Hoe helpt TaaS met het verbeteren van de klantervaring?

Zonder TaaS loop je het risico op performanceproblemen en zelfs het verlies (!) van klanten.

Een langzaam werkend systeem, onverwerkte bestellingen en voorraadniveaus die niet up-to-date zijn, kunnen ervoor zorgen dat je klanten overstappen naar de concurrentie. In hoeverre is jouw digitale architectuur voorbereid om piekbelasting aan te kunnen of je productaanbod uit te breiden? Testing-as-a-Service (Taas) speelt een onmisbare rol bij het waarborgen van een soepele werking van je processen en het voorkomen van problemen die je bedrijfsvoering kunnen beïnvloeden.

Waarom TaaS?

Het maakt niet uit hoe groot of complex je IT-landschap is: testen is onmisbaar. Vooral als je te maken hebt met veel orders en orderregels. Als deze niet goed worden verwerkt, escaleert dit ontzettend snel. Denk aan een retailer waar webshoporders cruciaal zijn. Je kunt je voorstellen dat een storing in hun systeem onherstelbare gevolgen kan hebben.

Andere voorbeelden die aantonen hoe merkbaar het voor je klant is als een systeem niet goed functioneert:

  • Applicaties die in periodieke batches boekingen verwerken - Als dit proces vastloopt, kunnen andere gebruikers van het systeem hun werkzaamheden niet meer uitvoeren. Dit leidt bijvoorbeeld tot een niet-beschikbaar of traag klantportaal.
  • Een klantenserviceportaal dat gebruikmaakt van een CRM-systeem - Als dit CRM-systeem hapert of traag is, heeft dat directe invloed op de klantbeleving. “Een momentje alstublieft, ik wacht even tot ons systeem is geladen". Niet fijn, toch?
  • Een kassascanner in een bouwmarkt die traag werkt – Klanten gaan hier niet op wachten. Vaak zit de concurrent een deur verder. Of je klant bestelt het laatste product uit voorraad in de webshop, maar door een slechte systeemperformance blijkt dit product al uitverkocht te zijn. Daar wordt niemand blij van.

Vooral jongere mensen, opgegroeid in een tijdperk van apps, hebben hoge verwachtingen van de software en systemen waarmee ze werken. Als het laden van een klantportaal te lang duurt of ze krijgen niet de juiste informatie, dan zijn ze snel geneigd om op zoek te gaan naar een alternatief. Regelmatig testen van je systemen en processen voorkomt dit soort problemen. Daarom is TaaS essentieel voor een goede klantbeleving in deze moderne digitale wereld.

De testmedewerker die nooit moe is

Bij de traditionele testmethoden worden vaak key-users ingezet. Deze medewerkers van verschillende afdelingen krijgen de taak om het systeem te testen. Dit moet echter naast hun reguliere werkzaamheden gebeuren, wat het lastig maakt om dit consistent en grondig te doen. Daarentegen kan TaaS steeds opnieuw dezelfde tests uitvoeren. Zónder vermoeid of afgeleid te raken. Op deze manier kunnen de key-users zich bezighouden met de strategische (en vaak meer interessante) taken van het project.

Blog

Testautomatisering: de toekomst van efficiënt regressietesten

Verbeter de efficiëntie en kwaliteit van je softwareontwikkeling met testautomatisering!

Lees meer over testautomatisering

Waak voor het domino-effect

Fouten in de productieomgeving, zoals performanceproblemen of onverwerkte orders, kunnen vaak worden herleid tot een aanpassing in het systeem of een gebrekkig geteste update. Daarom is het zo belangrijk om de performance regelmatig te testen. Denk aan een simulatie van een drukke dag in het systeem. Bijvoorbeeld het vierde kwartaal voor de retail, waarin doorgaans een groei van 25% of meer in het aantal orders ontstaat door de drukke decembermaand. Het voordeel van TaaS: hiermee kun je hoge volumes aan transacties gemakkelijk simuleren en verwerken, iets wat niet haalbaar is met handmatig testen.

De impact van het niet of onvoldoende uitvoeren van deze tests is hoog. Als het systeem traag wordt, heeft dit gevolgen voor het verwerken van de orders. Dit leidt ertoe dat de orders zich opstapelen in het magazijn, de orderpickers het werk niet meer aankunnen, en dat uiteindelijk de levering aan de klant op zich laat wachten. Dit domino-effect onderstreept het belang van regelmatige en grondige testen.

Een goede voorbereiding, is het halve werk

De uitdaging bij testen ligt vaak in de voorbereidende fase. Bedrijven denken soms dat ze op deze fase kunnen besparen, maar het is juist een cruciaal onderdeel van het proces. Je kunt testautomatisering pas effectief toepassen als je duidelijk weet wát je moet testen. Het opbouwen van een grondige kennis van de werkprocessen vormt de eerste stap. Deze kennis stelt je namelijk in staat om relevante testscenario's op te stellen, die van invloed zijn op de kwaliteit en effectiviteit van de testautomatisering.

Voorkomen is beter dan genezen

HSO biedt hulp bij de voorbereiding van testautomatisering, zodat jouw klanten niet weglopen door een slechte performance. We gebruiken industriestandaarden en templates om het testproces efficiënter te maken. Het mooie is dat deze standaarden voor ongeveer 80% van de bedrijven toepasbaar zijn. Dit betekent dat we waarschijnlijk al een oplossing voor jouw situatie klaar hebben liggen! En voor de overige 20%? Daarvoor kunnen we de standaarden aanpassen zodat ze perfect aansluiten op de unieke behoeften van jouw bedrijf. Zo kun jij het maximale uit testautomatisering halen.

Wij helpen je graag verder

Benieuwd naar hoe we met TaaS de belevenis van jouw klant kunnen verbeteren? Neem vandaag contact met ons op en ontdek de mogelijkheden.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Laat je inspireren