De vijf voordelen van een modern dataplatform voor retailers en wholesalers

Als retailer of wholesaler neem je allang geen beslissingen meer op onderbuikgevoel. Jouw graadmeters zijn data, rapportages en een oplettend oog voor veranderingen in de markt. Want door datagedreven beslissingen te nemen, kun jij efficiëntere bedrijfsvoering voeren, tijdswinst boeken, kosten verlagen en innovatie stimuleren. Maar het speelveld voor retailers en groothandelaren is dynamisch en beweegt snel. Zo snel, dat je graadmeters bij het moment van je beslissing vaak al achterhaald zijn.

Wanneer de ene afdeling beslissingen neemt op basis van Excel sheets en de ander een dashboard, kan het zomaar gebeuren dat zij niet op dezelfde data acteren. Scheefgroei, verschillende verwachtingen en verkeerde conclusies zijn het gevolg.

Dit gebeurt wanneer databronnen over de organisatie verspreid, geïsoleerd en verschillend gestructureerd zijn. Daardoor is het niet goed mogelijk om betrouwbare of volledige inzichten te vergaren.

Neem als voorbeeld iets eenvoudig als een geboortedatum. De klant sluit via de website een verzekering af en voert 01-01-1965 in. Later in de app vult de klant 01 jan 1965 in. Dit soort verschillen resulteert in een datasilo. Dat brengt je inaccurate analyses, kost je tijd en is ingewikkeld en tijdsintensief om op te lossen.

Een leuk product, ruime keuze en goede kwaliteit is allang niet meer het enige waar de klant naar zoekt. Klantenservice is minstens zo belangrijk. Iedere organisatie heeft immers baat bij klantbehoud. Met de juiste customer service verhoog je de retentie en omzet, bijvoorbeeld door slimme up- en cross-selling.
Klanten willen dat er naar hen geluisterd wordt en dat ze informatie ontvangen die alleen voor hen relevant is.

Wanneer het product én de service bij een klant aansluit, dan heb je meer kans op een relatie voor de lange termijn en groeien de verkoopkansen. Ook biedt een goede customer service jou de juiste tools om bij vragen en klachten de juiste antwoorden en oplossingen te geven. Daardoor voelt het voor een klant alsof zij hun tijd bij een bedrijf goed besteden. Deze time well spent creëert een nog betere klantrelatie, wat je bovendien meetbaar wilt maken.

Seizoenen, feestdagen of andere speciale momenten in de marketingkalender hebben impact op jouw bedrijfsvoering. Op deze piekmomenten wil je snel kunnen inspelen. Datasets moeten snel beschikbaar zijn om op de veranderingen te anticiperen.
In dat geval wil je investeren in datasets waarmee je die veranderingen, verklaart, voorspelt en opvangt.

Met een modern dataplatform anticipeer je sneller en beter. Alles in de cloud is schaalbaar, waardoor je dit soort piekbelastingen kunt opvangen. Je kunt bijvoorbeeld de opslagcapaciteit verhogen of de privacy snel verbeteren met beschikbare tooling. Als er minder data wordt verwerkt door bepaalde externe factoren, dan schaal je weer af.

Omnichannel aanwezigheid biedt mogelijkheden maar tegelijkertijd ook uitdagingen. De grootste? Security en privacy. Wanneer je te maken hebt met klantdata en betaalgegevens is databeveiliging een must. Je wilt dat de juiste mensen uit de organisatie toegang hebben tot de data. En natuurlijk dat niet iedereen bij de gegevens kan. Met een modern dataplatform geef je personen specifieke toegang bij specifieke gelegenheden.

Naast beveiliging in de zin van toegang geven, maakt de juiste dataopslag het mogelijk om vroegtijdig risico’s te detecteren. Dat bouwt niet alleen aan hogere consumentenvertrouwen, maar verlaagt ook de kosten van cybersecurity. Dit komt omdat je voornamelijk problemen voorkomt, in plaats van oplost.