Laat je inspireren voor de nieuwste ontwikkelingen
Internationale samenwerking voor innovatieve oplossingen in de markt
De kracht van HSO wereldwijd.
Met kantoren over de hele wereld kan HSO internationaal alle beschikbare kennis delen. Zo kunnen we ook gezamenlijk nieuwe oplossingen voor klanten ontwikkelen en die direct implementeren zoals Intelligent Order Management en The Intelligent Store. Met Intelligent Order Management hebben we wereldwijd een oplossing op de kaart gezet die alle aspecten van de klantreis ondersteunt.
"Het begint altijd bij een uitdaging die we bij een klant zien," vertelt Jos Otermans, Customer Engagement Manager Retail. "Zo gaf een van onze retailklanten aan dat hun klanttevredenheid terugliep. Dat kwam vooral doordat ze niet altijd op tijd konden leveren en de orders niet altijd compleet werden afgeleverd. Dat is niet handig: als een monteur langskomt, moeten alle nodige producten er zijn, anders kan die het werk niet afmaken, met alle vervelende gevolgen van dien. Kortom, ze wilden dat hun applicaties de customer journey beter ondersteunden."
Enorme potentie
Voor Jos en zijn collega’s was dit de aanleiding om aan de slag te gaan met Intelligent Order Management (IOM) van Microsoft (zie kader). "Dat was voor ons een hele reis: twee jaar geleden was het nog lang geen volwassen applicatie en ook nu is het nog volop in ontwikkeling. We zagen wel een enorme potentie en dus ook de noodzaak om kennis op te gaan bouwen van deze applicatie.
Gesprekken met verschillende HSO-vestigingen in het buitenland leidden ertoe dat de verschillende organisaties mensen naar voren schoven die, net als wij, het idee hadden dat dit een white spot was die Microsoft nog niet had afgedekt."
Wat is Intelligent Order Management?
Intelligent Order Management biedt een realtime uniform overzicht van orders, voorraad en leveringen en brengt alles samen in één geïntegreerd systeem. Het koppelt alle informatie uit applicaties voor orderverwerking, uitvoering en planning aan elkaar en maakt het soepele coördinatie mogelijk. Op die manier kun je de belofte die je aan de klant doet baseren op actuele data uit het transportplanningsysteem, het installatiesysteem en het ERP-systeem. AI helpt bij het interpreteren van die data en het ontdekken van patronen. IOM werkt nauw samen met bestaande ERP-systemen (van Microsoft, maar bijvoorbeeld ook SAP of Oracle) en geeft zicht op het hele supply chain-proces, end-to-end ongeacht de databronnen.
Kennis opbouwen
De oprichting van een internationale taskforce rond IOM was het resultaat. "Internationaal samenwerken is veel efficiënter dan wanneer je zelf een demo-omgeving moet opbouwen, kennis en implementatie-ervaring moet opdoen en marketingmateriaal moet ontwikkelen. Voordat we het bij een klant implementeren, moet de oplossing goed genoeg zijn. Ondertussen zijn we doorlopend bezig met het verrijken van kennis, blijven we functionaliteit toevoegen én helpen we onze service lines bij het opbouwen van hun know how, zodat zij er ook expertise in opbouwen. Zo raken er steeds meer mensen betrokken en kan het zomaar een groot succes worden."
Microsoft zelf speelt ook een belangrijke rol. "Vanaf het begin hebben we regelmatig overleg met hen om aan te geven waar we tegenaan lopen, samen met onze klant."
Inmiddels zijn de eerste demo's bij de klant gegeven en die vielen bijzonder goed in de smaak. "Het is wel een proces van de lange adem. Er is nog veel werk aan de winkel, maar het enthousiasme is nu al enorm."
The Intelligent Store
Winkelmedewerkers zijn 75 procent van hun tijd níet met klanten bezig. Door medewerkers te voorzien van digitale devices en overal toegang te geven tot relevante informatie, kunnen ze klanten efficiënt en accuraat adviseren, hebben ze meer plezier in hun werk en verhogen ze de klanttevredenheid. Een combinatie van Microsoft Azure Cloud, Microsoft 365 en verschillende AI-toepassingen maakt dit mogelijk. Ook The Intelligent Store is een propositie die we met HSO wereldwijd in samenwerking met retailklanten praktisch uitwerken.
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?
Maak nu een afspraak met een van onze Retail Experts.