen nodig zijn, dan pakken we het projectmatiger aan. Een klantenteam kan bijvoorbeeld zelf software-optimalisaties doen en zorgen voor kennisborging bij de klant.
Klantenteams gaan voor efficiency
Binnen het klantenteam past HSO de lean- en DevOps-filosofie toe om processen efficiënter te laten verlopen en de klanttevredenheid te verbeteren. Door dagelijks te communiceren, kunnen teamleden elkaar helpen én dus als single point of contact fungeren voor de klant. Bovendien haakt van elk klantenteam een persoon aan bij de lopende implementaties bij klanten, zodat de overstap van ontwikkeling naar beheer vlekkeloos verloopt.
Laat je inspireren en adviseren
Ontdek hoe klantenteams jouw organisatie vooruit helpen en meld je aan voor een vrijblijvende expert sessie. Hierin kom je meer te weten over de voordelen over effectieve support voor je Microsoft-vraagstukken én inspirerende voorbeelden van klanten die jou voorgingen.
Voordelen van klantenteams voor IT-managers en CIO's
Het belangrijkste voordeel van een klantenteam is dat je altijd een vast aanspreekpunt hebt. Dit betekent dat je niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen hoe jullie organisatie werkt en dat er geen inhoudelijke uitleg meer nodig is over maatwerkapplicaties en -processen. We investeren in kennisoverdracht en onboarding procedures tijdens de livegang van een project voor een soepelere overgang.
Bovendien zijn klantenteams niet reactief, maar proactief. Bij HSO stellen we onze klanten diepgaande vragen en dagen we hen uit om erachter te komen wat ze exact willen bereiken met het systeem en hoe we hen hierbij kunnen helpen. Hiervoor zullen we dan een roadmap opstellen om ze te helpen hun doelen te bereiken en bedrijfsprocessen te verbeteren.
Ook hebben we vanuit de klantenteams regelmatig contact met klanten. Sowieso evalueren we iedere drie maanden samen onze dienstverlening en gaan we maandelijks bij de klant langs voor een informeel gesprek om te horen hoe het gaat. En verder is onze klantconsultant altijd beschikbaar om vragen te beantwoorden en wijzigingen door te voeren. Zo blijven we nauw in contact en weten we van het reilen en zeilen bij de klant.
Aan de slag met klantenteams?
Klantenteams bieden vele voordelen voor IT-managers en CIO's die op zoek zijn naar goede ondersteuning vanuit hun IT-leverancier. Door samen te werken, proactief te zijn en regelmatig contact te hebben, ontstaat er een nauwe en effectieve relatie tussen de klant en het klantenteam.
Wil je meer weten over de klantenteams van HSO? We helpen je daar graag bij. Ook als je geen project bij ons hebt gedaan, maar wél een betere supportoplossing zoekt voor je Microsoft-vraagstukken. Neem gerust contact op via onderstaand contactformulier.