Datagedreven werken leidt tot meer omzet, betere bedrijfsresultaten en gelukkige klanten. De fundering voor datagedreven werken is een sterke datacultuur. Bedrijven met een ‘data driven culture’ ervaren meer omzet en een verbeterde klanttevredenheid van 400 procent. Zo blijkt uit onderzoek van Harvard Business Review. Klinkt als het Utopia van iedere organisatie. Maar wat typeert z’n cultuur eigenlijk? Hoe bereik je het? Duik mee in het hoe, wie, wat en waarom van een datacultuur.

Whitepaper: Data Platform Modernization

Mensen creëren de datacultuur

Bij datagedreven werken, denken mensen al snel aan technische oplossingen of een hypermodern dataplatform in de Cloud. Het echte geheim zit echter in een goed doordachte werkwijze, waarbij mens en techniek elkaar versterken.

Uiteindelijk dragen de mensen de cultuur en maken zij de investering in een nieuwe data-oplossing waard. Het zijn de mensen die KPI’s opstellen en monitoren, de data verwerken, de kwaliteit bewaken, de analyses draaien en nieuwe inzichten delen. Het doel? Volledig kunnen vertrouwen op de uitkomsten. Hoe hoger het vertrouwen in data, hoe sterker de datagedreven mindset en hoe krachtiger de cultuur.

Valkuil

Neem bijvoorbeeld een voorspellend model voor de retailsector. Het dashboard laat zien hoeveel mensen komende maand naar verwachting jouw filialen bezoeken. Ook laat het zien hoeveel jij van een bepaald product verkoopt in iedere regio. De data vertelt je precies wat je te wachten staat.

Maar jij gelooft de data niet. Jij weet tenslotte dat je de afgelopen jaren in die periode, in die regio ook niet zoveel verkocht. Je beslist toch op je onderbuikgevoel. Je vergeet dat er een benefietconcert is en dat het verrassend mooi weer wordt voor die tijd van het jaar. Dit heeft een groot effect op de klein verpakte producten in met name het stationsfiliaal. Vervolgens eindig je met een tekort aan producten.

Een trend van deze tijd

Het pandemietijdperk digitaliseert processen in sneltreinvaart. We leven in een tijd waarin technologie zich sneller ontwikkelt dan ooit. Het stuurt ons onvermijdelijk naar een datagedreven aanpak. We werken namelijk niet meer in één applicatie of platform om onze omzet af te lezen en personeelszaken te bevliegen. Dit zijn er inmiddels wel tien of meer. Hierdoor neemt het belang van een datacultuur verder toe.

Haal het maximale uit je investering

Een sterke datacultuur zorgt er dus voor dat men nieuwe geavanceerde technologie ook daadwerkelijk gebruikt. Het betekent dat de hele organisatie een nieuw systeem adopteert. Zodat het ook echt bijdraagt aan bijvoorbeeld omzetverhoging of kostenreductie. En dat een investering niet verloren gaat in het land der linksgelaten systemen.

Top to bottom

Maar hoe bereik je dit vertrouwen en een juiste datacultuur in je organisatie? In een ideale wereld sijpelen veranderingen als vanzelf door alle lagen. Maar in de echte wereld werkt dit vaak anders. Nieuwe systemen vergen nou eenmaal tijd en aanpassingsvermogen. Het vraagt tijd en andere werkwijzen om het systeem eigen te maken.

Dit proces begint in de bovenste laag van een organisatie. Als het namelijk bij de eerste schakel al vastloopt, loopt het in de rest van de organisatie ook spaak. Als jij het niet doet, doet je team het ook niet.

Dit is hoe je het doet

Communiceer helder vanuit de directie of management over de centrale functie die data heeft binnen de organisatie. Overtuig de organisatie dat het een gezamenlijk doel is en de strategie zo sterk is als de zwakste schakel. Data is rechtstreeks verbonden aan het halen van deze doelen. Benoem ze ook concreet zodat iedereen weet wat het bedrijf en zij dus nastreven. Niet alleen bedrijfsbreed, maar ook per individuele afdelingen. Van conversieratio tot klantretentie. En van Support Tickets tot Mean Time tot Repair (MTTR)

Zet daarnaast influencers in om de boodschap verder te laden binnen de organisatie. Dit zijn collega’s die bekendheid en autoriteit genieten binnen de organisatie. Zorg dat zij de eerste resultaten verspreiden in hun verhaal. Laat ook zien dat het samenvoegen van data nieuwe inzichten oplevert. Silo’s worden doorbroken en gegevens uit verschillende systemen of afdelingen komen samen. Zo ontstaan er verrassende inzichten uit verborgen informatie.

Een goed doordachte Data Governance strategie maakt deze informatie toegankelijk voor andere afdelingen binnen de organisatie. Waardoor zij hun strategie ook weer verrijken met nieuwe inzichten. Hierdoor groeit het vertrouwen in de toegevoegde waarde van data, maar vooral het belang van proactief en professioneel (samen)werken.

HSO helpt je op weg

Vanaf de start denken aan de hoe-vraag is van cruciaal belang. Hoe voer ik deze verandering door binnen mijn organisatie? De moderne data gedachtegang is niet meer slechts een nieuw product, zoals een data lake in een bedrijf implementeren. Het is onmisbaar om de verbinding te maken tussen technologie en mensen.

HSO begeleidt het hele proces via change- en adoptiemanagement. Dit doen we voor, tijdens en na de implementatie van het nieuwe systeem of de applicatie. Het zorgt ervoor dat men weet wat de voordelen zijn en hoe ze het nieuwe systeem gebruiken. Je communiceert de nieuwe gebruikswijze en beantwoordt de ‘whats in it for me’ vraag.

Daarin nemen we de hele organisatie mee in het implementatieproces. We zoeken de interne pionier die het bedrijf aan de nieuwe applicatie verbindt. Een nieuwe werkwijze neemt een bedrijf sneller over als de motivatie van binnenuit groeit.

Wil jij ook bewegen naar een ijzersterke datacultuur?

Benieuwd hoe een sterke datacultuur de waarde van jouw dataoplossing kan vergroten? Neem contact met ons op.

whitepaper data platform modernization image button

Auteur

Fouad Allabari
Fouad is managing director van HSO Analytics. Zijn passie is om bedrijven te helpen om daadwerkelijk datagedreven te gaan werken.