Laat je inspireren
Welke retailers gingen je voor
NRF New York: dit zijn de trends van 2026
Tijdens de NRF Retail Experience in New York krijgen bezoekers elk jaar de toekomst van Retail te zien. Wij waren ook dit jaar weer aanwezig en gingen langs winkels van toonaangevende merken op Madison Avenue, Fifth Avenue, Rockefeller Center en Times Square. Wat ons het meest opviel? Minder “kijk wat we verkopen”, meer “fijn dat je er bent”. We hebben de vijf trends die ons het meest opvielen voor jou op een rijtje gezet.
1. Winkels als bestemming
De winkel wordt een plek waar je wil zijn. Retail zet in op hospitality, cultuur en events. Als jij de bestemming bent, krijg je ook de aandacht die je nodig hebt.
Tiffany and Co. The Landmark (Fifth Avenue)
Dit is veel meer dan een winkel. Je stapt een wereld in vol spannende kunst, moderne architectuur en het Blue Box Café. Dit is Retail als city trip. En precies daarom blijft het hangen.
Rough Trade Below (Rockefeller Center)
Vinyl, luisterplekken, events. Je komt voor muziek en je blijft voor sfeer. Het voelt als een clubhuis.
tm:rw (Times Square)
Een experimentele tech store die veel lijkt op experience park. Je test, speelt en ontdekt. Het assortiment wisselt maar de winkel blijft altijd up-to-date.
Takeaway: Maak van je winkel een reden om er heen te gaan. Een klein moment kan al genoeg zijn: demo, workshop, mini service. Er moet iets zijn, wat er online niet kan zijn.
2. Waarde is de merkbelofte
De consument zoekt steeds meer naar waarde: kwaliteit, prijsbewust – maar óók een duidelijke positionering. 2026 wordt het ‘jaar van het huismerk’ omdat private labels hun marge en verhaal helemaal zelf in de hand hebben. Dat soort focus: daar wordt de consument warm van.
UNIQLO Flagship (Fifth Avenue)
Dit is value retail met duidelijkheid. Heldere zones, stevige productverhalen, hoge doorloop zonder chaos. De merkbelofte wordt voor je ogen waargemaakt.
SKIMS Flagship (Fifth Avenue)
Van direct to consumer naar fysiek. Drie verdiepingen, strak en rustig ingericht. Het product staat centraal. Het merk houdt zelf strak de regie over verhaal en presentatie.
H&M Times Square
Snel en betaalbaar, maar wel met een winkel die blijft hangen. Denk aan paskamers die aanvoelen als een beleving. Value hoeft niet vlak te zijn.
Takeaway: Kies waar je wél en niet in meedoet. Zet je value verhaal om in concrete keuzes op de vloer: assortiment, presentatie, service zijn key.
Takeaway: Kies waar je wél en niet in meedoet. Zet je value verhaal om in concrete keuzes op de vloer: assortiment, presentatie, service zijn key.
3. Persoonlijk shoppen met AI
Personalisatie verschuift van “segmenten” naar hulp die echt met je meedenkt. Agentic AI komt op: systemen die taken overnemen, keuzes voorbereiden en zelfs transacties starten. De klant voelt dat als gemak. Jij moet het kunnen verantwoorden met data en control.
Aston Martin Q (Park Avenue)
Personalisatie als kernproduct. Configurators en advies werken samen. Het is maatwerk op topniveau, met digitale ondersteuning die snelheid geeft zonder de magie te breken.
digitale configurators + high touch maatwerk; elke interactie is tailor made.
Nike House of Innovation (Fifth Avenue)
Alles is gestroomlijnd en ‘leeft’. Tech en fysiek zijn geïntegreerd. Personalisatie met apps, customization en instant checkout. Experiment in technologie zorgen voor emotionele connectie met het merk.
L’Agence (Madison Avenue)
Styling en private shopping is hier de propositie. Dit is de ideale plek voor AI-assisted styling: de basis komt uit data, de finishing touch uit menselijk advies.
Takeaway: Start klein. Kies één moment waar personalisatie je conversie raakt: styling, advies, bundels, service. Zorg dat je data basis klopt voordat je gaat opschalen.
Ebook: AI in Retail
Wil je hier meer over weten? In onze whitepaper AI in Retail lees je welke AI use cases in de winkel en online nu al werken. De vraag is niet óf je AI moet inzetten, maar wanneer en vooral waar.
Dit ebook laat zien hoe jij AI kunt inzetten om je klanten beter te bedienen, je marges te verbeteren en je bedrijf klaar te maken voor de toekomst.
4. Onzichtbare automatisering op de winkelvloer
De beste tech zie je niet. Het zit in voorraad, planning, replenishment, kassaloos afrekenen, en in hoe soepel mensen door de winkel bewegen. In 2026 schuift de focus van pilot naar echte operationele waarde.
UNIQLO Flagship (Fifth Avenue)
Hier gaat het om gigantische volumes. Toch blijft het overzichtelijk. Indeling, bewegwijzering en een heldere productindeling begeleiden grote aantallen bezoekers en zorgen voor een overzichtelijke, prettige shopervaring. Wat je visueel ervaart draait in basis op een slim doordachte structuur aan de achterzijde.
H&M Times Square
Slimme pashokjes en hoge doorloop. Automatisering betekent hierhier voorspelbaarheid op de winkelvloer. Multisensorische elementen en visuele storytelling zijn onderdeel van een doordacht ontworpen omgeving. Dankzij inzichtelijke data worden beslissingen genomen en testen geëvalueerd.
Takeaway: Meet waar de klant afhaakt. Waar staat je team stil. Vaak zit je winst in basics: beschikbaarheid, wachttijd, retouren. Zorg voor de juiste informatie op het juiste moment.
AI in ERP
Wil je hier meer over weten? Dit is HSO’s blauwdruk voor AI in jouw ERP.
Met inzichten van experts en concrete methode om AI te implementeren binnen jouw ERP: van adoptie tot bedrijfsbrede transformatie.
5. Vertrouwen met data
Vertrouwen verdient geld. Klanten willen weten waar iets vandaan komt, wat je met hun data doet en of je beloftes kloppen. Dat vraagt om governance, datakwaliteit en transparantie.
Bergdorf Goodman (Fifth Avenue)
Let op: de looproute door de winkel nodigt uit tot ontdekken. Persoonlijke service en een zorgvuldig samengestelde presentatie geven het gevoel van exclusiviteit en vertrouwen. Het samenspel tussen verschillende productcategorieën laat zien hoe je aandacht stuurt en een meeslepende ervaring opbouwt.
Kujten (Madison Avenue)
Klein en rustig. De winkel laat het materiaal spreken. Je krijgt ruimte om te voelen en te kiezen. Transparantie zit in eenvoud en focus.
The North Face Flagship (Fifth Avenue)
Beleving met richting. Duidelijke zones en grote visuals maken claims concreet. Je snapt snel wat bij jouw gebruik past door helder bewijs.
Takeaway: Maak vertrouwen zichtbaar met bewijs. Toon herkomst en kwaliteit, wees helder over data gebruik en maak beloftes controleerbaar met concrete signalen zoals leverbetrouwbaarheid, prijsconsistentie, voorraadbeschikbaarheid, service prestaties en hoe je omgaat met fouten en retouren.
HSO als jouw Retail Partner
NRF stond volop in het teken van Agentic AI en tijdens onze storetour hebben we gezien welke nieuwe trends en technische ontwikkelingen in retail al in gang zijn gezet in fysieke winkels.
Zoek je een partner die jouw markt kent? Die met je meedenkt in processen en over hoe AI jou verder helpt? Wacht dan niet langer en maak dan nu een afspraak. We kennen jouw markt en denken graag met je mee.
Neem contact op!
New York’s retail scene inspireren retailers wereldwijd. Wat kan jij leren van New York?
Zoek je een partner die de markt goed kent en met je meedenkt in hoe je bedrijfsprocessen verbeterd, en waar AI jou verder helpt? Maak dan nu een afspraak.