Woman in a retail clothing store

Maak van je medewerkers adviseurs en verhoog je winkelomzet

03 okt, 2023

Wist je dat winkelmedewerkers 75 procent van hun tijd niet aan de klant besteden? Als ze die tijd wél met de klant bezig kunnen zijn, heeft dat een enorm positieve invloed op de winkelomzet. Klanten die naar de winkel komen in plaats van online te kopen, hebben immers behoefte aan deskundig advies.

Met slimme devices en software zorg je dat medewerkers de juiste kennis hebben en klanten kunnen adviseren. Geef medewerkers de juiste tools in handen om klanten te helpen waardoor je zorgt voor een vlekkeloze customer journey, tevreden klanten en medewerkers en meer efficiëntie. Bovendien bind je medewerkers aan je winkel wanneer je hen de kans geeft door te groeien tot adviseur. Microsoft 365 gecombineerd met de kracht van AI maakt dit mogelijk.

Een muur metselen of een woonkamer inrichten, het zijn voor de meesten van ons geen dagelijkse bezigheden. Ook bij zaken als de aanschaf van een bed of de keuze voor specifieke verzorgingsproducten kunnen de meeste klanten niet zonder een gedegen advies. Iedereen kan online van alles bestellen, maar voor sommige zaken gaan klanten toch echt liever naar de winkel. Dat geldt in het bijzonder voor doe-het-zelfwinkels, meubelzaken of drogisterijwinkels. Klanten verwachten dan dat winkelmedewerkers hen helpen, adviseren en actuele informatie geven. Welk product is geschikt voor deze klant? Is het op voorraad en is het misschien te combineren met een speciale actie?

Uitdagingen voor retailers

Ontdek de kracht van AI voor Retailers

De technologie is er en wij helpen jou graag om deze ook in jouw organisatie in te zetten.

De kracht van AI in retail

Voor een betere winkelervaring, efficiëntere processen en meer winkelomzet

Lees verder

Schaarse medewerkers

Goede medewerkers vinden, is bij een krappe arbeidsmarkt een flinke uitdaging. En heb je goede medewerkers gevonden, dan gaat de meeste tijd op aan het aanvullen van voorraden, het inrichten van schappen voor acties, het aanpassen van prijsinformatie en het verzorgen van leveringen en retourzendingen. Die tijd kan de medewerker niet besteden aan de klant. Hoe zorg je dat je medewerkers ook nog toekomen aan dat andere werk?

Het belang van goede onboarding

Het vinden van gekwalificeerde mensen is ook in de retail een uitdaging. Je wilt dan ook dat nieuwe medewerkers zo snel mogelijk up-to-speed zijn. Dat begint bij een goede onboarding. Met slimme e-learningmodules raken medewerkers direct vertrouwd met het winkelaanbod en leren ze adviesvaardigheden. Het wordt daarbij steeds eenvoudiger om trainingen op maat aan te bieden, waarbij je rekening houdt met wat de medewerker al weet en kan en de kennis steeds up-to-date houdt. Het leren houdt tenslotte nooit op. De kennis van collega's is daarbij onmisbaar. Door kennisgebieden, bijvoorbeeld op afdelingsniveau, op één plek bij elkaar te brengen, wordt het efficiënt en to-the-point uitwisselen van kennis veel gemakkelijker.

"Medewerkers zijn 75 procent van hun tijd niet bezig met klanten. Stel dat je dit kunt terugbrengen naar 60 procent door medewerkers te faciliteren zodat ze hun werk efficiënter kunnen doen en meer tijd overhouden om klanten te helpen."

Ontdek de potentie van AI tijdens de AI Game Changer Workshop

Met de AI Game Changer Workshop zullen onze AI-experts:

- Jou een beter begrip van AI geven
- De voordelen van AI bespreken
- Verschillende soorten AI vergelijken
- Bepalen waar jij je bevindt op de "maturity scale" voor AI

In slechts een paar uur krijg je inzicht in essentiële concepten die je in staat zullen stellen om vol vertrouwen verder te gaan in jouw reis naar AI-adoptie, een adoptieplan te formuleren en te beginnen met het plukken van de vruchten.

Info en aanmelden Retail AI Game Changer workshop

Communicatie zonder ruis

Niets is zo veranderlijk als het winkelaanbod, prijzen, acties en voorraden. Effectieve informatie vanuit het hoofdkantoor bereikt niet altijd de juiste medewerker. Door te werken vanuit een platform met informatie, de hulp van AI en medewerkers te voorzien van digitale devices hebben ze altijd en overal toegang tot de juiste en actuele informatie en zijn ze in staat klanten efficiënt en accuraat te adviseren. En weten ze zelf het antwoord niet, dan raadplegen ze snel en efficiënt via hun device een collega voor meer informatie of om een advies te dubbelchecken.

Geef medewerkers een apparaat waarmee ze artikelen kunnen scannen, met Teams-functionaliteit en met een walkietalkie-functie, zodat de communicatie efficiënt en met minder ruis verloopt. Door gebruik te maken van verschillende kanalen of een prioritering in de notificaties, zien medewerkers alleen de berichten die voor hen van belang zijn. Win-win, want zo krijgen klanten snel efficiënt het juiste advies. Door alle informatie te ontsluiten in een AI-toepassing als ChatGPT zorg je dat medewerkers snel en efficiënt over een enorme hoeveelheid expertise beschikken en de klant veel beter kunnen helpen. Voor medewerkers is het prettig dat ze met moderne middelen hun werk beter kunnen doen, er meer plezier in hebben en kunnen doorgroeien. Een goede manier om medewerkers aan je winkel te verbinden.

Wie gingen je voor?

Bekijk de video van Marks & Spencer waar winkelmedewerkers meer tijd kunnen besteden aan interactie met klanten en collega's vanaf de winkelvloer, omdat ze toegang hebben tot alle informatie die ze nodig op hun devices.

Meer verantwoordelijkheid

Ook de taken en verantwoordelijkheden van een winkelmanager zijn divers. Technologie kan helpen voor meer efficiëntie en overzicht. Standaardprocessen als het openen en sluiten van een winkel of alle handelingen bij het uitrollen van een actie, ze vinden altijd plaats in een vaste flow waarbij stappen kunnen worden afgevinkt. De manager kan taken overdragen aan medewerkers die hierdoor meer verantwoordelijkheid en plezier in hun werk krijgen. De manager hoeft minder bij te sturen maar houdt wel overzicht. Uiteindelijk kan hij of zij hierdoor ook efficiënter het werk doen. Naast vaste procedures kan IoT en AI ook geautomatiseerd verantwoordelijke medewerkers aansturen op realtime gebeurtenissen zoals een pot verf die omvalt of een klant die lang staat te twijfelen in een schap zonder dat een manager hiervoor hoeft te micro managen.

Onze Microsoft 365-oplossingen om van je medewerkers adviseurs te maken

De nieuwste Microsoft 365 oplossingen met AI-mogelijkheden en digitale tools die activiteiten stroomlijnen ondersteunen de winkelmedewerkers zodat zij zich meer tijd hebben om zich op klanten te richten.

• Medewerkers trainen en up-to-date houden met e-learning (Viva Learning)
• Community's creëren om kennis te delen (Viva Engage)
• Eén-op-één-communicatie voor efficiënt advies (Teams Core, Walkie Talkie, AI-toepassingen als ChatGPT)
• Toegang tot actuele informatie (Viva Connections)
• Inzicht in beschikbaarheid van medewerkers en taken (Shifts, To-Do)
• Campagnes en andere processen automatiseren (Power Apps)
• Geavanceerde retail workflows, gegevens en inzichten (Store Operations Assist in Teams)

Lees ook de blog van Microsoft

Wij helpen je graag verder

Benieuwd hoe wij je kunnen helpen om met behulp van Microsoft 365 en AI van je winkelmedewerkers adviseurs te maken? Neem vandaag contact met ons op en ontdek de mogelijkheden.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Laat je inspireren