Copilot, je generatieve AI-beste vriend: Laag risico, gemakkelijk te implementeren en directe toename in efficiëntie.

We vroegen Sven naar de kansen die Copilot biedt aan Dynamics 365-gebruikers en wat bedrijven kunnen verwachten van deze kant-en-klare Generative AI-mogelijkheden.

Q: Allereerst: waar en hoe kan ik mijn Copilot-apps krijgen?

A: “Dat is een goede vraag. De ontwikkelingen van copilot-apps gaan hard. De actuele status van de beschikbare Copilot-apps kun je vinden in Copilot international Availibility. Daar kun je zien dat steeds meer apps ook beschikbaar zijn in Europa. Maar stel ons gerust de vraag wij helpen je graag verder. In de tussentijd geven we demo's, inspiratiesessies en bereiden we use cases voor met verschillende klanten".

Q: Wat zijn enkele voorbeelden van die directe waarde?

A: “Het grootste voordeel van Copilot is dat het kant-en-klaar is, directe waarde toevoegt met een laag risico en lage investering. Om er een paar te noemen:

Copilot voor klantenservice en verkoop biedt snelle samenvattingsmogelijkheden, wat betekent dat wanneer er veel communicatie is geweest, in een verkoopproces of serviceverzoek bijvoorbeeld, je met slechts één klik alle belangrijke informatie kunt krijgen. Dat bespaart veel tijd bij het doornemen van lange e-mail- en berichtenreeksen."

"Nog een voorbeeld is het gebruik van Copilot om kennis te ontdekken en op te halen. Klantenservicemedewerkers vertrouwen veel op hun kennisbank, maar het kan tijdrovend zijn om een informatiebasis van hoge kwaliteit te beheren. Met Copilot kun je verbinding maken met specifieke websites en documenten, en klantenserviceteams kunnen Copilot gewoon elke vraag stellen in natuurlijke taal. Copilot haalt de juiste artikelen en informatie op, inclusief de gegevensbron, wat de validatie van de output ondersteunt.

In Dynamics 365 Sales hebben we gezien dat de samenvatting van de Copilot-kansen behoorlijk krachtig is. Het weergavepercentage van succes en de volgende beste actie werken goed. Bovendien kun je vragen stellen over het bedrijf van de prospect of klant. Via Bing Search kunnen alle relevante bedrijfsinformatie worden gevonden. Met de Outlook-integratie die beschikbaar is voor Sales en Customer Service, kunnen gebruikers eenvoudig relevante informatie bijhouden vanuit CRM en Copilot helpen bij het opstellen van een e-mail.

Dit alles bespaart gebruikers een enorme hoeveelheid tijd aan onderzoek, klikken, en het zoeken naar informatie. Het is een enorme toename van efficiëntie."

Q: Copilot klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Zie je enige risico's?

A: “Er zijn drie dingen die ik wil benadrukken. Ten eerste moeten gebruikers leren hoe ze Copilot de juiste vragen moeten stellen. Maar ik verwacht dat mensen snel zullen leren. Ten tweede moet de data die aan de applicatie ten grondslag ligt juist zijn, wat inhoudt dat zowel jouw eigen CRM-gegevens als gegevens van externe bronnen, als je die koppelt, correct moeten zijn.

A: Het derde potentiële risico dat ik wil noemen, is dat gebruikers mogelijk te snel en te veel op Copilot gaan vertrouwen. Ze kunnen de resultaten overschatten en deze zien als de waarheid, terwijl de technologie niet meer wijsheid heeft dan de gegevens die het gebruikt. De kwaliteit van de output hangt grotendeels af van de kwaliteit van de input, en daarom zou ik altijd een zeker niveau van validatie aanbevelen, vooral in het begin. Het goede nieuws is echter dat Copilot de gegevensbron toevoegt aan de resultaten, wat dit gemakkelijker maakt."

Q: Kan Copilot worden gezien als een bedreiging voor de banen van mensen?

A: “Ik zou die zin omdraaien. Als je bijvoorbeeld voorheen 12 accounts kon beheren, en met Copilot kun je er 15 beheren, betekent dat niet meer werk, maar een kans om je doelen sneller te bereiken. Als je langdurige rapporten kunt automatiseren of saai onderzoek kunt doen, en slechts 2-3 vragen in natuurlijke taal kunt stellen om hetzelfde resultaat te krijgen, is dat een geweldige kans om je te richten op meer plezierig en winstgevend werk.

Naar mijn mening is Copilot een uiterst snelle manier om repetitieve, handmatige en eenvoudige taken te automatiseren en te elimineren. En je teams kunnen zich richten op het werk waar menselijke wezens het verschil kunnen maken".