Meer inspiratie
Kennis en klantcases
De 6 trends om je als groothandel digitaal te profileren
01 sep., 2022
In deze blog lees je de grootste trends binnen de groothandelbranche. Op welke digitale terreinen je als groothandel de beste verbeterslag maakt. En hoe die uitmondt in het langgewenste integrale klantbeeld.
Voor groothandels is digitale profilering the next big thing in de branche. De zakelijke klant wil kopen via digitale en online kanalen. Je ontkomt niet aan investeren in een modern customer data platform of in slimme dataoplossingen. Want doe je dat niet, dan sta je met 2-0 achter op de concurrent.
Trend 1: B2B wil B2C-ervaring
De B2C-marketing en -dienstverlening zijn in sneltreinvaart geëvolueerd. Consumenten kunnen hun online bestellingen à la minute volgen. Ze weten dat hun bezorger Erik heet en zien waar hij op de fiets stapt. Ze stellen hun vragen aan slimme chatbots en andere 24/7-klantenservices. Kortom: op alle fronten worden ze snel, efficiënt en transparant geholpen.
De consumenten die ’s avonds thuis via webshops en in apps hun boodschappen, avondeten, blender of trampoline bestellen en optimaal geholpen worden, zijn dezelfde mensen als die overdag op hun werk een zakelijke bestelling doen bij hun groothandel.
Het gevolg? Hun B2C-ervaring creëert dezelfde verwachtingen in B2B-situaties. Waarom is mijn zakelijke bestelling ineens pas na vier weken binnen? Waarom moet ik zelf de klantenservice mailen voor een statusupdate? Waar kan ik mijn lopende orders inzien? Deze vragen wil jij voorkomen.
Trend 2: do-it-yourself
Klanten willen zelf de regie hebben en aan de knoppen zitten van het koopproces. De voorkeur voor zelfbediening is in de afgelopen vijf jaar zelfs gestegen met 120 procent. De zakelijke markt wil dus een persoonlijke ervaring, waarbij klanten zelf de leiding hebben en weten waar ze aan toe zijn.
Hoe? Denk bijvoorbeeld aan het maken van eigen portals, zodat de klant zelf inlogt en zijn bestellingen inziet. Kom zijn behoeften tegemoet met geautomatiseerde magazijnen, slim ordermanagement en ERP-systemen. Of een selfserviceportal met eigen kortingen, waarin contractafspraken en facturen inzichtelijk zijn. En waar een altijd bereikbare chatbot antwoord geeft op al zijn vragen.
Trend 3: snel, sneller, snelst
Alles moet sneller. Snelle, foutloze offertes op maat maken is bijvoorbeeld cruciaal om de salesflow op peil te houden. Door één overzichtelijke applicatie werken salesmedewerkers snel en eenvoudig in hetzelfde systeem. Een customer data platform in combinatie met een heldere CRM-applicatie maakt dat mogelijk en draagt bij aan een betrouwbaar, integraal klantbeeld.
Trend 4: van product naar complete dienst
Wat een product is, hoeft niet meer slechts een product te blijven. Zo zie je steeds vaker dat bedrijven niet alleen een product vanuit hun winkelschappen verkopen. Ze verzorgen ook de logistiek en gaan voor de totaalbeleving. Wanneer je weet dat de behoeften van klanten breder zijn, dan doe je ook een breder aanbod.
Optimaal gebruik maken van CRM
Maak de waarde van een nieuw systeem duidelijk voor je organisatie. Vertel hoe deze investering de werkprestatie en het werkplezier verhoogt, zoals het sneller versturen van offertes en het hebben van een betrouwbaar en integraal klantbeeld. Een succesvolle adoptie begint ten slotte niet bij het systeem, maar bij de mensen in jouw organisatie.
Trend 5: daarom verkoopt datagericht werken beter
Gericht sturen op basis van data betekent beslissingen nemen op basis van feiten. Als je datagericht werkt, kun je namelijk betrouwbare voorspellingen doen. Zo weet je welke producten top-of-mind zijn bij je doelgroep. Vervolgens licht jij deze artikelen uit in de webshop, of verweef je ze in je salesstrategieën. Je ziet de performance van je salesproces en weet op welke blind spots je moet sturen.
Trend 6: het 360-graden klantbeeld
Het pandemietijdperk zet digitalisering bovenaan de sales-prioriteitenlijst van alle groothandels. De behoeften van je klanten verschuiven namelijk. Het gevolg? Je verstandhouding met klanten verandert, het koopproces digitaliseert, de basisprincipes van je salesproces verschuiven. En jij? Om relevant te blijven voor jouw klanten ben jij genoodzaakt op al deze zaken te anticiperen.
Als groothandel heb je een groot assortiment. Hoeveel tijd en geld scheelt het als jij de trends in verschillende combinaties van verkochte producten met één klik inziet? Veel. Dit en nog veel meer voordelen brengt het 360- graden-klantbeeld. Eén centraal punt waar alles samenkomt en inzichtelijk is.
Hoe leidt een 360 graden klantbeeld tot meer sales
Sinds het pandemietijdperk staat digitalisering bovenaan de sales-prioriteitenlijst van alle groothandels. De behoeften van jouw klanten is namelijk veranderd. Het inkoopproces wordt steeds digitaler en dit heeft invloed op jouw relatie met hen. Om relevant te blijven voor je klanten zul je moeten anticiperen op al deze veranderingen.
Investeren in data
Wil je voordelen behalen uit deze trends dan is het waardevol om te investeren in een customer dataplatform of andere data oplossingen.
Hierdoor krijg je als groothandel namelijk waardevolle klantinzichten die je in staat stelt om het gedrag, de voorkeuren en behoeften van klanten te analyseren, wat resulteert in gerichte marketingstrategieën en een betere klanttevredenheid. Door gepersonaliseerde ervaringen te bieden, kun je de betrokkenheid en loyaliteit van klanten vergroten.
Een platform integreert gegevens van verschillende kanalen, zodat klanten naadloos kunnen schakelen en een consistente ervaring hebben. Voorspellende analyses helpen bij het voorspellen van toekomstig gedrag, waardoor proactieve beslissingen en aanbiedingen mogelijk zijn. Dit alles geeft groothandels een concurrentievoordeel en versterkt de positie in de markt.
Aan de slag met jouw data?
Neem contact met ons op en we denken graag met jou mee welke oplossing het beste aansluit bij jouw organisatie