De 5 belangrijkste contactcenter-trends voor de financiële sector in 2025
Verbeter je klantcontact en verlaag de werkdruk van je medewerkers. Ontdek welke digitale innovaties in 2025 het verschil maken.
De manier waarop financiële instellingen met klanten communiceren verandert razendsnel. Technologie ontwikkelt zich in hoog tempo en klanten verwachten steeds meer gemak en persoonlijk contact. Wil je als bank, verzekeraar of financiële dienstverlener voorop blijven lopen? Dan zijn deze vijf trends in klantcontact essentieel voor 2025.
1. AI wordt je nieuwe collega
2. De cloud maakt je flexibeler dan ooit
Steeds meer financiële instellingen stappen over op cloudgebaseerde contactcenters (CCaaS). Waarom? Omdat je dan geen dure IT-infrastructuur hoeft te onderhouden en veel sneller kunt opschalen wanneer dat nodig is. Bovendien kunnen medewerkers vanaf elke locatie werken, wat zorgt voor meer flexibiliteit én een betere dienstverlening.
Lees hoe De Goudse Verzekeringen is overgestapt naar de cloud.
3. Omnichannel is de standaard
Klanten verwachten een naadloze ervaring, of ze nu contact opnemen via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp of social media. Een omnichannel-aanpak voorkomt herhaling en biedt een soepele klantbeleving. Dit vraagt om goed geïntegreerde systemen, maar levert uiteindelijk een veel soepelere klantbeleving op.
Webinarserie: Digitale klantreis met AI in de financiële sector
Hoe zet je AI strategisch en praktisch in binnen jouw organisatie? Welke Microsoft technologieën bieden de meeste toegevoegde waarde voor klantcontactcenters en financiële dienstverlening? Met generatieve AI en slimme integraties biedt Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Customer Insights een innovatieve oplossing.
Deze live webinarserie is speciaal ontwikkeld voor business en IT-professionals in de financiële sector die voorop willen blijven lopen in een tijd waarin uitmuntende klantervaringen het verschil maken.
4. Blije medewerkers, betere service
De ervaring van medewerkers is minstens zo belangrijk als die van klanten. Contactcenterwerk, vooral bij financiële vraagstukken, is intensief. AI-tools nemen saaie of herhalende taken over, waardoor het werk uitdagender en aangenamer wordt. Flexibele werktijden houden medewerkers gemotiveerd. Dit zie je terug in de klantservice.
5. Van reactief naar proactief klantcontact
Waarom wachten tot een klant een probleem meldt als je het ook kunt voorkomen? Data en AI maken proactief meedenken mogelijk. Bijvoorbeeld met een herinnering bij het aflopen van een rentevaste periode van een hypotheek of gepersonaliseerde financiële adviezen. Dit soort proactieve service bouwt vertrouwen op en versterkt de klantrelatie.
De toekomst van klantcontact in finance
De financiële sector staat aan de vooravond van een grote transformatie in klantcontact. AI, de cloud en data-analyse zorgen ervoor dat je slimmer en efficiënter kunt werken, terwijl omnichannel en een focus op medewerkerservaring de service naar een hoger niveau tillen. Door nu in te spelen op deze trends, zorg je ervoor dat je klaar bent voor de toekomst – en dat klanten graag bij je blijven.
Benieuwd hoe jouw organisatie klantcontact kan verbeteren? Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts en ontdek hoe AI, omnichannel en de cloud jouw service naar een hoger niveau tillen.
