Je moet steeds meer.
Nieuwe wetgeving en verplichtingen stapelen zich op en er zit druk achter. Ze landen op netten en assets die de vraag al niet kunnen bijhouden, op monteurs die met pensioen gaan en op klanten die inmiddels meer verwachten.
Haal meer capaciteit uit de assets, systemen en mensen die je al hebt.
Voor netbeheerders, energieleveranciers, warmte- en gasbedrijven die meer moeten aansluiten, bedienen en aantonen met dezelfde mensen. Wij helpen je bedrijfsvoering mee te schalen met wat er op je afkomt, van buitendienst en klantcontact tot rapportage en compliance. Dat doen we door data beter te benutten en AI en agents in te zetten waar werk zich herhaalt.
Al 35+ jaar vertrouwen organisaties die Nederland en België draaiende houden op HSO.
Meer aansluiten en vervangen
Het werkpakket groeit, terwijl je infrastructuur is gebouwd voor een andere werkelijkheid. Meer aanvragen, meer onderhoud en meer vervanging, met dezelfde schaarse capaciteit.
Meer klanten aan de lijn, met hogere verwachtingen
Wachtlijsten, afwijzingen, storingen en veranderingen in tarieven zorgen voor meer klantcontact. Tegelijk worden communicatie en meldingen steeds vaker aan regels en termijnen gebonden, waarop ook wordt gehandhaafd.
Meer aantonen en rapporteren
Nieuwe regels voegen niet alleen verplichtingen toe, maar ook werk. Capaciteitsbesluiten moeten worden vastgelegd, onderbouwd en uitgelegd en bij incidenten moet je snel kunnen reconstrueren wat er is gebeurd.
Hoe HSO helpt
Wij zorgen dat je snel meer kan met wat er al staat.
- 1
Geen nieuw IT-landschap nodig
We verbinden wat er al staat, van je bestaande ERP en assetdata tot buitendienst en klantcontact. Zo ontstaat één geheel waarop je verder kunt bouwen, zonder je bestaande IT-landschap te vervangen.
- 2
Bewezen aanpak, minder risico
We werken al jaren met energie- en nutsbedrijven en kennen de sector van binnenuit. In plaats van bij nul te beginnen, krijgt jouw organisatie een voorsprong dankzij bewezen methodieken, industry accelerators en business intelligence.
- 3
Eerst resultaat, dan opschalen
Het hoeft niet allemaal tegelijk. We beginnen waar de operationele druk het hoogst is en zorgen daar eerst voor aantoonbaar resultaat. Daarna bouwen we verder.
Voor de uitrol van 2,4 miljoen slimme meters hadden we een volledig geïntegreerd en gestroomlijnd platform nodig dat onze end-to-end processen voor planning en field service kon ondersteunen. HSO heeft die oplossing geleverd.
Field Service: Verhoog de productiviteit van je buitendienst
+18 % bij een netbeheerder met HSO's Field Service-implementatie
We verbinden klant-, asset-, service- en planningsdata en combineren die met IoT en AI. Zo kunnen onderhoud en interventies eerder worden gepland en wordt werk slimmer toegewezen aan de juiste monteur. Monteurs beschikken tijdens hun werk over relevante servicehistorie, assetinformatie en technische kennis.
Het resultaat: een beter geplande buitendienst, minder tijd kwijt aan het zoeken naar informatie, hogere first-time-fix en minder herhaalbezoeken.
Customer Service: Verhoog klanttevredenheid en verlaag de druk op je klantenservice
-22% gemiddelde behandeltijd bij een HSO Customer Service + Contact Center-implementatie
We zetten AI en self-service in om terugkerende vragen op te vangen. Medewerkers beschikken direct over relevante klantinformatie en kennis, terwijl klanten sneller en vaker in één keer worden geholpen.
Het resultaat: kortere behandeltijd, hogere first-time-right en meer tevreden klanten.
Compliance & Security: Meer inzicht en minder handmatig uitzoekwerk
We verbinden gegevens, processen en besluitvorming, zodat informatie sneller beschikbaar is voor rapportages, audits en incidentonderzoek. Zo hoeven teams minder tijd te besteden aan het verzamelen, controleren en reconstrueren van informatie.
Het resultaat: meer inzicht, snellere rapportages en minder tijd kwijt aan repetitief handmatig werk.
In het Center of Excellence werk ik samen met mijn team aan het leveren van één proces, één systeem en één dataset voor alle klantproces-gerelateerde domeinen voor al onze geografische gebieden. De efficiencyverhoging in onze backoffice is maar liefst 60%.
We weten wat werkt.
Al jaren helpen we netbeheerders, energiebedrijven en andere organisaties in de sector om meer uit hun mensen, systemen en assets te halen. Bekijk wat dat in de praktijk oplevert.
Essent: meer structuur, minder fouten en betere dienstverlening
Voor de nieuwe business unit Energy Infrastructure Solutions implementeerde Essent samen met HSO een geïntegreerd Microsoft-platform. Door processen en informatie samen te brengen in één omgeving, werken medewerkers efficiënter, maken zij minder fouten en kunnen klanten beter worden bediend.
Eneco eMobility: een toekomstbestendige basis voor innovatie en AI
Toen de groei van Eneco eMobility nieuwe eisen stelde aan het IT-landschap, hielp HSO bij de overgang naar een geïntegreerd Microsoft-platform. De nieuwe architectuur maakt data beter beschikbaar voor rapportages, integraties en toekomstige AI-toepassingen.
KLANTVERHAAL VIDEO
17.000+ assets. Van versnipperde data naar voorspellend onderhoud.
Op Schiphol beheert BAM 800.000 m² en meer dan 17.000 assets. Door data van Schiphol te combineren met eigen assetdata krijgt BAM steeds meer inzicht in wat er nodig is om assets te onderhouden. IoT-signalen detecteren problemen en zetten automatisch een werkorder en planning in gang. Zo helpt HSO BAM om onderhoud steeds nauwkeuriger te voorspellen en verstoringen zoveel mogelijk te voorkomen.
Wat AI jouw organisatie kan besparen en waar je kunt beginnen.
In vijf minuten krijg je inzicht in waar AI binnen jouw organisatie het snelst rendeert. Je ontvangt een gratis gepersonaliseerd rapport met de grootste kansen, de verwachte impact en een logische eerste stap. Gebaseerd op kennis uit HSO-trajecten bij vergelijkbare organisaties.
Veelgestelde vragen
Wil je weten waar je kunt beginnen?
Vertel ons kort waar je tegenaan loopt. Binnen 2 werkdagen neemt Vincent Maulany, onze specialist voor de energie- en nutssector, contact met je op om een vrijblijvend gesprek in te plannen. Daarin delen we onze ervaring met vergelijkbare uitdagingen en kijken we samen welke kansen er voor jouw organisatie liggen.