Een strategisch partnerschap
Venchi versnelt groei met uitzonderlijke klantervaringen en HSO's AI best practices
Venchi, een premium chocolade- en gelatomerk met een toonaangevende wereldwijde aanwezigheid in de detailhandel, werkte samen met HSO aan een programma voor voortdurende verbetering en optimalisatie van miljoenen klantervaringen per jaar, ondersteund door AI en aangedreven door Microsoft-technologieën.
Uitmuntend bij elk contactmoment
Als wereldwijd bekend premium chocolade- en gelatomerk dat dagelijks duizenden klanten over de hele wereld bedient, weet Venchi dat het leveren van een uitzonderlijke klantervaring een fundamentele verwachting is.
Als wereldleider in fijne chocolade en gelato bedient Venchi een groeiend internationaal publiek via meer dan 180 boetieks in meer dan 70 landen, met ambitieuze plannen om de onderscheidende producten naar nog meer klanten in nieuwe markten te brengen als onderdeel van de groeistrategie op lange termijn.
In de afgelopen jaren werd de opmerkelijke groei van het merk ondersteund door de strategische investering in Microsoft Dynamics 365 als platform voor het beheer van klantrelaties. Deze vroege verbintenis legde een sterke digitale basis en positioneerde technologie als een belangrijke motor voor toekomstige expansie.
Venchi erkent dat duurzaam succes afhangt van zowel de juiste technologie als de juiste partner en blijft investeren in innovatie om een naadloze, gepersonaliseerde en verhoogde klantervaring te bieden op elk contactpunt.
De groei van de volgende generatie ondersteunen
Als het aankomt op klantenbinding, werkt Venchi met precisie en discipline via een geavanceerd ecosysteem met meerdere kanalen, waaronder groothandel, boetieks en digitale handel.
Naast het leveren van uitzonderlijke consumentenervaringen op elk contactpunt, levert het bedrijf zijn eersteklas chocoladecreaties ook aan B2B-partners over de hele wereld, ondersteund door een naadloos, state-of-the-art e-commerceplatform dat het streven van het merk naar uitmuntendheid weerspiegelt.
Met meer dan twee miljoen klanten die zijn ingeschreven voor hun loyaliteitsprogramma, heeft Venchi een belangrijke kans om betekenisvolle, langdurige relaties op te bouwen met individuen op een echt wereldwijde schaal.
Een aanzienlijk deel van het klantenbestand bestaat uit internationale toeristen die het merk voor het eerst in het buitenland tegenkomen. Met een strategische benadering kunnen deze eerste ervaringen worden omgezet in blijvende loyaliteit wanneer ze terugkeren naar hun thuismarkten.
De leiding van Venchi zag een duidelijke kans: de vraag naar hun premium aanbod steeg in elke regio en het merk beschikte al over de basistechnologieën om de groei op een marktleidende en innovatieve manier te ondersteunen. Wat overbleef was het vinden van de ideale transformatiepartner om dit potentieel om te zetten in realiteit.
Venchi zocht een partner die de volgende fase van hun nu al opmerkelijke groeireis kon begeleiden. Hun ideale partner moest groot genoeg zijn om op schaal te kunnen leveren, maar toch attent genoeg om ondersteuning op maat te bieden, met diepgaande expertise in bedrijfstransformatie, Microsoft-technologieën en de capaciteit om naadloos op mondiaal niveau te opereren.
"HSO's nauwe band met Microsoft was een belangrijke factor in onze keuze. Maar daarnaast waren we onder de indruk van het feit dat ze echt internationaal waren. De wetenschap dat HSO niet alleen [een] wereldwijd bereik heeft, maar ook lokale teams op de grond op belangrijke locaties waar wij ook actief zijn, is ongelooflijk voordelig voor ons."
- 1
Aan het begin van de samenwerking...
...is HSO begonnen met het ondersteunen van Venchi bij het beheer en onderhoud van de belangrijkste bedrijfsapplicaties, waaronder Dynamics 365.
- 2
Hierdoor konden de interne teams van Venchi...
...zich richten op het stimuleren van innovatie, het verkennen van nieuwe manieren om AI, intelligente agenten en automatisering in het hele bedrijf in te zetten.
- 3
Nauw samenwerken met het deliveryteam van HSO...
...standaardiseerde en verenigde het leiderschap van Venchi elk eindpunt en databron binnen hun technologielandschap. Zo ontstond een solide basis voor snellere, beter schaalbare innovatie.
- 4
Dit zorgde ervoor dat...
... alle investeringen in Microsoft-technologie, van Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) tot POS, Supply Chain Management en Customer Insights, naadloos konden integreren met externe de applicaties die cruciaal zijn voor het handhaven van Venchi's uitzonderlijk hoge operationele standaarden.
- 5
Voortbordurend op deze basis...
...profiteert Venchi nu van HSO's Continuous Improvement Services. Deze hanteren een agile, procesgerichte aanpak voor het regelmatig uitrllen van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten die de klantervaring verrijken en klantbehoud versterken, een esentieel onderdeel van Venchi's groeistrategie.
- 6
Verder dan technologiebeheer...
...maakt Venchi ook gebruik van HSO's expertise om een agent-first technology roadmap te ontwikkelen. Het initiatief start met het automatiseren van order management, waardoor handmatige handelingen overbodig worden en het proces van begin tot eind wordt gestroomlijnd.
"HSO's kennis van AI-agenten, best practices en hoe agenten en AI moeten worden bestuurd, helpt ons om ons effectief voor te bereiden op de volgende fase van digitale transformatie binnen ons bedrijf."
Een recept voor succes
Sinds de samenwerking met HSO heeft Venchi duizenden uren bespaard door terugkerende taken te automatiseren, gebruikmakend van HSO's uitgebreide expertise op het gebied van AI.
De zakelijke voordelen van gevestigde AI best practices en governance frameworks zorgen voor een snellere adoptie van AI, terwijl de ervaringen van zowel klanten als werknemers worden verbeterd.
"Het HSO-team is oprecht betrokken bij ons succes en de partner waar we naar op zoek waren. We zien al de eerste resultaten van de gezamenlijke inspanningen en we hebben er alle vertrouwen in dat we Venchi samen naar een nog hoger niveau kunnen tillen."
"Venchi is precies het type klant waar we graag mee werken. Hun ambitie om AI in te bedden in hun bedrijf en het vertrouwen in HSO om uitmuntendheid te leveren is de perfecte combinatie."
Vooruitblik
Met een robuste basis op zijn plaats onderzoekt Venchi nu aanvullende AI-usecases om zowel interne processen als klantervaringen te verbeteren.
Initiatieven zoals een aangepaste Payment Check Agent en HSO's Order Management Agent zullen talloze microtaken automatiseren. Dit levert jaarlijks duizenden extra uren aan efficiëntie op en versterkt tegelijkertijd de toewijding van het merk aan kwaliteit en excellentie.
Neem contact met ons op
Geïnspireerd door het succes van Venchi en benieuwd hoe jij dezelfde transformatie in jouw organisatie kunt bewerkstelligen? Neem vandaag nog contact op met een van onze experts.