Kennis
Meer over Copilot
Copilot: Een virtuele assistent onder je vingertoppen
AI verandert de manier waarop we werken en leven. AI bedreigt je baan niet, het tilt ’m juist naar een hoger niveau.
Het is onvermijdelijk. AI verandert de manier waarop we werken en leven. De grootste revolutie sinds het internet, met eindeloze mogelijkheden. Maar geen reden voor zorgen: AI bedreigt je baan niet, het tilt ’m juist naar een hoger niveau. Zoals computerwetenschapper Lei-Lei Wi treffend zegt: "AI gaat niet om mens versus machine, maar om mens mét machine."
Copilot in Microsoft 365 staat vooraan in deze revolutie. De multifunctionele tool onderscheidt zich door naadloos in je dagelijkse werk te integreren en zich aan te passen aan wie jij bent. Het gevolg? Een persoonlijke virtuele assistent is nu voor iedereen binnen handbereik.
Toch blijven veel bedrijven langs de zijlijn staan. Waarom? Voor velen voelt de stap naar AI nog groot: Is het veilig? Is het écht waardevol? Omarmen medewerkers de nieuwe technologie?
We staan nog aan het begin. De AI-revolutie komt net op gang, dus er is tijd. Maar hoe maakt Copilot je werk nu al productiever en creatiever? Hoe krijg je jouw team aan boord? En wat betekent dit voor dataveiligheid? We vroegen het aan vier experts.
Zo’n overzicht van mijn dag is hartstikke prettig
Gerard de Jong is Senior Partner Customer Success Manager bij Microsoft en ondersteunt partners met een team incident engineers.
Hoe helpt Copilot jouw team? "Onze incident engineers maken transcripten van klantgesprekken en vatten zo in een handomdraai de belangrijkste actiepunten samen. Zo hoeven ze niet terug te lezen en mee te schrijven en kunnen ze snel de informatie delen met de klant. De gesprekken worden ook direct in ons incidentensysteem gelogd. Zo is er snel inzicht in knelpunten, wat zorgt voor meer grip op complexe incidenten."
Merk je een verschil in het contact met klanten? "Vooral in de snelheid. Het is direct helder wat er besproken is, je hebt een overzicht van de status en wat vervolgacties zijn. Dit kan je real-time delen met de klant. Het gevolg is betere communicatie, omdat iedereen snel dezelfde informatie heeft. En doordat we snel naar vergelijkbare cases kunnen zoeken, hebben we de oplossing vaak snel paraat. Dit bespaart ons veel tijd én zorgt ervoor dat klanten sneller antwoord krijgen.”
Hoe gebruik je Copilot zelf? "Als ik aan het begin van de dag even met Copilot door mijn e-mails heen ga, dan vraag ik: 'Welke afspraken heb ik? Welke klanten zijn dat? Heb ik daar in de afgelopen tijd een aantal mails van gehad en moet ik die bespreken?' Zo’n overzicht van mijn dag is harstikke prettig.“
Een virtuele assistent onder je vingertoppen
Paul Vos is CTO Cloud Services bij HSO en verantwoordelijk voor de uitrol van Copilot binnen HSO.
Hoe verliep het proces van de uitrol van Copilot binnen HSO? "We hebben dit zorgvuldig stap voor stap aangepakt, te beginnen met een pilotgroep en een nulmeting om het initiële gebruik en de reacties te peilen. Zo konden we snel leren welke rollen het meeste baat hebben en onze aanpak daarop afstemmen."
Hoe neem je dat mee naar klanten? "We passen dezelfde methodische aanpak toe bij klanten als binnen HSO: met een heldere businesscase, technische checks en duidelijke adoptiestrategieën. Alleen licenties uitdelen is niet genoeg; een succesvolle uitrol vereist begeleiding en training."
Hoe zit het met de veiligheid van data? "Microsoft garandeert dat de privacy gewaarborgd is; de data die binnen de organisatie wordt gegenereerd, zoals e-mails, documenten en Teams-chats, wordt niet gebruikt om nieuwe modellen te trainen. Alles blijft binnen je eigen veilige omgeving, tenzij je er zelf voor kiest om het te delen met externe partijen."
Hoe gebruik je Copilot zelf? "Copilot is voor mij als een virtuele assistent direct onder mijn vingertoppen. Tijdens workshops neem ik bijvoorbeeld de hele sessie op in Teams, zodat ik achteraf eenvoudig belangrijke inzichten kan destilleren. Ook bespaart Copilot me enorm veel tijd in de voorbereiding van adviesrapporten en voorstellen."
Wij zorgen voor de finishing touch
Robin Baert is Sales Accountmanager bij HSO en gebruikt Copilot nu een half jaar.
Wat merk je in jouw rol? “Ik merk langzaam maar zeker een shift in de manier van werken. Copilot bespaart ons bijvoorbeeld kostbare tijd door concepten van voorstellen op te stellen. Hiervoor maakt hij gebruik van kennis en expertise uit bestaande documentatie. Nu zijn concepten snel klaar en is er minder overleg tussen consultants en sales nodig. Wij zorgen vervolgens voor de finishing touch."
Hoe gebruik je Copilot zelf? "Na een half jaar zie ik echt verschil. In het begin was het even wennen; ik begon met korte, simpele prompts en mijn enthousiasme zakte wat in. Maar toen ik de tijd nam om Copilot echt te leren kennen, kwam de waarde naar voren.
In klantgesprekken kan ik me volledig richten op luisteren en vragen stellen, terwijl Copilot automatisch notities en samenvattingen maakt, zonder dat ik iets mis. En ja, hoewel ik nog steeds graag zelf PowerPoints in elkaar knutsel, merk ik dat ik dankzij Copilot nu meer tijd heb voor de inhoudelijke voorbereiding."
Het is het toevoegen van nieuwe kennis
Microsoft Copilot Studio is een AI-platform waarmee je krachtige chatbots creëert – van eenvoudige FAQ-antwoorden tot complexe, interactieve probleemoplossingen.
Benjamin Dzanko, Associate bij HSO, heeft voor dit platform zelf een Copilot ontwikkeld. Gebruikers, zonder technische achtergrond, bouwen hiermee gemakkelijk hun eigen Copilot plugins.
Wat was de motivatie om deze app te ontwikkelen? "We merkten dat klanten vaak niet weten waar ze moeten beginnen met Copilot Studio. Onze tool verlaagt die drempel. Met deze tool kunnen klanten snel zelf aan de slag gaan, zonder ingewikkelde processen. Het doel? Snel waarde creëren, direct in hun eigen omgeving."
Wat maakt deze tool bruikbaar voor iedereen? "Het draait niet alleen om technologie. Het is het toevoegen van nieuwe kennis en het up-to-date houden van bestaande informatie, zodat de tool relevant blijft. De uitdaging ligt erin om een balans te vinden tussen eenvoud en functionaliteit."
Hoe gebruik je Copilot zelf? "Ik gebruik Copilot om mijn dagelijkse werk te stroomlijnen en snel toegang te hebben tot informatie. Ik zet het bijvoorbeeld in om snel antwoorden te vinden in mail, documenten door te nemen en zelfs om analyses te maken.”
Ook aan de slag met Copilot?
Maak direct een afspraak en HSO helpt je verder.