Checklist: 7 belangrijke sales KPI’s

Goed KPI-management vormt de bepalende factor voor het winnen of verliezen van deals. Maar hoe stel je ze op? In welke hoek vind je de hoogste winkansen? Hieronder zet HSO een koers voor je uit. Zo hoef jij alleen nog de coördinaten af te vinken.

Vink hier de belangrijkste sales KPI’s af

Het opstellen van KPI’s is alleen niet zo simpel. Maar eenmaal vastgesteld, geven goede KPI’s de beste bedrijfsresultaten. Hulp nodig bij het opstellen van sales KPI’s? Dit zijn de belangrijkste om je salesprestaties tot een succes te brengen.

• Klanttevredenheid – Wist je dat als het klantbehoud stijgt met 5%, dit resulteert in een winststijging van 25% tot 95%? Blije klanten blijven kleven en zijn bereidwilliger om producten en diensten af te nemen. Er zijn verschillende manieren om de klanttevredenheid te meten. Bijvoorbeeld de gemiddelde waarde van je klantreviews meten.
• Reactietijd – Snelheid is belangrijk bij het opvolgen van een lead. Uit een studie van Harvard Business School blijkt: leads die je binnen een uur opvolgt maken zeven keer meer kans om uit te monden in een succesvol verkoopgesprek. In tegenstelling tot salesmedewerkers die een uur later bellen.
• Verbeterde service – Een verbeterde service zit in allerlei wegen en kanalen. Verbeter je service door bijvoorbeeld de levertijd te versnellen. Meet de verschillende schakels in de supplychains, ontdek waar de vertraging of verbetering in het proces ligt en pak die gericht aan.
• Meer leads – Door het aantal leads te meten, bepaal je of je genoeg klanten kunt binnenslepen om je omzetdoelstelling te halen. Zonder leads heb je namelijk geen klanten. Stel KPI’s op die de omzetwaarde van je lead of de conversieratio van bezoeker tot lead meten.
• Nieuwe versus terugkerende klanten – Deze meetwaarde vergelijkt nieuwe klanten met terugkerende klanten. Je focust zo niet alleen op klanten werven, maar ook op klantloyaliteit. Mond-tot-mondreclame of hogere bedragen per bestelling.
• Aan sales bestede tijd – Hoeveel tijd steekt een salesafdeling in sales? Een strikvraag waarop je het antwoord wilt meten. Want als je als salesafdeling veel bezig bent met administratieve rompslomp, hoeveel tijd blijft er dan over voor de primaire salestaken, zoals verkopen? En voor klantrelaties opbouwen?
• Customer lifetime value – Kwaliteit boven kwantiteit. Het gaat immers niet altijd om hoeveel klanten je binnenhaalt, maar om hoelang iemand klant blijft en hoeveel waarde hij oplevert. Je kunt deze KPI ook koppelen aan sales per medewerker. Soms is een salesmedewerker langer bezig met een nieuwe klant, maar levert die meer waarde op. Dan betaalt de tijdsinvesteringen zich terug.

Getallen aan de KPI’s gekoppeld en allemaal afgevinkt? Dan staat er een heldere koers naar succesvolle salesprestaties. Meer richting nodig bij het opstellen van de doelen? HSO werkt waardegericht, besteedt gedurende het hele project aandacht aan jouw bedrijfsdoelen, en hangt er de juiste KPI’s aan vast.