De trends in retail ervaren

in New York

Jos Otermans
15 jan, 2024

De belangrijkste trends voor retailers; digitalisering, personalisering, gemak, duurzaamheid en beleving ervaren in New York tijdens de HSO Store Tour.

Retailers transformeren continue en waar kun je de laatste trends en ontwikkelingen beter bekijken dan in New York. Naast een bezoek aan de NRF Big Retail Show 2024 waar je de kracht van Artifical Intelligence in retail terugziet, vind je de laatste trends natuurlijk in de stad zelf.

De belangrijkste trends voor retailers in 2024 zijn digitalisering, personalisering, gemak, duurzaamheid en natuurlijk beleving. In New York ontdekken we hoe toonaangevende winkels deze trends omarmen. We duiken in de opwindende wereld van de grote merken op 5th Avenue maar vergeten ook niet de kleinere ketens die ons opvielen. Ga mee en ontdek waarom deze winkels de toekomst vormgeven.

1. Digitalisering - Nike en Google leiden de weg

Nike Store - House of Innovation 650 5th Av.
Betreed het House of Innovation van Nike, maar niet voordat je de Nike-app hebt geïnstalleerd. Deze flagshipstore introduceert digitale innovaties om jouw winkelervaring te optimaliseren. Met de Nike App scan je items, gebruik je Instant Checkout, en pas je de kleedkamerervaring aan met persoonlijk instelbaar licht.

Google Store – Chelsea -79 9th Av.
De Google Store in Chelsea onthult de kracht van fysieke aanwezigheid voor een digitaal reus. Hier kunnen klanten hands-on ervaringen opdoen met Google-producten. De winkel fungeert als een testcase, waar Google feedback verzamelt om de algehele ervaring te verbeteren.

2. Personalisatie - Unieke ervaringen bij Nike, Adidas, Hershey’s en Lucid Studio

Nike Store - Customizable en DIY XXL*
De Nike flagshipstore biedt niet alleen aanpasbare producten maar ook een flexibel interieur. Met DIY XXL-studio's kunnen klanten basisitems naar wens aanpassen, waardoor een unieke, persoonlijke touch ontstaat.

Adidas Flagshipstore - 565 5th Av.
Adidas creëert een gepersonaliseerde ervaring met een atletiekbaan, op maat gemaakte shirts, en gigantische digitale schermen. Het gaat verder dan producten; het is een beleving op maat voor elke klant.

Hershey Chocolate World – 20 Times Square
Voor de zoetekauwen onder ons biedt Hershey Chocolate World een persoonlijke touch aan chocoladeplezier. Een combinatie van personalisatie en overvloedige chocolade maakt deze plek aantrekkelijk voor jong en oud.

Lucid Studio - 2 9th Av.
In de showroom van Lucid Motors flagshipstore in het Meatpacking District kun je zien, leren en ervaren wat deze luxe concurrent van Tesla te bieden heeft op gebied van innovatie, techniek en end-to-end ervaring. Met de beschikbare techniek kun je in de winkel of online de auto aanpassen naar jouw persoonlijk wensen en bestellen voor levering.

Gemak - Nike en Amazon Go zetten de standaard

Nike Store - Instant Checkout en Pick Up Lockers
Met Instant Checkout in de Nike-app wordt afrekenen een fluitje van een cent. Pick Up Lockers stellen NikePlus-leden in staat om gereserveerde items op te halen wanneer het hen uitkomt, waardoor wachttijden tot het verleden behoren.

Amazon Go x Starbucks - Rockefeller Plaza
Deze unieke samenwerking tussen Amazon Go en Starbucks brengt frictieloos winkelen naar een nieuw niveau. Klanten kunnen niet alleen boodschappen doen maar ook werken, zonder kassa's en personeel. Een ware revolutie in snelheid en gemak.

Krispy Kreme - 1601 Broadway
24/7 afhaalraam bij deze donutwinkel, waar je zeker ook even binnen moet kijken. 4.500 vierkante meter met een glazuur waterval en een systeem dat 4.500 donuts per uur kan maken.

4. Duurzaamheid - Mulberry, Whole Foods, en Patagonia maken het verschil

Mulberry – 620 5th Av.
Mulberry bevordert duurzaamheid met de Mulberry Exchange marketplace. Hier vind je niet alleen vintage tassen maar kun je ook sjaals en dekens personaliseren met een on-site monogrammachine.

Whole Foods Bryant Park – 1095 6th Av.
Whole Foods neemt duurzaamheid serieus. Het biedt transparantie in de aanpak van duurzaamheid in de gehele keten. Met groene alternatieven en duidelijke beloften op belangrijke touchpoints, maken ze duurzaamheid tastbaar voor de consument.

Patagonia - 72nd Green St.
Bij Patagonia draait het niet alleen om kleding maar ook om duurzaamheid. De mogelijkheid om kleding te laten repareren onderstreept het engagement voor een circulaire economie.

Dr Smood – 407 Broome Street
Dr Smood, een ambitieus organisch voedselbedrijf, biedt niet alleen gezonde voeding maar doet dat ook op een duurzame manier. Ze streven ernaar om hoogwaardig, duurzaam voedsel te leveren voor fysieke, mentale en emotionele welzijn.

5. Beleving - Dyson, Harry Potter, en Starbucks Reserve Roastery

Dyson – 650 5th Avenue
Dyson's flagshipstore is een mix van een museum en een demowinkel. Het bewijst dat zelfs stofzuigers cool kunnen zijn, waardoor klanten een unieke en educatieve ervaring krijgen.

Harry Potter Store - 935 Broadway
De Harry Potter Store is meer dan een plek om dingen te kopen; het is een ervaring op zich. Met 'magisch winkelen,' een Butterbeer Bar en een toverstokwinkel, voelt het als een rit in Disneyland.

Starbucks Reserve Roastery – 61 9th Av.
De Starbucks Reserve Roastery in Chelsea is een meeslepende koffie-ervaring. Met gebrande bonen die door buizen in het plafond worden getransporteerd, biedt het een symfonie van koffiebonen en andere unieke elementen, waardoor het veel meer is dan alleen een koffiewinkel.

American Girl – 75 Rockefeller Plaza
Truly Me: een pop die precies op jou lijkt. Laat het haar en de nagels van je pop stylen, geef je pop een eigen plek aan tafel in the American Gril Café of breng je pop naar the American Girl Hospital voor reparatie. Personal shopping of kinderfeestjes waar je een eigen shirt kunt ontwerpen voor jou en je pop.

Sporty & Rich (133 Green St.), Daily Paper Flagship NY (18 Delancey St.), Glossier (72 Spring St.) en Rapha (159 Prince St.)
Begonnen als inspiratiebron, een magazine, een blog. Of het nou gaat om mode, kunst, make-up of fietsen het zijn allemaal lifestyle merken die sterk zijn in het bouwen van een community en klanten aan zich binden door bijvoorbeeld het testen van producten of het organiseren van workshop of evenementen.

Customer Experience

Deze winkels in New York belichamen de toekomst van retail waarin digitalisering, personalisatie, gemak, duurzaamheid, en beleving samenkomen. Deze trends creëren niet alleen een naadloze winkelervaring, maar ook een diepgaande connectie tussen de consument en het merk. New York blijft een pionier in de evolutie van retail en deze innovatieve winkels zijn de levende bewijzen van wat de toekomst te bieden heeft.

Ook aan de slag met innovatie?

HSO is de retailexpert die bedrijven helpt bij het moderniseren van hun bedrijfsvoering, het invoeren van intelligente automatisering, het leveren van real-time inzichten en het verbinden van de onderneming met de buitenwereld. Zo versnellen en vergroten we de impact van digitale transformatie. HSO zet de kracht van het volledige Microsoft-platform in om de manier waarop onze klanten werken duurzaam te veranderen en zo hun bedrijfsresultaten te verbeteren.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

De kracht van AI in Retail

Laat je inspireren door de mogelijkheden van AI voor jouw organisatie.

De kracht van AI in retail

Voor een betere winkelervaring, efficiëntere processen en meer winkelomzet

Lees verder

Inspiratie voor retailers