Waarom AI zonder User-Centered Design niet werkt
AI is slim. Maar als het niet aansluit op wat jij nodig hebt, blijft het hangen in goede bedoelingen. Veel organisaties investeren in AI. Toch voelt het resultaat vaak gekunsteld. Denk aan chatbots die je niet begrijpen. Of systemen die je werk juist ingewikkelder maken.
Het probleem? Niet de technologie, maar het ontwerp. Succesvolle AI begint niet bij code, maar bij mensen. Bij begrijpen wat er écht speelt, en pas dán bouwen.
"AI is geen doel, maar een middel. En de gebruiker bepaalt het nut"
HSO- Sr. Digital Strategy & UX Consultant Paul Niehuis legt uit waarom de kracht van design helpt bij het succesvol implementeren van AI-oplossingen.
AI zit midden in z’n hypecyclus. Er wordt veel geëxperimenteerd, gebouwd en gedemonstreerd. Maar als de gebruiker niet centraal wordt gezet, is het vaak geen succes. Veel AI-systemen zijn gebouwd voor mensen, maar niet met mensen. En dat merk je: ze lossen het verkeerde probleem op, vereisen onnatuurlijke interacties of bieden geen grip.
Neem bijvoorbeeld een AI-agent die zelfstandig taken uitvoert, maar niet laat zien wat hij aan het doen is, hoe ver hij is, of wat de uitkomst wordt. Je mist informatie zoals: “is dit al verwerkt?”, “wat gebeurt er als ik nu iets wijzig?” en “kan ik dit nog terugdraaien?”
Kijk verder dan een chatbot
Een chatbot is prima voor snelle, simpele vragen. Maar bij veel processen – neem een nieuwe medewerker onboarden of een evenement organiseren – is meer nodig.
Kijk daarom verder dan alleen een chatbot. Een krachtige AI-interface kan ook een workflowboard vullen, taken automatisch toewijzen en in één dashboard laten zien waar problemen ontstaan. Zo houd je grip op het proces én op je data.
Juist daarom is een User-Centered Design (UCD) aanpak zo belangrijk. Als je begint bij de eindgebruiker, ontwerp je oplossingen die intuïtief aanvoelen, passen bij de praktijk en écht iets oplossen. Zet de mens centraal in elke stap van het proces, van idee tot implementatie.
Het resultaat? AI die aansluit. Die versterkt wat mensen al goed doen. En die het verschil maakt in plaats van weerstand oproept.
AI moet mensen versterken, niet vervangen
AI voegt pas echt waarde toe als het werkt samen met mensen. Dat begint met het stellen van fundamentele vragen.
Het antwoord zit in een User-Centered Design aanpak. Het draait om empathie, experiment en iteratie, precies wat nodig is om AI mensgericht te maken.
Van technologische push naar mensgerichte pull
Ook Microsoft benadrukt dat succesvol AI-ontwerp start bij de gebruiker. In het artikel UX design for agents presenteren ze drie overkoepelende ontwerpprincipes gericht op AI die zelfstandig taken uitvoert, maar dat op een manier doet die mensen snappen en vertrouwen.
Space (de omgeving waarin de agent werkt)
Verbinden zonder vervlakken. Eenvoudig bereikbaar, maar soms onzichtbaar
Time (hoe werkt de agent door de tijd heen)
Verleden: reflecteren op geschiedenis met status én context. Nu: 'nudgen' boven notificeren. Toekomst: zich aanpassen en evolueren.
Core (belangrijkste elementen in de kern van het design van de agent)
Omarm onzekerheid, maar bouw vertrouwen op. Transparantie, controle en consistentie vormen het fundament van elke agent.
Microsoft laat hiermee zien hoe belangrijk het snijvlak is tussen UX-design en AI-technologie. Deze principes sluiten naadloos aan op User-Centered Design, en vormen samen de basis voor bruikbare AI.
Zo kijk je niet vanuit technologie, maar vanuit gebruik. Niet vanuit functies, maar vanuit frustraties. En dat levert fundamenteel andere keuzes op. Bijvoorbeeld:
Bouwen vanuit de gebruiker: onze mensgerichte AI-aanpak
Bij HSO vertalen we visie naar praktijk met een heldere aanpak. Zo krijg je toepassingen die technisch kloppen én worden omarmd door je mensen. Om hiertoe te komen doorlopen we een helder stappenplan:
1. Inspiratie & Inzicht
We ontdekken de echte taken, frustraties en contexten van gebruikers én analyseren patronen: wat verwachten mensen van AI? Zo ontwerpen we een kloppende journey waarin gebruikers hun doelen logisch en intuïtief bereiken.
2. AI-Intenties & Ideeën
Samen bepalen we waar AI unieke waarde toevoegt en waar menselijke expertise cruciaal blijft. We valideren use cases en zorgen dat ze aansluiten op jouw businessdoelen.
3. Data, Domeinkennis & Validatie
We brengen data, domeinkennis en technische vereisten in kaart en toetsen alle ideeën aan ons UCD AI Canvas. Zo garanderen we een compleet beeld van waar je over na moet denken bij AI implementaties.
Het resultaat?
Een AI-ervaring op maat, gebaseerd op designprincipes die passen bij AI: transparantie, controle en robuuste foutafhandeling. Vanaf dag één bruikbaar, betrouwbaar én waardevol.
AI Envisioning Lab
Voordat je aan de User Experience gaat denken moet je een goede use-case hebben voor AI. In ons AI Envision Lab leggen we in drie scherpe sessies concreet vast:
welke use-cases direct rendement opleveren;
welke data je nodig hebt (en mist);
hoe het eerste prototype eruitziet;
én wat je morgen kunt bouwen.
Zo ga je van idee naar uitvoerbaar plan. Zonder omwegen, proof-of-concept-moeheid of lange trajecten. Jij houdt de regie, wij leveren de routekaart. Start vandaag en laat AI morgen al voor je werken.
Waarom HSO?
Je kunt technologie ontwikkelen vanuit de techniek. Of je kunt beginnen bij de mensen die ermee moeten werken. Bij HSO geloven we in dat laatste. Daarom integreren we User-Centered Design (UCD) in elk project.
We ontwerpen niet voor de klant, maar mét de klant. En vooral: mét de eindgebruiker. Dat doen we met klikbare prototypes, design thinking workshops en visuele demo’s die frustratie voorkomen en adoptie versnellen. Minder fouten. Meer gebruik.
User experience is bij ons geen mooi sausje achteraf, maar een methode om IT vanaf de basis slimmer, sneller en effectiever te maken. Omdat software pas waarde heeft als mensen het ook willen gebruiken.
Onze missie is helder
Organisaties helpen groeien met technologie-gedreven oplossingen die werken. UCD is daarbij onmisbaar. Wil jij dat eindgebruikers echt wat hebben aan nieuwe technologie? Laten we in gesprek gaan.
Meer
over technologie en verandering
