Misverstanden
De EAA is nieuwe wetgeving en dat roept vragen op – maar óók misverstanden.
European Accessibility Act (EAA) per juni 2025: dit betekent het voor jou
Vanaf 28 juni 2025 moeten digitale producten en diensten toegankelijk zijn voor iedereen. Dat is vastgelegd in de European Accessibility Act (EAA), een Europese richtlijn die geldt voor commerciële organisaties die hun producten of diensten online aanbieden—zoals webshops, banken, verzekeraars en vervoersdiensten.
Voor miljoenen mensen met een beperking is het gebruik van websites en apps nu nog verre van vanzelfsprekend. Slecht leesbare teksten, ontoegankelijke formulieren of ontbrekende ondertiteling maken veel digitale diensten lastig of zelfs onmogelijk om te gebruiken.
De European Accessibility Act (EAA) brengt daar verandering in. Het doel: drempels wegnemen, gelijke toegang bieden en digitale uitsluiting tegengaan. Voor mensen met een beperking betekent dit dat ze gebruik kunnen maken van dezelfde diensten als ieder ander. Voor organisaties betekent het heldere richtlijnen én een kans om hun bereik te vergroten.
Wat vraagt de wet van jou? Je digitale producten en diensten moeten aantoonbaar voldoen aan de WCAG 2.1 AA-richtlijnen. Hieronder lees je wat er verandert, waar je aan moet voldoen, en hoe je daar nu al werk van maakt—op een manier die je organisatie én je gebruikers verder helpt.
Voor wie geldt de EAA en wat zijn de gevolgen?
De EAA geldt voor bedrijven die digitale producten en diensten aanbieden aan consumenten. Denk aan banken, verzekeraars, vervoersdiensten, webshops, telecomproviders en aanbieders van e-books of selfserviceautomaten.
Wat moet je doen? Je digitale kanalen—zoals websites, apps, klantportalen en terminals—moeten voldoen aan de WCAG 2.1 AA-richtlijnen. Ook ondersteunende diensten zoals klantenservice, handleidingen en helpteksten moeten toegankelijk zijn. En je moet transparant zijn over de toegankelijkheid, bijvoorbeeld via een toegankelijke verklaring.
Hoe voldoe je aan de eisen?
Toegankelijkheid begint bij WCAG 2.1 AA. Vier principes vormen de basis: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Daaronder vallen 50 succescriteria. Die zorgen samen voor een digitale omgeving die werkt voor iedereen.
Het gaat om meer dan alleen techniek. Denk aan leesbare teksten, duidelijke structuur, navigatie zonder muis, en ondersteuning voor schermlezers. Maar ook het ontwerp, de content en de interactie moeten kloppen.
Toegankelijkheid is geen vinkje. Het vraagt om structurele aandacht en een integrale aanpak. Alleen dan bied je een ervaring die werkt voor álle gebruikers – en voldoe je aan de wet.
- 1
“Toegankelijkheid is alleen belangrijk voor mensen met een beperking”
Ook ouderen, mensen in een tijdelijke situatie (zoals een gebroken arm), of gebruikers met een slechte internetverbinding profiteren van een toegankelijke digitale omgeving.
- 2
“De nieuwe wetgeving geldt alleen voor overheden”
De EAA is juist bedoeld voor commerciële aanbieders van digitale producten en diensten.
- 3
“We hoeven alleen de website aan te passen”
De regels gelden ook voor apps, klantportalen, helpdesks, documenten en terminals.
- 4
“Eenmalig aanpassen is genoeg”
Toegankelijkheid vraagt om blijvende aandacht in ontwerp, ontwikkeling en onderhoud.
Waarom HSO?
Je kunt technologie ontwikkelen vanuit de techniek. Of je kunt beginnen bij de mensen die ermee moeten werken. Bij HSO geloven we in dat laatste. Daarom integreren we User-Centered Design (UCD) in elk project.
We ontwerpen niet voor de klant, maar mét de klant. En vooral: mét de eindgebruiker. Dat doen we met klikbare prototypes, design thinking workshops en visuele demo’s die frustratie voorkomen en adoptie versnellen. Minder fouten. Meer gebruik.
User experience is bij ons geen mooi sausje achteraf, maar een methode om IT vanaf de basis slimmer, sneller en effectiever te maken. Omdat software pas waarde heeft als mensen het ook willen gebruiken.
Onze missie is helder
Organisaties helpen groeien met technologie-gedreven oplossingen die werken. UCD is daarbij onmisbaar. Wil jij dat eindgebruikers echt wat hebben aan nieuwe technologie? Laten we in gesprek gaan.
Meer weten
Vraag het onze UCD-expert
Als UX Lead bij HSO help ik organisaties om digitale oplossingen te ontwikkelen die écht werken voor hun gebruikers. Geen mooie plaatjes om de mooie plaatjes—maar designs die logisch aanvoelen, intuïtief zijn en bijdragen aan bedrijfsdoelstellingen.
Met een achtergrond in User-Centered Design en Lean UX zorg ik dat de eindgebruiker altijd centraal staat. In co-creatie met klanten vertaal ik complexe wensen naar heldere ontwerpen en concrete verbeteringen. Of het nu gaat om PowerApps, PowerPages, Power BI, SharePoint of OutSystems: ik zorg dat de oplossing klopt—vanuit de gebruiker én het bedrijf.
Op zoek naar iemand die structuur aanbrengt, keuzes helpt maken en gebruikservaring naar een hoger niveau tilt? Laten we kennismaken.
Meer
over technologie en verandering