De vijf voordelen van een modern dataplatform voor retailers en wholesalers

Voor datagedreven beslissingen

Een modern dataplatform biedt retailers en groothandelsbedrijven kansen: het zorgt voor eenduidige beslissingen op basis van data, optimale customer service, lagere kosten en verbeterde security en compliancy. We delen graag de vijf belangrijkste voordelen.

1. Datagedreven oplossingen aanbieden

Als retailer of wholesaler neem je allang geen beslissingen meer op onderbuikgevoel. Jouw graadmeters zijn data, rapportages en een oplettend oog voor veranderingen in de markt. Want door datagedreven beslissingen te nemen, kun jij efficiëntere bedrijfsvoering voeren, tijdswinst boeken, kosten verlagen en innovatie stimuleren. Maar het speelveld voor retailers en groothandelaren is dynamisch en beweegt snel. Zo snel, dat je graadmeters bij het moment van je beslissing vaak al achterhaald zijn.

Wanneer de ene afdeling beslissingen neemt op basis van Excel sheets en de ander een dashboard, kan het zomaar gebeuren dat zij niet op dezelfde data acteren. Scheefgroei, verschillende verwachtingen en verkeerde conclusies zijn het gevolg.

Dit gebeurt wanneer databronnen over de organisatie verspreid, geïsoleerd en verschillend gestructureerd zijn. Daardoor is het niet goed mogelijk om betrouwbare of volledige inzichten te vergaren.

Neem als voorbeeld iets eenvoudig als een geboortedatum. De klant sluit via de website een verzekering af en voert 01-01-1965 in. Later in de app vult de klant 01 jan 1965 in. Dit soort verschillen resulteert in een datasilo. Dat brengt je inaccurate analyses, kost je tijd en is ingewikkeld en tijdsintensief om op te lossen.

Het voordeel van een modern data platform

Met een modern data platform combineer, structureer en analyseer je de juiste ruwe data uit verschillende bronnen. Zo wordt data compleet en betrouwbaar, wat resulteert in kwalitatief goede data analytics. Met deze inzichten neem jij datagedreven beslissingen.

Samenwerking tussen afdelingen

Het ultieme doel voor een retailer of wholesaler is dat er een volledig beeld van data over afdelingen inzichtelijk wordt en dat IT hier niet hoeft tussen te komen. Met een modern dataplatform kunnen de juiste medewerkers bij de juiste data. Snel en eenvoudig. Zelfs niet-technische gebruikers worden zo onderdeel van de ‘data-driven’ cultuur. Een modern dataplatform is heel gebruiksvriendelijk, maar medewerkers moeten wel begrijpen waarom en hoe ze ermee moeten werken. Adoptie is dan ook een belangrijk aandachtspunt wanneer je digitale stappen neemt.

Meer over ons Adoptie en Change Assessment

2. Verbeter de customer service

Een leuk product, ruime keuze en goede kwaliteit is allang niet meer het enige waar de klant naar zoekt. Klantenservice is minstens zo belangrijk. Iedere organisatie heeft immers baat bij klantbehoud. Met de juiste customer service verhoog je de retentie en omzet, bijvoorbeeld door slimme up- en cross-selling.
Klanten willen dat er naar hen geluisterd wordt en dat ze informatie ontvangen die alleen voor hen relevant is.

Wanneer het product én de service bij een klant aansluit, dan heb je meer kans op een relatie voor de lange termijn en groeien de verkoopkansen. Ook biedt een goede customer service jou de juiste tools om bij vragen en klachten de juiste antwoorden en oplossingen te geven. Daardoor voelt het voor een klant alsof zij hun tijd bij een bedrijf goed besteden. Deze time well spent creëert een nog betere klantrelatie, wat je bovendien meetbaar wilt maken.

360 graden klantbeeld

Een verbeterde customer service begint met weten wie de klant is. En wie is dat dan? Daarvoor moet je alle data die er verzameld is en mogelijk verspreid is opgeslagen in de organisatie, samenbrengen op één centrale plek. Dit doe je met een modern dataplatform. Het is de basis om een 360 graden klantbeeld te realiseren en een succesvolle personalisatiestrategie uit te voeren.

Bied de klant op ieder contactpunt een hoogwaardigere ervaring die aansluit bij hun wensen en behoeften. 24 uur per dag én op ieder kanaal.

3. Op jouw voorwaarden op- en afschalen

Seizoenen, feestdagen of andere speciale momenten in de marketingkalender hebben impact op jouw bedrijfsvoering. Op deze piekmomenten wil je snel kunnen inspelen. Datasets moeten snel beschikbaar zijn om op de veranderingen te anticiperen.
In dat geval wil je investeren in datasets waarmee je die veranderingen, verklaart, voorspelt en opvangt.

Met een modern dataplatform anticipeer je sneller en beter. Alles in de cloud is schaalbaar, waardoor je dit soort piekbelastingen kunt opvangen. Je kunt bijvoorbeeld de opslagcapaciteit verhogen of de privacy snel verbeteren met beschikbare tooling. Als er minder data wordt verwerkt door bepaalde externe factoren, dan schaal je weer af.

Lees ook het whitepaper over Data Platform Modernization

en meer

4. Optimale beveiliging

Omnichannel aanwezigheid biedt mogelijkheden maar tegelijkertijd ook uitdagingen. De grootste? Security en privacy. Wanneer je te maken hebt met klantdata en betaalgegevens is databeveiliging een must. Je wilt dat de juiste mensen uit de organisatie toegang hebben tot de data. En natuurlijk dat niet iedereen bij de gegevens kan. Met een modern dataplatform geef je personen specifieke toegang bij specifieke gelegenheden.

Naast beveiliging in de zin van toegang geven, maakt de juiste dataopslag het mogelijk om vroegtijdig risico’s te detecteren. Dat bouwt niet alleen aan hogere consumentenvertrouwen, maar verlaagt ook de kosten van cybersecurity. Dit komt omdat je voornamelijk problemen voorkomt, in plaats van oplost.

Maak gebruik van onze accelerator

Ons DNA Framework is een open en agile framework, in lijn met de Microsoft roadmap en filosofie. Dat betekent dat gebruikers snel en eenvoudig aan de slag kunnen en gegevens uit verschillende bronnen kunnen samenbrengen om relevante inzichten te creëren.  Het framework bestaat uit drie basiscomponenten: ETL, wijzigingsbeheer en implementatie, en een KPI-bibliotheek.

Deze drie solide pijlers zijn de basis voor het bewaken van de gegevenskwaliteit in het hele raamwerk.

Direct aan de slag

5. Lagere kosten en tijdswinst

Uiteindelijk gaat het implementeren van ieder systeem om kosten verlagen, omzet verhogen en efficiënter werken. Met inzicht in data maak je de juiste beslissingen en kun je daadwerkelijk kosten besparen en tijd winnen. Dat komt bijvoorbeeld door het snel af- en opschalen van capaciteit en het besparen van kosten op cybersecurity.

Ontdek de kracht van AI voor Retailers

De technologie is er en wij helpen jou graag om deze ook in jouw organisatie in te zetten.

De kracht van AI in retail

Voor een betere winkelervaring, efficiëntere processen en meer winkelomzet

Lees verder

Wil jij ook aan de slag met jouw Data Platform?

HSO heeft experts die graag met je meedenken. Vul het onderstaande formulier in en we maken snel een afspraak met je.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Alles over Data