Lees meer
Meer over retail
Branche en economische trends die van invloed zijn op de detailhandel
16 jan, 2023
1. Supply Chain Disrupties
Waarschijnlijk het grootste probleem waarmee de detailhandel dit jaar wordt geconfronteerd, zijn de problemen met de aanvoerketen. Voor het publiek uiten deze zich in lege schappen in de winkel en producten die online niet op voorraad zijn. In sommige gevallen worden producten beperkt tot een maximaal aantal stuks per klant. Dit probleem zal in 2023 waarschijnlijk onverminderd voortduren.
De kritieke impact van uitverkochte voorraden is tweeledig:
- Meer omzetverlies, met als gevolg meer winstderving. Dit is pijnlijk, omdat het grootste deel van de brutomarge op de verloren verkoop zou zijn gevallen. De meeste vaste kosten zoals huur, onroerendgoedbelasting, personeelskosten, enz. zijn immers al gedekt door de werkelijke verkoop.
- Op de iets langere termijn, een verlies van klanten. Uit onderzoek over een aantal jaren is gebleken dat als een klant gemiddeld 2,7 keer achter elkaar merkt dat een product dat hij normaal koopt niet meer voorradig is, hij naar een andere winkel overstapt. Op dat moment verliest de detailhandelaar de rest van de loyalty waarde van die klant.
Deze verliezen moeten worden aangepakt en de impact ervan moet tot een minimum worden beperkt.
2. Personeelstekorten
Het personeelsverloop in winkels is altijd al een belangrijke uitdaging geweest voor retailers. Verloop is duur, maar in het verleden konden detailhandelaren dit opvangen omdat zij, zij het tegen hoge kosten, vervangers konden werven en opleiden. In het huidige klimaat is werving veel moeilijker. In Nederland kampten de ondernemers in 2021 met een personeelstekort van 15%. De Covidpandemie heeft de houding van veel mensen tegenover werken in de detailhandel veranderd en veel bedrijven ervaren nu minder en soms geen sollicitanten voor openstaande vacatures.
3. Stijgende kosten
- Een van de gevolgen van het tekort aan arbeidskrachten is de noodzaak om hogere lonen te bieden om mensen in de detailhandel aan het werk te krijgen. De loonkosten zijn de grootste kostenpost in de detailhandel. Daarom is het beperken van de personeelskosten een aandachtspunt voor alle leidinggevenden in de detailhandel.
- Tarieven (onroerendgoedbelasting) vormen een aanzienlijke last voor winkeliers en zorgen voor een oneerlijk speelveld ten opzichte van online winkeliers. De almaar stijgende parkeertarieven in steden zijn weliswaar geen kosten voor winkeliers, maar zijn wel een probleem voor hen, omdat ze mensen ervan weerhouden fysiek te winkelen en een belangrijke factor zijn die de overstap naar online retailers aanmoedigt.
- De inkoop van producten vindt veelal in het buitenland plaats en worden afgerekend in Amerikaanse dollars. Ongunstige wisselkoersen veroorzaken een stijging van de kosten. Evenals de stijgende kosten van het transport van zeecontainers, waardoor de marges onder druk komen te staan.
- De energiekosten zijn snel gestegen, vooral door de oorlog in Oekraïne. Deze stijgingen zijn moeilijk voor elk bedrijf, maar hebben grotere impact op supermarkten en andere retailers met koelkasten, diepvriezers en temperatuurgecontroleerde opslag. In de non-food detailhandel liggen de elektriciteitskosten normaal tussen 4% en 6% van de omzet, maar deze zijn de laatste tijd verder gestegen. Veel retailers hebben de afgelopen jaren de verlichting vervangen door zuinigere LED-opties. Maar de omvang van de stijgingen zal een grote uitdaging vormen.
4. Voorraadkosten en uitvoering
- Gezien de bovenvermelde problemen in de supply chain verhogen retailers hun veiligheidsvoorraden wanneer ze beschikbaar zijn, om beter bestand te zijn tegen out of stock-situaties. Dit verlaagt de omloopsnelheid van de voorraden en verhoogt de voorraadkosten.
- De stijgende rente maakt dit nog erger. In combinatie met hogere voorraadniveaus veroorzaken zij hogere kosten en slokken zij de vrije kasstroom op.
- De online retourzendingen van consumenten zijn aanzienlijk toegenomen, waardoor sommige retailers nu geen gratis retourzendingen meer aanbieden.
- Door de verstoring van de detailhandel gedurende Covid lockdowns, zijn historische gegevens een veel minder bruikbare basis voor het plannen en voorspellen van toekomstige jaren.
Al deze problemen samen vereisen dat retailers zich sterk richten op het verbeteren van hun voorraadbeheer om deze problemen het hoofd te bieden.
Samenvatting
Bovengenoemde uitdagingen veroorzaken helaas financiële kopzorgen in de detailhandel.
Maar zoals de meeste retailers maar al te goed weten, moeten deze problemen worden aangepakt. De oplossing ligt in het verbeteren van de belangrijkste bedrijfsprocessen, door die delen van elk proces te automatiseren of aan te passen aan de huidige uitdagingen waar mogelijk. Een belangrijk onderdeel voor retailers is het vervangen van oude systemen. Het goede nieuws is dat er geen 'rocket science' voor nodig is om dingen te verbeteren.
Als je deze uitdagingen beter wilt begrijpen en inzicht wilt krijgen in hoe je ze het beste kunt aanpakken, neem dan vandaag nog contact op met een van onze retailexperts.