Verbeter de customer journey met Microsoft Digital Contact Center Platform

15 feb, 2023

Het Microsoft Digital Contact Center Platform is een uitgebreide, flexibele oplossing voor Customer Care

In de huidige digitale wereld is het imago van een merk gelijk aan klantervaring, inclusief de kwaliteit van de klantenservice. Consumenten verwachten probleemloze, consistente en veilige ervaringen bij elk touchpoint van hun keuze - hun merkperceptie en klantentrouw hangen er zelfs vanaf. Als de eis zo hoog is, is een uitgebreide maar flexibele oplossing nodig om jouw klantenservice te moderniseren.

Microsoft Digital Contact Center Platform is een schaalbare en transparante  contactcenter oplossing die de customer journey van jouw klant probleemloos laat verlopen en je klantenservice medewerkers efficiënter laat samenwerken.

Microsoft Digital Contact Center Platform met Nuance AI, Teams en Dynamics 365

Met het Microsoft Digital Contact Center Platform is jouw klantenservice uitgerust met moderne digitale tools om klanten te betrekken via spraak, video en andere digitale kanalen - aangedreven door Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform en het nieuwste lid van de Microsoft-familie, Nuance.

Het platform biedt een uitgebreide maar flexibele oplossing voor callcenters, met best-in-class AI, die self-service ervaringen, live klantgesprekken, samenwerkende medewerkers, automatisering van bedrijfsprocessen, geavanceerde telefonie en voorzieningen voor fraudepreventie mogelijk maakt.

De toevoeging van Nuance brengt een nieuw niveau van conversationele AI, beveiliging en automatisering naar het contactcenter. Dit geeft zowel klanten als medewerkers tools om problemen sneller en met een meer persoonlijke service op te lossen, waardoor de afhandelingstijd korter wordt en de klanttevredenheid toeneemt. Het stelt contactcenters ook in staat gerichte incentives aan te bieden om merkloyaliteit op te bouwen en upsell-mogelijkheden te bieden om de omzet te verhogen.

Wij beseffen dat de complexiteit en de kosten van het upgraden van technologie de innovatie kan belemmeren die nodig is om de klantenservice te veranderen van een kostenpost in een inkomstenbron.

Dankzij het open karakter van dit platform kunnen bedrijven verder bouwen op wat ze al hebben en gemakkelijk elke combinatie van mogelijkheden toevoegen die ze nodig hebben om hun contactcenter naar een hoger niveau te tillen. Het kan worden geïntegreerd met verschillende contactcenter infrastructuren en CRM-systemen. Organisaties kunnen klein of groot beginnen, op hun voorwaarden, en mogelijkheden toevoegen op het juiste moment.

Probleemloze customer journey met Microsoft Digital Contact Center Platform

Lever de service die jouw klanten verwachten, hoe ze ook contact met je zoeken. En empower jouw medewerkers in het contact center.

Lees meer
Ecommerce

Maak omnichannel interactie en intelligente zelfbediening mogelijk

De gemiddelde consument gebruikt meerdere kanalen om met een merk te communiceren. Het Microsoft Digital Contact Center Platform maakt het eenvoudig om consumenten te ontmoeten in de kanalen die zij dagelijks gebruiken - van spraak tot digitale berichten - met veilige en gewaarborgde interacties. Met het platform kunnen bedrijven:

  • Klantbehoeften snel en eenvoudig oplossen met customer self-service en automatisering, waardoor schaalvergroting mogelijk wordt door automatisering van zowel herhaalbare taken als geavanceerde transacties.
  • Klanten slim koppelen aan virtuele en live medewerkers met de meest geschikte expertise, capaciteit en beschikbaarheid en deze medewerkers ook voorzien van AI-gestuurde aanbevelingen.
  • Hyper-gepersonaliseerde omnichannel service bieden via spraak- en digitale kanalen, inclusief ondersteuning voor de belangrijkste sociale media. Zorg voor een betere dienstverlening met Teams voice en video binnen Dynamics 365 Customer Service.

Het Microsoft Digital Contact Center Platform maakt geautomatiseerde en live hypergepersonaliseerde omnichannel serviceverlening via spraak- en digitale kanalen mogelijk.

Personaliseer en bescherm klanteninteracties

Consumenten verwachten tegenwoordig dat merken ervaringen op maat bieden op basis van hun betrokkenheid bij het bedrijf. Het leveren van gepersonaliseerde ervaringen begint met het gebruik van AI om consumenten naadloos en veilig te identificeren en controleren, en vereist het benutten van de kracht van data om customer journeys te begrijpen, aan te passen en te optimaliseren.

Het Microsoft Digital Contact Center Platform maakt gebruik van AI en diepgaande analyses om te anticiperen op verzoeken van klanten, de intentie te voorspellen en snelle oplossingen te bieden, wat de dienstverlening bevordert en de tevredenheid verhoogt. Klantervaringen worden beschermd met geïntegreerde biometrische identificatie, autorisatie en fraudepreventie om merkvertrouwen op te bouwen en te behouden. Het platform:

  • Gebruikt biometrische verificatie om klanten binnen enkele seconden te identificeren op basis van eigen kenmerken en andere factoren.
  • Beveiligt elke interactie met klanten en medewerkers en voorkomt fraude door fraudepatronen en aanvalsvectoren bloot te leggen.
  • Biedt inzicht in hoe consumenten tijdens hun hele reis met het merk omgaan met customer journey analytics om het werven van klanten te verbeteren en gepersonaliseerde aanbiedingen op maat te maken.
  • Begrijpt waarom klanten bellen en past de ervaring aan om te anticiperen op hun behoeften met AI-intentievoorspelling.

Biometrische verificatiemogelijkheden creëren snelle en veilige verbindingen voor klanten.

Verbeter de productiviteit van medewerkers en moderniseer case management

Het Microsoft Digital Contact Center Platform stelt medewerkers in staat klanten beter van dienst te zijn door de juiste informatie, mensen en inzichten direct in de werkstroom te brengen met Context IQ. Het biedt slimme aanbevelingen voor de volgende beste reactie en sentimentenanalyse om snelle oplossingen mogelijk te maken. Bovendien ontstaat zo een leerproces, zodat geautomatiseerde oplossingen voortdurend evolueren en slimmer worden. Het platform:

  • Biedt medewerkers een 360-graden beeld van de klant en zijn reis. Medewerkers kunnen verzoeken van klanten vanuit elk kanaal naadloos beheren, zelfs terwijl ze meerdere sessies tegelijk afhandelen.
  • Geeft medewerkers gepersonaliseerde conversatie-intelligentie, inclusief sentimentanalyse, om de emoties en behoeften van de klant echt te begrijpen. Het volgende beste antwoord en aanbevelingen voor nieuwe producten scheppen waardevolle mogelijkheden voor upselling en cross-selling.
  • Helpt de medewerker de oplossing te vinden met door AI aanbevolen informatie.
  • Automatiseert hoe medewerkers snel en efficiënt deskundigen samenbrengen om een openstaande zaak op te lossen door middel van intelligente casestudy's. Met een enkele klik kunnen medewerkers samenwerken met experts op basis van vaardigheden en expertise.

Medewerkers kunnen een real-time gesprekstranscriptie bekijken, de gegevens van de klant, recente cases en voorgestelde artikelen van vergelijkbare cases om problemen van klanten sneller op te lossen.

Verhogen van het aantal klanten en de omzet

Uitgebreide realtime inzichten en analyses maken datagestuurde beslissingen mogelijk om de klanttevredenheid te verbeteren, waarbij conversatieanalyses direct inzicht geven in patronen bij alle betrokken kanalen. Met het Microsoft Digital Contact Center Platform kunnen bedrijven:

  • Medewerkers in staat stellen conversies te verhogen en upsell te stimuleren via realtime aanbiedingen.
  • Klanten helpen producten te vinden en te selecteren via gepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor upsell- en cross-sell-inkomsten worden gestimuleerd.
  • Gebruikersgedrag en -gegevens volgen om snel optimale interactiemogelijkheden te signaleren en aan te bieden via voorspellende targeting, waardoor de tevredenheid toeneemt en de inkomsten stijgen.
  • Klanten vroegtijdig op de hoogte stellen van speciale promoties en updates, wat hun aankoopintentie versnelt en de inkomsten en lange termijnwaarde verhoogt.

Infrastructuur vereenvoudigen, flexibel maken en innoveren

Het Microsoft Digital Contact Center Platform vereenvoudigt de implementatie en ondersteuning van contactcenterinfrastructuur, waarbij complexe IT-integraties worden verwijderd terwijl de flexibiliteit voor klanten en partners die op zoek zijn naar uitgebreide Contact Center- en Customer Engagement-oplossingen behouden blijft.

Contactcentertaken en -workflows, variërend in complexiteit van routinegesprekken tot geavanceerde transacties, kunnen eenvoudig worden geautomatiseerd met behulp van no-code, low-code of pro-code. Krachtige chatbots uitgerust met conversationele AI kunnen worden gecreëerd om slim en efficiënt met klanten te converseren via verschillende kanalen. Consumenten kunnen een breed scala aan zaken zelf afhandelen en worden indien nodig verbonden met een live medewerker voor ondersteuning bij complexe problemen.

Het platform is ook schaalbaar in de cloud en flexibel om tegemoet te komen aan seizoensgebonden of stijgende vraag. Het past zich automatisch aan bij veranderingen in contactvolume, aantal medewerkers, wachttijden en serviceniveaus aan zonder gevolgen voor de prestaties.

Waar kunnen we jou vandaag mee helpen?

Wil jij ook de customer journey van jouw klanten verbeteren?

Maak dan nu een afspraak met een van onze experts.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.