Blogs & whitepapers
Lees meer over onze expertise in Retail
Een uitstekende klantervaring, een efficiënte bedrijfsvoering en slimme prognoses zijn de kernelementen van een toekomstbestendige retailer. Maar deze elementen liggen niet vast. Klantverwachtingen en omstandigheden veranderen, toeleveringsketens verschuiven en prognoses leiden niet altijd tot dezelfde conclusies. De enige constante is verandering.
Daarom is wendbaarheid vereist om snel te kunnen reageren op trends en ontwikkelingen. Als een modern retailplatform de motor is tot verandering, dan zijn data en AI je brandstoffen, maar met technologie alleen kom je er niet.
We kennen allemaal de verhalen van Kodak, Nokia en de elektronicawinkelketen Comet. Toen de concurrentie het een beetje anders ging doen, vergaten ze te anticiperen. De moraal van dit verhaal is dat verandering de enige constante is van een gezond bedrijf.
Gewoonlijk gebeurt verandering langzaam, maar COVID-19 gaf de disruptie een turbo. Sommige retailers veranderden snel naar een online winkel, waardoor ze hun marktaandeel konden behouden of vergroten. Met een flexibiliteit die mogelijk werd gemaakt door het snel kunnen inzetten van technologie, konden zij onmiddellijk een hybride winkelervaring aanbieden. Net als zij wil jij ook in staat zijn jouw klant vanuit elk kanaal te volgen en zo snel mogelijk nieuwe technologieën aan te boren. Timing is essentieel, maar staat de tijd aan jouw kant?
De meest flexibele retailer overleeft
Wil je in de metaverse stappen, community group buying ondersteunen of de duurzaamheid van je product bewijzen met data? Of wil je augmented reality gebruiken om klanten thuis en in de winkel kennis te laten maken met jouw product of dienst? Welke innovatieve stap je ook wilt zetten, je moet wendbaar en datagedreven worden. Klanten zijn niet langer loyaal maar willen de beste service tegen de beste prijs. En ze willen het nu. Daarom moet je je zo snel mogelijk aanpassen, niet met een knal, maar stap voor stap. Projecten moeten iteratief en kort zijn, zodat je kunt valideren, testen en uitrollen, en zo snel mogelijk kunt opschalen. We hebben het over weken, niet over maanden. Met de volgende 5 stappen wordt jouw retailorganisatie toekomstbestendig.
Smart retail: De transitie naar datagedreven koploper in retail
Laat slimme technologie jou helpen om beter te forecasten, customer loyalty te verhogen en klanten zowel offline als online optimaal te bedienen.
1. Zorg voor een groei mindset
Veel retailers zitten vast aan legacy-technologie, verouderde bedrijfsmodellen en een traditionele mindset. Een innovatieteam starten en een modern e-commerce platform en AI aanschaffen is niet genoeg om je vooruit te helpen. Al jouw medewerkers moeten de drang voelen om ten goede te veranderen. Dat betekent een open cultuur, uitdagingen omarmen, doorgaan als het moeilijk wordt, inspanningen zien als de weg naar meesterschap, leren van kritiek en lessen en inspiratie vinden in het succes van anderen. Met andere woorden, je zult eerst moeten veranderen in een lerende organisatie met een groeimindset.
Fundamenteel voor het bereiken van wendbaarheid is een platform dat je de vrijheid geeft om te innoveren. Je wilt geen technische gevangenis waar je veel tijd kwijt bent aan onderhoud. In plaats daarvan heb je een cloudplatform specifiek voor retail nodig dat je controle geeft over je hele keten en waarop je direct kunt aansluiten op nieuwe technologieën. Je moet je winkels, online winkels en supply chain nu al integreren om kansen te zien en te grijpen. AI-gestuurde vraagvoorspelling, augmented reality voor consumenten en winkelmedewerkers, voice commerce of een nieuwe chatbot. Als de technologie er is, wil je er zo snel mogelijk mee kunnen experimenteren en opschalen als het succesvol lijkt.
Jouw klanten kochten jouw sokken omdat ze geweldig waren. Dat hebben ze de afgelopen 30 jaar gedaan, maar zullen ze dat morgen ook doen? Er is moed voor nodig om kritisch naar je businessmodel te kijken. Misschien kun je beter budgetproducten aanbieden, of moet je meer investeren in klantervaring? Je moet continu nagaan of je propositie nog wel past bij je klanten. Ben je bang dat Amazon je marktaandeel inpikt? Creëer dan zo snel mogelijk jouw niche en maak gebruik van jouw gegevens. Alleen dan heb je een strategisch concurrentievoordeel.
Je moet dus begrijpen wat er aan de hand is en hoe je je daarop aanpast. Dat vereist inzicht in de supply chain en in de voorraadniveaus van winkels en magazijnen. Zo kun je efficiënter distribueren en zien welke producten het beste verkopen en waar ze vandaan komen. Tegelijkertijd wil je allerlei trends uit je verkoopgegevens halen en die vergelijken met trends van gedrag in je winkels en op je website en die weer combineren met het weer en het wereldnieuws. Je kunt dit zelf analyseren, maar AI kan dit veel sneller en beter. AI is niet goedkoop, maar als je het goed doet zal het je vele malen terugbetalen. Maar je moet AI wel goed behandelen en goed integreren in je hele organisatie.
Als je niet beschikt over een bepaalde analytische maturiteit in je hele organisatie dan zal AI falen. Dit is het lot van 85% van alle AI-projecten. De les hier is dat AI geen project is: AI is als een kind dat je voortdurend moet opvoeden. Doe je dat niet, dan geeft het algoritme op een gegeven moment de verkeerde output en kun je niet meer sturen, of je wordt de verkeerde kant op gestuurd. Forecasting is niet terugkijken met een verouderd algoritme. Een typisch AI-product heeft een houdbaarheid van minder dan drie maanden. Daarna is het nutteloos omdat de markt is veranderd. Technologie transformeert niet, het is het gedrag van mensen. Technologie is slechts een enabler.
Stilzitten heeft er nog nooit voor gezorgd dat een retailer meer verkoopt. Verandering is de enige manier om succesvol te zijn, dus laat je inspireren door andere retailers en stippel de weg uit naar een nieuwe versie van jouw bedrijfsmodel, winkel en website. Wees moedig en omarm verandering!
Blogs & whitepapers
Lees meer over onze expertise in Retail
Neem vrijblijvend contact met ons op.
Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding cookies. The history is stored in your local storage.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
These cookies are stored to keep you logged into the website.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This cookie is used to submit forms to us in a safe way.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This service provided by Google is used to load specific tags (or trackers) based on your preferences and location.
Why required?
This web technology enables us to insert tags based on your preferences. It is required but adheres to your settings and will not load any tags if you do not consent to them.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding language.
Cookies
Why required?
We use your browser language to determine which language to show on our website. When you change the default language, this cookie makes sure your language preference is persistent.
Purpose
This service provided by uMarketingSuite is used to track anonymized analytics on the HSO.com application. We find it very important that your privacy is protected. Therefore, we collect and store this data anonymously on our own servers. This cookie helps us collect data from HSO.com so that we can improve the website. Examples of this are: it allows us to track engagement by page, measuring various events like scroll-depth, time on page and clicks.
Cookie
Purpose
With your consent, this website will load Google Analytics to track behavior across the site.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Google Advertising tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Google. This enables HSO to track conversions and create remarketing lists based on user activity on HSO.com.
Possible cookies
Please refer to the below page for an updated view of all possible cookies that the Google Ads tag may set.
Cookie information for Google's ad products (safety.google)
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use IPGeoLocation to retrieve a country code based on your IP address. We use this service to be able to trigger the right web technologies for the right people.
Purpose
With your consent, we use Leadfeeder to identify companies by their IP-addresses. Leadfeeder automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. All visit data is aggregated on the company level.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the LinkedIn Insights tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique. Learn more about LinkedIn cookies here.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Advertising Universal Event Tracking tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Microsoft Advertising. HSO can then create conversion goals to specify which subset of user actions on the website qualify to be counted as conversions. Similarly, HSO can create remarketing lists based on user activity on HSO.com and Microsoft Advertising matches the list definitions with UET logged user activity to put users into those lists.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Dynamics 365 Marketing tag which enables HSO to score leads based on your level of interaction with the website. The cookie contains no personal information, but does uniquely identify a specific browser on a specific machine. Learn more about Microsoft Dynamics 365 Marketing cookies here.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use Spotler to measures more extensive recurring website visits based on IP address and draw up a profile of a visitor.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Vimeo.
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Youtube.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Meta-pixel tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique through platforms owned by Meta, like Facebook and Instagram. Learn more about Facebook cookies here. You can adjust how ads work for you on Facebook here.
Cookies
Purpose
With your consent, we use LeadInfo to identify companies by their IP-addresses. LeadInfo automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. These cookies are not shared with third parties under any circumstances.
Cookies
Purpose
With your consent, we use TechTarget to identify companies by their IP address(es).
Cookies
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to run A/B tests across the HSO.com application. A/B testing (also called split testing) is comparing two versions of a web page to learn how we can improve your experience.
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to personalize pages and content across the HSO.com application. Personalization helps us to tailor the website to your specific needs, aiming to improve your experience on HSO.com.