UCD als geheim wapen voor snellere adoptie

Je investeert veel, maar… waarom gebruikt niemand je nieuwe systemen?

Het is een bekend probleem: je hebt een krachtige app of een webapplicatie geïmplementeerd. Alles werkt technisch perfect, maar medewerkers blijven vasthouden aan hun oude werkwijzen.

Je beoogde efficiëntiewinst blijft uit, supportkosten lopen op, en je hoort steeds vaker: "Dit systeem werkt niet voor ons."

Wat gaat er mis? De menselijke factor is niet voldoende meegenomen. Technologie mag dan nog zo geavanceerd zijn, als het niet aansluit bij de manier waarop mensen werken, mislukt het.

Dit is waar User-Centered Design (UCD) het verschil maakt. Maar wat is UCD precies? Hoe werkt het? En wat levert het jou concreet op?

Oorsprong van UCD

De grondlegger van het begrip is Don Norman, een voormalig ontwerper bij Apple. In zijn boek The Design of Everyday Things uit 1988 introduceerde hij het radicale idee dat technologie zich moet aanpassen aan mensen – en niet andersom.

Apple paste deze filosofie toe tot in de haarvaten van hun productontwikkeling en groeide uit tot het meest waardevolle techbedrijf ter wereld. Waarom? Omdat hun producten niet alleen functioneel zijn, maar ook intuïtief, gebruiksvriendelijk en herkenbaar.

Methodes als Lean UX, Design Thinking en de design-sprint aanpak van Jake Knapp (ex-Google) gaven UX een plek binnen agile development – in de zakelijke dienstverlening. In plaats van pas achteraf naar gebruikers te luisteren, worden zij vanaf dag één actief betrokken bij het ontwerpen van de oplossing.

Dat is ook hoe we het bij HSO doen. UX is voor ons een integraal onderdeel van elk project. We brengen de eindgebruiker aan tafel, toetsen ideeën vroegtijdig en vertalen complexe processen naar simpele, effectieve interfaces.

Het resultaat? Digitale oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden. Minder ruis, minder ontwikkelkosten, snellere adoptie en maximale ROI op je IT-investeringen.

Wat is UCD precies?

User-Centered Design (UCD) is een ontwerpproces waarin de eindgebruiker centraal staat. Het doel? Een optimale user experience.

Dat gaat verder dan een mooi design. Het draait om hoe een oplossing voelt, presteert én past bij je merk. Van branding tot performance: alles telt mee.

UCD is iteratief. Je ontwikkelt, test en verbetert net zo lang tot het werkt – technisch én in de praktijk. Geen oplossingen die pas ná oplevering worden gevalideerd, maar vanaf dag één afgestemd op wie ermee werkt.

Hoe haal je het meest uit UCD?

Bij veel digitale projecten begint het met technologie.

“We gaan Dynamics implementeren.”
“We bouwen een Power App.”

Klinkt logisch. Maar het is de verkeerde volgorde. Want de vraag is niet wat je bouwt, maar voor wie je het bouwt. En of zij het straks ook echt gebruiken.

Hier komt UCD om de hoek kijken. Hoe haal je het meest uit nieuwe digitale toepassingen?

Stel de juiste vragen, aan de juiste mensen

✓ Hoe werken mensen nu?
✓ Waar loopt het vast?
✓ Wat moet er écht beter?

Dat ontdek je niet uit een Excel-sheet, maar door gebruikers te spreken, processen te observeren en vragen te stellen die verder gaan dan "wat wil je?". Pas daarna kies je de juiste technologie. Niet eerder.

Test vóór je bouwt

Een systeem bouwen en dan pas horen dat het niet werkt? Kostbaar – en frustrerend. Met prototypes en wireframes kun je ideeën snel toetsen. Een dashboard dat niet begrepen wordt? Aangepast. Een app die verwarring oplevert? Verbeterd. Nog voordat er ook maar één regel code is geschreven.

Denk verder dan één applicatie

UX gaat niet om één scherm. Het gaat om vertrouwen, herkenning en snelheid. Design systems zorgen dat al je apps dezelfde logica en stijl volgen. Daardoor snappen gebruikers sneller hoe iets werkt. En bouw je als organisatie veel sneller door.

Wat levert het op?

Je investeert niet in technologie om de technologie. Je investeert om je organisatie wendbaarder, productiever en toekomstbestendig te maken. Maar dan moet die technologie wél landen in de praktijk.

Met UCD voorkom je dat je iets bouwt waar niemand op zit te wachten. Je verkort de doorlooptijd, verhoogt de adoptie en verlaagt de kans op kostbare missers.

Wat je wint:

Hogere productiviteit – medewerkers werken sneller, slimmer en met minder frustratie
Hogere ROI – alleen bouwen wat echt nodig is
Minder weerstand – omdat gebruikers vanaf dag één betrokken zijn
Betere besluitvorming – dankzij directe feedback uit de praktijk

€ 1,-
Elke Euro die in UX wordt geïnvesteerd, bespaart gemiddeld € 100,- aan herontwikkelingskosten.
70 %
van de digitale transformaties faalt doordat de gebruiker niet centraal stond.
40 %
minder ontwikkeltijd nodig voor nieuwe apps mét een design systeem

Waarom HSO?

Je kunt technologie ontwikkelen vanuit de techniek. Of je kunt beginnen bij de mensen die ermee moeten werken. Bij HSO geloven we in dat laatste. Daarom integreren we User-Centered Design (UCD) in elk project.

We ontwerpen niet voor de klant, maar mét de klant. En vooral: mét de eindgebruiker. Dat doen we met klikbare prototypes, design thinking workshops en visuele demo’s die frustratie voorkomen en adoptie versnellen. Minder fouten. Meer gebruik.

User experience is bij ons geen mooi sausje achteraf, maar een methode om IT vanaf de basis slimmer, sneller en effectiever te maken. Omdat software pas waarde heeft als mensen het ook willen gebruiken.

Onze missie is helder
Organisaties helpen groeien met technologie-gedreven oplossingen die werken. UCD is daarbij onmisbaar. Wil jij dat eindgebruikers echt wat hebben aan nieuwe technologie? Laten we in gesprek gaan.

Meer weten

Vraag het onze UCD-expert

Als UX Lead bij HSO help ik organisaties om digitale oplossingen te ontwikkelen die écht werken voor hun gebruikers. Geen mooie plaatjes om de mooie plaatjes—maar designs die logisch aanvoelen, intuïtief zijn en bijdragen aan bedrijfsdoelstellingen.

Met een achtergrond in User-Centered Design en Lean UX zorg ik dat de eindgebruiker altijd centraal staat. In co-creatie met klanten vertaal ik complexe wensen naar heldere ontwerpen en concrete verbeteringen. Of het nu gaat om PowerApps, PowerPages, Power BI, SharePoint of OutSystems: ik zorg dat de oplossing klopt—vanuit de gebruiker én het bedrijf.

Op zoek naar iemand die structuur aanbrengt, keuzes helpt maken en gebruikservaring naar een hoger niveau tilt? Laten we kennismaken.