Dynamics Customer Service en Copilot
Ter inspiratie
Manufacturing
De snelle ontwikkelingen in automatisering, AI en machine learning hebben een shift veroorzaakt naar smart en data-driven manufacturing. Wij helpen jou meer waarde uit nieuwe technologie te halen.
Financiële dienstverlening
Verstevig je concurrentiepositie in dynamisch speelveld en zorg tegelijkertijd da je voldoet aan de steeds veranderende regelgeving. HSO bouwt een compleet en geïntegreerd applicatieplatform dat efficiëntie en innovatie mogelijk maakt en processen en data verbindt.
Professionele dienstverlening
Mensgericht, klantgericht en projectgedreven: dat is professionele dienstverlening in een notendop. Onze technologische oplossingen maken betere besluitvorming, business development en effectief werken mogelijk.
Retail
Een optimale customer experience, het verstevigen van customer loyalty en slim supply chain management en fulfillment: onze retail- en distributieoplossingen brengen intelligentie, inzicht en efficiëntie in de complete keten.
Publieke sector
Non-Profit
Wij ondersteunen non-profitorganisaties door applicaties te moderniseren, processen te automatiseren en inzicht te verschaffen. Intelligente technologie maakt succesvol relatiebeheer en meer impact mogelijk.
Wat we doen
HSO heeft de kennis, ervaring en oplossingen die je nodig hebt om te groeien en voorop te lopen in jouw markt.
Business Applications
De producten en oplossingen uit de Microsoft Cloud, inclusief Dynamics 365 zijn leidend in de markt. Maar de werkelijke kracht van Dynamics 365 Business Applications zit 'm in de integratie.
Cloud Services
HSO heeft een succesvol track record in het begeleiden van organisaties naar de cloud. Op basis van de wensen en behoeften van jouw organisatie bieden we een uitgebreide set diensten die je helpen om meer waarde uit de cloud te halen.
Data & AI
Wij helpen organisaties de kracht van data te benutten en succesvol te zijn met AI dankzij een dataplatform dat flexibel, schaalbaar en betrouwbaar is.
Onze Producten
HSO ontwikkelt eigen producten om gaps in de processen en technologie van Microsoft Dynamics 365 op te vullen. We leveren nieuwe apps, verbeterde processen en industriegedreven best practices.
Join HSO
HSO biedt meer dan een carrière in IT. Het is een kans om je doel te ontdekken, ambities waar te maken en een wereldwijde impact te maken. Join the journey!
Life at HSO
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal.
Graduate Programma's
Geef je carrière een kickstart met onze programma's voor net-afgestudeerden en starters.
HSO Academy
Van technische vaardigheden, soft skills, leiderschapscoaching, masterclasses, kennisdeling en erkende certificeringen - HSO Academy geeft je een persoonlijke en professionele kennis boost.
Alle vacatures
Vind kansen in Consultancy & Technologie, Projectmanagement, Leiderschap, Sales en Business Development, Marketing, Legal en HR.
Join HSO
HSO biedt meer dan een carrière in IT. Het is een kans om je doel te ontdekken, ambities waar te maken en een wereldwijde impact te maken. Join the journey!
Life at HSO
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal.
Graduate Programma's
Geef je carrière een kickstart met onze programma's voor net-afgestudeerden en starters.
HSO Academy
Van technische vaardigheden, soft skills, leiderschapscoaching, masterclasses, kennisdeling en erkende certificeringen - HSO Academy geeft je een persoonlijke en professionele kennis boost.
Alle vacatures
Vind kansen in Consultancy & Technologie, Projectmanagement, Leiderschap, Sales en Business Development, Marketing, Legal en HR.
Digitalisering biedt ruimte voor kwalitatief klantcontact
Anticipeer op de veranderende behoeften van jouw klanten
De groothandel is groot geworden met persoonlijke vakkennis en klantadvies. Door een waaier aan factoren neemt het persoonlijke contact af, maar dat hoeft helemaal niet erg te zijn. Integendeel: naast digitale bestelmogelijkheid verwachten klanten steeds vaker advies en service online te kunnen vinden. Intelligente automatisering ontzorgt klanten (en daarmee klanten van klanten) waardoor er ruimte ontstaat voor kwalitatieve contactmomenten. Organisaties kunnen zich concentreren op toegevoegde waarde.
Steeds meer groothandels willen een digitale groothandel worden. Een ambitie om 98 procent van de orders geautomatiseerd te ontvangen is geen uitzondering. Los van de orderverwerking zien we dat steeds meer partijen een complete digital first-strategie hebben ontwikkeld. Ook klanten van groothandels zijn steeds digitaler geworden; zij verwachten bijvoorbeeld ook buiten kantoortijden advies en service te kunnen krijgen. Hun verwachtingspatroon verandert mee met de mogelijkheden die zij als particuliere klant ervaren bij webwinkels.
Er is een significante verschuiving van bellen en mailen naar selfservice-oplossingen en chat. Chatbots nemen steeds meer van de interacties voor hun rekening, bijvoorbeeld vragen over productbeschikbaarheid en levertijden. Het waarmaken van beloftes is essentieel voor de handel dus het is van groot belang dat deze informatie juist is. Wanneer je maar put uit de juiste bronnen is dit geen probleem.
Veranderende vraag
“Wat een paar jaar geleden nog voldeed, is nu niet goed genoeg meer. Klanten gebruiken andere kanalen. Chatbots nemen steeds meer van de interacties voor hun rekening, bijvoorbeeld vragen over productbeschikbaarheid en levertijden. De informatie die ze geven moet goed zijn – het waarmaken van beloftes is essentieel voor de handel – maar als ze putten uit de juiste bron kan dit bij uitstek.”
Mark Kahlman, Managing Consultant Retail
Van offline naar online klantcontact
Zowel groothandels als hun klanten zoeken steeds meer digitaal contact. De huidige schaarste aan gekwalificeerd personeel geeft een extra impuls aan de verschuiving van offline naar online klantonderhoud. Dankzij nieuwe technologie kunnen groothandels steeds efficiënter werken, klanten beter bedienen en kosten uit de keten halen. AI-hulpmiddelen als Copilot in Dynamics 365 kunnen daarin ook een cruciale rol spelen.
Digitaal klantcontact is geen doel op zich maar aanvullend ter versterking van het persoonlijke contact dat altijd een belangrijke rol heeft gespeeld in de groothandel.
Door makkelijke vragen te laten beantwoorden door chatbots creëer je meer tijd voor hoogwaardig klantadvies. Met hetzelfde aantal mensen kun je dan meer toegevoegde waarde leveren, zeker als je de expertise bundelt in een centrum dat kennis en service biedt voor klanten van meerdere vestigingen. Zo kun je de schaarse en kostbare persoonlijke vakkennis efficiënt inzetten. Steeds meer bouwgroothandels maken die beweging naar regionalisering of centralisering van een kenniscentrum.
Veel hangt af de contactstrategie die je als groothandel volgt. Waar en hoe besteed je energie aan klanten? En hoe organiseer je automatisering zonder je identiteit of personal touch kwijt te raken? Kort gezegd kan dat door alle klanten geoptimaliseerde en gepersonaliseerde customer journeys te bieden en voor het hoogwaardige contact op de juiste klanten en momenten te focussen.
Vier behoeftes
Steeds meer groothandels beseffen dat automatisering van klantcontact in verschillende behoeftes kan voorzien.
Intelligente automatisering kan hier allemaal bij helpen, ook medewerkers zullen er blij van worden als ze meer waarde kunnen toevoegen.
Randvoorwaarde: één databron
Dé randvoorwaarde voor succes is dat vestigingsmedewerkers, chatbots, accountmanagers, selfservice IVR-oplossingen, maar bijvoorbeeld ook chauffeurs allemaal putten uit dezelfde informatie. De Microsoft Dataverse is zo’n plek waar verschillende informatiebronnen samenkomen.
In de praktijk zien we vaak dat groothandels werken met een losse toepassing voor telefonie, een apart crm-systeem, een online omgeving, eventueel een social media tool, een ticket- of casemanagementsysteem, een ERP-systeem, een chatbotoplossing et cetera.
Als gevolg daarvan moet een medewerker vaak in verschillende systemen kijken om de juiste informatie boven water te krijgen. Inzicht in de meest actuele data ontbreekt, net als een idee van wat er eerder met een bepaalde klant is besproken, zoals een prijsopgave die via chat is gedaan, maar die niet bekend is bij de accountmanager.
Dit leidt in de praktijk tot een minder positieve klantervaring. Meestal loopt de binnendienst dit soort gaten wel dicht, maar dat is op termijn niet houdbaar. Het belang van een centrale databron is groter geworden nu niet alleen vertegenwoordigers en verkopers contact met klanten hebben, maar interacties overal en altijd plaatsvinden. Ook de chauffeur van de groothandel is een visitekaartje. Het draait erom dat je jouw klanten op elk moment kunnen bedienen vanuit een gemeenschappelijke waarheid. Niet de order, maar de klant hoort centraal te staan.
Dynamics Customer Service en Copilot
Ter inspiratie
Microsoft Digital Contact Center Platform
Door het inzetten van Microsoft Digital Contact Center Platform (DCCP), een vorig jaar geïntroduceerde oplossing die inspeelt op de genoemde behoeften, helpt HSO groothandels met het optimaliseren van een contactstrategie. Alle relevante gegevens worden samengebracht en via alle denkbare technologieën ontsloten, waar nodig proactief, altijd uniform. Zo krijgen medewerkers ondersteuning en klanten snelle en deskundige hulp.
Het Digital Contact Center Platform brengt klantgegevens, interacties en tools bij elkaar. De oplossing wordt ondersteund door intelligente tooling en AI, denk aan CoPilot, Nuance en Smart Assistant, maar ook aan portals, chatbots en speech to text. Het zit allemaal in één platform, dus weg met de spaghetti. Het maakt klantcontact overzichtelijker, beter en goedkoper.
Praktijkvoorbeelden
Geautomatiseerd klantcontact wordt steeds meer omarmd door groothandels. Ze zetten chatbots in om veelvoorkomende en eenvoudige vragen te beantwoorden. Maar er zijn ook andere toepassingen in de praktijk.
Slimme technologie kan gewoon goed werken. En er komen steeds nieuwe mogelijkheden bij; dat is het mooie van een cloud technologie waarbij je gebruik kan maken van de laatste versie en mogelijkheden zonder noodzaak tot grote upgrade
Meer inspiratie
Kennis en klantcases
Maak dan nu een afspraak met een van onze experts.
Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding cookies. The history is stored in your local storage.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
These cookies are stored to keep you logged into the website.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This cookie is used to submit forms to us in a safe way.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This service provided by Google is used to load specific tags (or trackers) based on your preferences and location.
Why required?
This web technology enables us to insert tags based on your preferences. It is required but adheres to your settings and will not load any tags if you do not consent to them.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding language.
Cookies
Why required?
We use your browser language to determine which language to show on our website. When you change the default language, this cookie makes sure your language preference is persistent.
Purpose
This service provided by uMarketingSuite is used to track anonymized analytics on the HSO.com application. We find it very important that your privacy is protected. Therefore, we collect and store this data anonymously on our own servers. This cookie helps us collect data from HSO.com so that we can improve the website. Examples of this are: it allows us to track engagement by page, measuring various events like scroll-depth, time on page and clicks.
Cookie
Purpose
With your consent, this website will load Google Analytics to track behavior across the site.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Google Advertising tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Google. This enables HSO to track conversions and create remarketing lists based on user activity on HSO.com.
Possible cookies
Please refer to the below page for an updated view of all possible cookies that the Google Ads tag may set.
Cookie information for Google's ad products (safety.google)
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use IPGeoLocation to retrieve a country code based on your IP address. We use this service to be able to trigger the right web technologies for the right people.
Purpose
With your consent, we use Leadfeeder to identify companies by their IP-addresses. Leadfeeder automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. All visit data is aggregated on the company level.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the LinkedIn Insights tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique. Learn more about LinkedIn cookies here.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Advertising Universal Event Tracking tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Microsoft Advertising. HSO can then create conversion goals to specify which subset of user actions on the website qualify to be counted as conversions. Similarly, HSO can create remarketing lists based on user activity on HSO.com and Microsoft Advertising matches the list definitions with UET logged user activity to put users into those lists.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Dynamics 365 Marketing tag which enables HSO to score leads based on your level of interaction with the website. The cookie contains no personal information, but does uniquely identify a specific browser on a specific machine. Learn more about Microsoft Dynamics 365 Marketing cookies here.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use Spotler to measures more extensive recurring website visits based on IP address and draw up a profile of a visitor.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Vimeo.
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Youtube.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Meta-pixel tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique through platforms owned by Meta, like Facebook and Instagram. Learn more about Facebook cookies here. You can adjust how ads work for you on Facebook here.
Cookies
Purpose
With your consent, we use LeadInfo to identify companies by their IP-addresses. LeadInfo automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. These cookies are not shared with third parties under any circumstances.
Cookies
Purpose
With your consent, we use TechTarget to identify companies by their IP address(es).
Cookies
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to run A/B tests across the HSO.com application. A/B testing (also called split testing) is comparing two versions of a web page to learn how we can improve your experience.
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to personalize pages and content across the HSO.com application. Personalization helps us to tailor the website to your specific needs, aiming to improve your experience on HSO.com.