Hoe werkt het precies?
Customer Insights geeft marketing en sales dezelfde data, op dezelfde plek, op hetzelfde moment.
Nieuws
HSO erkend als winnaar van de 2025 Microsoft Dynamics 365 Sales and Customer Insights Partner of the Year Award
Lees meerBetter together: hoe marketing & sales samen meer uit data halen
In veel organisaties werken marketing en sales nog altijd als twee afzonderlijke eilanden. Beide teams streven hetzelfde doel na: klanten bereiken, behouden én binnenhalen. Toch doen ze dat vaak vanuit verschillende systemen, met eigen data en een eigen idee van succes.
Je moet toe naar één gezamenlijke basis: één platform waarop marketing en sales met dezelfde data werken. Binnen Customer Insights komt de volledige customer journey samen, van de eerste klik tot een getekende deal.
Van losse tools naar één waarheid
Losse tools kosten tijd en moeite. Rapportages verschillen per systeem en de vraag ‘wat is de waarheid?’ heeft meerdere antwoorden. Marketing wil weten wat sales met haar leads heeft gedaan, en sales wil weten welke campagnes de juiste contacten opleverden.
In Customer Insights zit die informatie allemaal in één omgeving. Dezelfde dataset voor campagnes én opvolgingstrajecten. Marketing ziet welke leads worden opgevolgd en met welk resultaat, terwijl sales inzicht krijgt in de herkomst en kwaliteit van die leads. Zo ontstaat een gesloten feedbackloop waarin beide teams continu leren en verbeteren.
De kracht van de feedbackloop
Je herkent deze klassieke situatie vast wel: marketing klaagt dat sales niets doet met de leads, terwijl sales klaagt dat de leads van te lage kwaliteit zijn. Door samen te werken binnen één systeem, binnen één waarheid, wordt de toon positiever. Data is niet langer onderwerp van discussie, maar de start ervan.
Omdat marketing en sales naar dezelfde cijfers kijken, is direct duidelijk wat wel en niet werkt. Marketing ziet welke leads succesvol blijken en welke criteria bepalen of iets kansrijk is, terwijl sales beter kan aangeven welke profielen en persona’s goed aansluiten bij hun markt. Feedback wordt niet langer ad hoc gedeeld, maar is onderdeel uit van het proces. Zo is de samenwerking gestoeld op hard bewijs.
Better together: data die verbindt
De grootste winst ligt in je bedrijfscultuur. Het doorbreken van de muren tussen marketing en sales, breaking the silos, verandert hoe teams samenwerken en met elkaar omgaan.
Wanneer teams dezelfde doelen nastreven en toegang hebben tot dezelfde informatie, neemt ook vertrouwen toe. Successen worden gedeeld, feedback wordt vanzelfsprekend en kennis verplaatst zich sneller door de organisatie: better together.
Verandering
Bij het implementeren van nieuwe technologie zoals Customer Insights is het belangrijk dat de mens wordt meegenomen. Bij HSO geloven we dat verandering niet begint bij techniek, maar bij mensen. Verandering begint bij het waarom. Wat willen we bereiken, en hoe sluit dit aan bij de doelen van de organisatie én de behoeften van de medewerkers?
Stap voor stap
De stap naar Customer Insights hoeft niet groot te zijn. Je kan al starten met één journey of een beperkt aantal segmenten en dat uitbreiden naarmate er succes mee is. Een gefaseerde aanpak werkt. Je kan eerst resultaten laten zien en dat zorgt voor draagvlak bij de mensen op de werkvloer.
Denk bijvoorbeeld aan een manier van werken waarbij marketeers worden getraind om templates te ontwikkelen die dagelijkse processen omvatten, dat is de basis; daarna worden complexere scenario’s eenvoudig toegevoegd.
- 1
Eén klantbeeld
Met unified customer profiles in customer insights bouw je een compleet klantprofiel op basis van alle bronnen die je gebruikt. Het combineert demografische, aankoop- en interactiedata, om een geharmoniseerd klantprofiel te creëren. Daarmee kunnen dynamische segmenten gebouwd worden. Je ziet:
• Waar iemand binnenkomt
• Welke content iemand bekijkt
• Welke e-mails hij opent
• Welke events hij bezoekt
• welke salesactiviteiten al zijn gedaanSales ziet zo direct wat iemand interesseert. Marketing ziet welke leads waardevol blijken te zijn.
- 2
Realtime signalen
Gebruik real time behavioral data in Customer Insights en definieer triggers and actions in real time journeys. Customer Insights registreert gedrag zodra het gebeurt én activeert daardoor een actie. Denk aan:
• Herhaald bezoek aan een pricingpagina
• Een download plus webinarinschrijving
• Extra activiteit van bestaande klanten
• Meerdere opens van een e mailDie signalen kunnen sales direct aanleiding geven om te bellen. Marketing kan op basis van triggers bepaalde content pushen, en zien wat goed werkt.
- 3
Dashboards
Analyseer journey results en insights dashboards. Geen Excelbestanden meer. Je werkt vanuit één dashboard met:
• Leadgedrag
• Opvolging door sales
• Uitkomsten per lead
• Journey performanceMarketing leert wat werkt. Sales ziet welke campagnes echt waarde opleveren.
- 4
AI ziet patronen die je zelf mist
Gebruik AI voor voorspellen van gedrag. AI in Customer Insights herkent tractie: stijgende interesse, koopintentie of juist risico op vertrek. Het systeem ziet patronen die jij anders pas weken later zou zien.
Wanneer voldoende klantprofielen vastgelegd zijn en er een transactiegeschiedenis is, kunnen zelflerende AI-modellen op basis van historische patronen berekeningen doen en bijwerken.Marketing kiest dan het optimale moment om contact te leggen. Sales krijgt een seintje wanneer er een opportunity ontstaat. Zo verschuiven we langzaamaan richting anticiperen op patronen die AI ontdekt in plaats van achteraf besluiten nemen op basis van rapporten.
De keiharde waarheid over Marketing & Sales alignment
In 2024 deed Forrester onderzoek naar de relatie tussen marketing & sales. Dit zijn de drie meest opvallende conclusies.
1: Leiders denken vaak dat het goed gaat, maar dat beeld klopt niet. Waar 82% van de C-level executives aangeeft dat hun teams goed op elkaar zijn afgestemd, vindt 65% van de professionals zelf dat er juist géén echte alignment is.
2: De traditionele manier van samenwerken staat onder hoge druk. Technologische vooruitgang, veranderend koopgedrag en nieuwe businessmodellen zorgen voor verandering. Bestaande knelpunten worden meer zichtbaar én er komen weer nieuwe uitdagingen die de samenwerking verder testen.
3: De toekomst van sales en marketing alignment is geen alignment. Forrester onderscheidt vier mogelijke manieren voor hoe marketing en sales zich tot elkaar kunnen verhouden: siloed, assimilated, subservient en proportionate. Elk model heeft zijn eigen voor- en nadelen. Organisaties moeten bewust kiezen welke richting ze op willen.
Lees het Forrester report hier
Meer over
Customer Insights
Neem contact op
Wil jij ook een betere workflow tussen Sales en Marketing?