Het draait om mensen, niet om technologie
Verandering. Het is het fundament van groei en ontwikkeling in elke organisatie, maar het is ook iets waar mensen instinctief weerstand tegen hebben. Toch kunnen bedrijven niet om verandering heen, zeker niet in een tijdperk waarin technologie razendsnel evolueert.
Ondanks het gevoel van weerstand werpt verandering op termijn zijn vruchten af. Leiderschapsexpert Robin Sharma stelt het zo: "Verandering is moeilijk in het begin, rommelig in het midden, en prachtig aan het einde."
Het succes van nieuwe technologie ligt dus in hoe goed je jouw mensen meeneemt in de reis. Want de beste software is waardeloos zonder de acceptatie van de nieuwe werkwijzen door de dagelijkse gebruikers.
Iedereen in de bus
Merel Hummelink, Teamlead Customer Success HSO NL, legt dit uit: “Uiteindelijk draait het om mensen, niet om technologie. Je moet iedereen in de ‘bus’ krijgen én zorgen dat ze blijven zitten. Wat dat betekent? Het gaat om het creëren van bewustzijn bij de medewerkers, ze motiveren en trainen zodat ze begrijpen waarom de verandering plaatsvindt en wat hun rol hierin is. En gebeurt in dat rommelige midden, oftewel de liminale fase.”
Dit is niet eenvoudig; mensen hebben namelijk de neiging om zich vast te klampen aan vertrouwde werkwijzen. In de eerste fase van een project gaan we met het management en betrokken teams om tafel. We stellen heldere doelen en bepalen wanneer het project echt succesvol is: is dat de datum van go-live of zit er toch meer achter? Vanaf dat moment nemen we iedereen mee. Hoe minder mensen in die bus zitten aan het einde, hoe minder groot je kans op succes.”
Je moet iedereen in de ‘bus’ krijgen én zorgen dat ze blijven zitten.
Na implementatie begint het pas écht
Als de technologie eenmaal live is, denken veel bedrijven dat hun werk erop zit. Maar dan begint het werk pas. Merel legt uit: “De omslag begint pas écht wanneer je live gaat. Waarom is dit zo belangrijk? Zonder doorlopende ondersteuning en bijsturing is de kans dat je terugvalt in oude patronen groot. Door te monitoren, te blijven trainen en mensen bewust te maken zorgen we ervoor dat teams de nieuwe werkwijze blijven steunen. Zo staan ze óók meer open voor toekomstige veranderingen.”
Weerstand omzetten naar betrokkenheid
Neem de implementatie van Copilot. Veel organisaties willen inzetten op AI, maar dit roept wel vragen – en weerstand - op. “Men is vaak huiverig dat hun werk wordt afgenomen.”
Het is essentieel dat medewerkers inzien hoe technologie hen ondersteunt en niet een bedreiging is. Merel illustreert dit: “Bij een klant demonstreerden we hoe Copilot binnen enkele seconden het ideale tijdslot voor een vergadering van negen teamleden berekende, een taak die anders veel tijd in beslag neemt.”
Zo'n voorbeeld spreekt tot de verbeelding, maar zonder passende begeleiding veroorzaakt het ook onzekerheid over AI. “Met inspiratiesessies en trainingen transformeren we deze onzekerheid naar betrokkenheid en acceptatie. Medewerkers raken dan niet alleen enthousiast, maar groeien zelfs uit tot ware ambassadeurs.”
Maak het meetbaar
Voor Mark Kahlmann, Senior Managing Consultant bij HSO, is verandering vooral een kans. “Echte verandering is een continu proces dat ons uitdaagt om dingen beter te doen,” legt hij uit. “Ik zie het als een kans om te leren. Wat ik nastreef? Niet alleen een tijdelijke aanpassing in gedrag, maar echt meester worden van de verandering.”
Om dat te bereiken, moet het meetbaar zijn. Mark legt uit: “Met tools en methodieken, zoals een risk assessment, brengen we de adoptie van veranderingen en hun impact helder in beeld. Door deze aanpak vanaf de start van onze projecten te integreren, maken we de effecten concreet en meetbaar. Dit is essentieel om weerstand om te zetten in betrokkenheid en zo de kans op een succesvolle acceptatie te vergroten."
Neem mensen mee
Merel heeft het vaak meegemaakt: medewerkers die al jaren op dezelfde manier werken en aangeven dat ze geen behoefte hebben aan nieuwe technologie. “Sommige mensen hechten nou eenmaal aan hun vertrouwde gewoonten,” vertelt ze. “Bij een van onze projecten werkten we met een team waarin iemand al twintig jaar een bepaalde taak uitvoerde en niet openstond voor een nieuwe aanpak. Door stap voor stap te laten zien hoe de nieuwe technologie zijn werk eenvoudiger en efficiënter zou maken, kregen we hem uiteindelijk toch mee. Zo’n proces is echt mooi om te begeleiden.”
Leg jouw verandervraag bij ons neer!
Benieuwd hoe wij jouw organisatie kunnen helpen met verandering? Stuur ons een berichtje!