Lees ook het whitepaper over Data Platform Modernization
en meer
De vijf voordelen van een modern dataplatform voor retailers en wholesalers
Voor datagedreven beslissingen
Een modern dataplatform biedt retailers en groothandelsbedrijven kansen: het zorgt voor eenduidige beslissingen op basis van data, optimale customer service, lagere kosten en verbeterde security en compliancy. We delen graag de vijf belangrijkste voordelen.
1. Datagedreven oplossingen aanbieden
Als retailer of wholesaler neem je allang geen beslissingen meer op onderbuikgevoel. Jouw graadmeters zijn data, rapportages en een oplettend oog voor veranderingen in de markt. Want door datagedreven beslissingen te nemen, kun jij efficiëntere bedrijfsvoering voeren, tijdswinst boeken, kosten verlagen en innovatie stimuleren. Maar het speelveld voor retailers en groothandelaren is dynamisch en beweegt snel. Zo snel, dat je graadmeters bij het moment van je beslissing vaak al achterhaald zijn.
Wanneer de ene afdeling beslissingen neemt op basis van Excel sheets en de ander een dashboard, kan het zomaar gebeuren dat zij niet op dezelfde data acteren. Scheefgroei, verschillende verwachtingen en verkeerde conclusies zijn het gevolg.
Dit gebeurt wanneer databronnen over de organisatie verspreid, geïsoleerd en verschillend gestructureerd zijn. Daardoor is het niet goed mogelijk om betrouwbare of volledige inzichten te vergaren.
Neem als voorbeeld iets eenvoudig als een geboortedatum. De klant sluit via de website een verzekering af en voert 01-01-1965 in. Later in de app vult de klant 01 jan 1965 in. Dit soort verschillen resulteert in een datasilo. Dat brengt je inaccurate analyses, kost je tijd en is ingewikkeld en tijdsintensief om op te lossen.
Het voordeel van een modern data platform
Samenwerking tussen afdelingen
Het ultieme doel voor een retailer of wholesaler is dat er een volledig beeld van data over afdelingen inzichtelijk wordt en dat IT hier niet hoeft tussen te komen. Met een modern dataplatform kunnen de juiste medewerkers bij de juiste data. Snel en eenvoudig. Zelfs niet-technische gebruikers worden zo onderdeel van de ‘data-driven’ cultuur. Een modern dataplatform is heel gebruiksvriendelijk, maar medewerkers moeten wel begrijpen waarom en hoe ze ermee moeten werken. Adoptie is dan ook een belangrijk aandachtspunt wanneer je digitale stappen neemt.
2. Verbeter de customer service
Een leuk product, ruime keuze en goede kwaliteit is allang niet meer het enige waar de klant naar zoekt. Klantenservice is minstens zo belangrijk. Iedere organisatie heeft immers baat bij klantbehoud. Met de juiste customer service verhoog je de retentie en omzet, bijvoorbeeld door slimme up- en cross-selling.
Klanten willen dat er naar hen geluisterd wordt en dat ze informatie ontvangen die alleen voor hen relevant is.
Wanneer het product én de service bij een klant aansluit, dan heb je meer kans op een relatie voor de lange termijn en groeien de verkoopkansen. Ook biedt een goede customer service jou de juiste tools om bij vragen en klachten de juiste antwoorden en oplossingen te geven. Daardoor voelt het voor een klant alsof zij hun tijd bij een bedrijf goed besteden. Deze time well spent creëert een nog betere klantrelatie, wat je bovendien meetbaar wilt maken.
360 graden klantbeeld
Een verbeterde customer service begint met weten wie de klant is. En wie is dat dan? Daarvoor moet je alle data die er verzameld is en mogelijk verspreid is opgeslagen in de organisatie, samenbrengen op één centrale plek. Dit doe je met een modern dataplatform. Het is de basis om een 360 graden klantbeeld te realiseren en een succesvolle personalisatiestrategie uit te voeren.
Bied de klant op ieder contactpunt een hoogwaardigere ervaring die aansluit bij hun wensen en behoeften. 24 uur per dag én op ieder kanaal.
3. Op jouw voorwaarden op- en afschalen
Seizoenen, feestdagen of andere speciale momenten in de marketingkalender hebben impact op jouw bedrijfsvoering. Op deze piekmomenten wil je snel kunnen inspelen. Datasets moeten snel beschikbaar zijn om op de veranderingen te anticiperen.
In dat geval wil je investeren in datasets waarmee je die veranderingen, verklaart, voorspelt en opvangt.
Met een modern dataplatform anticipeer je sneller en beter. Alles in de cloud is schaalbaar, waardoor je dit soort piekbelastingen kunt opvangen. Je kunt bijvoorbeeld de opslagcapaciteit verhogen of de privacy snel verbeteren met beschikbare tooling. Als er minder data wordt verwerkt door bepaalde externe factoren, dan schaal je weer af.
Lees ook het whitepaper over Data Platform Modernization
en meer
4. Optimale beveiliging
Omnichannel aanwezigheid biedt mogelijkheden maar tegelijkertijd ook uitdagingen. De grootste? Security en privacy. Wanneer je te maken hebt met klantdata en betaalgegevens is databeveiliging een must. Je wilt dat de juiste mensen uit de organisatie toegang hebben tot de data. En natuurlijk dat niet iedereen bij de gegevens kan. Met een modern dataplatform geef je personen specifieke toegang bij specifieke gelegenheden.
Naast beveiliging in de zin van toegang geven, maakt de juiste dataopslag het mogelijk om vroegtijdig risico’s te detecteren. Dat bouwt niet alleen aan hogere consumentenvertrouwen, maar verlaagt ook de kosten van cybersecurity. Dit komt omdat je voornamelijk problemen voorkomt, in plaats van oplost.
Maak gebruik van onze accelerator
Ons DNA Framework is een open en agile framework, in lijn met de Microsoft roadmap en filosofie. Dat betekent dat gebruikers snel en eenvoudig aan de slag kunnen en gegevens uit verschillende bronnen kunnen samenbrengen om relevante inzichten te creëren. Het framework bestaat uit drie basiscomponenten: ETL, wijzigingsbeheer en implementatie, en een KPI-bibliotheek.
Deze drie solide pijlers zijn de basis voor het bewaken van de gegevenskwaliteit in het hele raamwerk.
5. Lagere kosten en tijdswinst
Uiteindelijk gaat het implementeren van ieder systeem om kosten verlagen, omzet verhogen en efficiënter werken. Met inzicht in data maak je de juiste beslissingen en kun je daadwerkelijk kosten besparen en tijd winnen. Dat komt bijvoorbeeld door het snel af- en opschalen van capaciteit en het besparen van kosten op cybersecurity.
Ontdek de kracht van AI voor Retailers
De technologie is er en wij helpen jou graag om deze ook in jouw organisatie in te zetten.
De kracht van AI in retail
Voor een betere winkelervaring, efficiëntere processen en meer winkelomzet
HSO heeft experts die graag met je meedenken. Vul het onderstaande formulier in en we maken snel een afspraak met je.
Alles over Data
Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding cookies. The history is stored in your local storage.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
These cookies are stored to keep you logged into the website.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This cookie is used to submit forms to us in a safe way.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This service provided by Google is used to load specific tags (or trackers) based on your preferences and location.
Why required?
This web technology enables us to insert tags based on your preferences. It is required but adheres to your settings and will not load any tags if you do not consent to them.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding language.
Cookies
Why required?
We use your browser language to determine which language to show on our website. When you change the default language, this cookie makes sure your language preference is persistent.
Purpose
This service provided by uMarketingSuite is used to track anonymized analytics on the HSO.com application. We find it very important that your privacy is protected. Therefore, we collect and store this data anonymously on our own servers. This cookie helps us collect data from HSO.com so that we can improve the website. Examples of this are: it allows us to track engagement by page, measuring various events like scroll-depth, time on page and clicks.
Cookie
Purpose
With your consent, this website will load Google Analytics to track behavior across the site.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Google Advertising tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Google. This enables HSO to track conversions and create remarketing lists based on user activity on HSO.com.
Possible cookies
Please refer to the below page for an updated view of all possible cookies that the Google Ads tag may set.
Cookie information for Google's ad products (safety.google)
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use IPGeoLocation to retrieve a country code based on your IP address. We use this service to be able to trigger the right web technologies for the right people.
Purpose
With your consent, we use Leadfeeder to identify companies by their IP-addresses. Leadfeeder automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. All visit data is aggregated on the company level.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the LinkedIn Insights tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique. Learn more about LinkedIn cookies here.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Advertising Universal Event Tracking tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Microsoft Advertising. HSO can then create conversion goals to specify which subset of user actions on the website qualify to be counted as conversions. Similarly, HSO can create remarketing lists based on user activity on HSO.com and Microsoft Advertising matches the list definitions with UET logged user activity to put users into those lists.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Dynamics 365 Marketing tag which enables HSO to score leads based on your level of interaction with the website. The cookie contains no personal information, but does uniquely identify a specific browser on a specific machine. Learn more about Microsoft Dynamics 365 Marketing cookies here.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use Spotler to measures more extensive recurring website visits based on IP address and draw up a profile of a visitor.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Vimeo.
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Youtube.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Meta-pixel tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique through platforms owned by Meta, like Facebook and Instagram. Learn more about Facebook cookies here. You can adjust how ads work for you on Facebook here.
Cookies
Purpose
With your consent, we use LeadInfo to identify companies by their IP-addresses. LeadInfo automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. These cookies are not shared with third parties under any circumstances.
Cookies
Purpose
With your consent, we use TechTarget to identify companies by their IP address(es).
Cookies
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to run A/B tests across the HSO.com application. A/B testing (also called split testing) is comparing two versions of a web page to learn how we can improve your experience.
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to personalize pages and content across the HSO.com application. Personalization helps us to tailor the website to your specific needs, aiming to improve your experience on HSO.com.