Klantverhalen
Zij gingen je voor
De kracht van verbinding bij de KNRM
Bij de Koninklijke Nederlandse Redding Maatschappij (KNRM) is de band tussen mensen cruciaal. In een omgeving met hoge stress is op elkaar kunnen vertrouwen letterlijk van levensbelang. Dit schept een bijzondere hechte band. Of het nu gaat om levens redden op zee of de samenwerking tussen de reddingstations en het hoofdkantoor – de verbinding maakt het verschil.
Eigen werkwijze
Bij de KNRM werken ruim 1.500 vrijwilligers verspreid over 45 reddingstations van noord naar zuid langs de kust en van zout naar zoet rond de grote binnenwateren. Elk reddingstation heeft voor communicatie en documentatie eigen methoden en systemen.
Richard van der Hammen, beroepsschipper bij KNRM IJmuiden, legt het zo uit: “Ieder reddingstation heeft op de wal zijn eigen manier van samenwerken en communiceren. Soms zijn het e-mails, soms WhatsApp-groepen, soms lokale nieuwsbrieven, of een combinatie hiervan. Dit maakt het lastig om efficiënt samen te werken en zaken te delen.”
Blauw shirt
Er is een sterke saamhorigheid tussen de KNRM’ers, ook als je elkaar niet kent.
Richard: “Als je bij een ander reddingstation komt en je hebt dat blauwe shirt aan, dan is dat een connectie die je hebt. Dat geeft een soort van trots en verbondenheid met elkaar. Het is een gedeelde passie en roeping die ons bindt.”
Die saamhorigheid en passie is er volop tussen en bij de verschillende reddingstations, maar de tools om effectief met elkaar te communiceren ontbreken.Tijdens een landelijke schippersbijeenkomst in het voorjaar van 2023 wordt de wens uitgesproken voor een laagdrempelig online platform, zowel te gebruiken binnen reddingstations als onderling.
Samenwerken als één team
Hoe zorg je ervoor dat vrijwilligers, verspreid over 45 reddingstations, als één team gaan communiceren? De KNRM ging, volledig volgens DNA, over tot actie. Op aangeven van een vrijwilliger ontdekte Map de Haas, medewerker procesontwikkeling bij de KNRM, een oproep voor een nieuw MVO-project voor HSO. Dit project richt zich op het investeren van tijd en het overdragen van kennis aan een organisatie zonder winstoogmerk. Dit bleek de ontbrekende schakel te zijn waar we naar op zoek waren. “HSO biedt oplossingen die perfect aansluiten bij onze cultuur en behoeften. Zo begon onze samenwerking met één helder doel: een digitale thuishaven creëren die alle medewerkers en vrijwilligers met elkaar verbindt, ongeacht locatie of rol.” Hoe pakten HSO en de KNRM dit aan?
Map vertelt: “Het projectteam is gestart met 8 leden: drie van HSO en vijf van de KNRM. We begonnen met een aantal werksessies waarin we vanuit diverse disciplines, zoals communicatie en IT, hebben gekeken hoe we onze aanpak konden vormgeven. Ik heb mogen bijdragen door als meewerkend projectcoördinator de inzichten vanuit de verschillende disciplines samen te brengen met de wensen van de vrijwilligers.”
Feedback als kompas
Bij de KNRM zijn de inzichten van vrijwilligers essentieel voor de verdere ontwikkeling van het platform. Map legt uit: “Onze vrijwilligers zijn onmisbaar voor de KNRM. Hun ervaringen en inzichten zijn daarom van groot belang - zij zijn ons kompas. Om die reden willen we ook voor dit platform samen met de vrijwilligers de koers bepalen.”
Elkaar écht leren kennen
Het nieuwe intranet gaat de KNRM in het samenwerken versterken, zo voorspelt Josefine Zeinstra, medewerker interne communicatie bij de KNRM. "Het intranet gaat voor verbinding zorgen. We hebben veel mensen die hetzelfde werk doen, maar die elkaar niet direct kunnen vinden. Dat gaat nu veranderen."
In de nieuwe digitale thuishaven komt iedereen samen op één plek. Josefine vervolgt: "Het intranet helpt ons als één team te functioneren. Denk aan het organisatienieuws, een centrale agenda voor evenementen, documentatie voor PR-uitingen, een kennisbank vol tips, en een plek voor onze beelden en verhalen. Het digitale platform gaat de betrokkenheid, en daarmee ook de verbinding, versterken.”
Doorontwikkeling
Het platform zal altijd in beweging zijn en dus ook nooit af zijn. Map ziet hier de kracht van in: "Wat ik mooi vind is dat er volop ruimte voor flexibiliteit en ontwikkeling is binnen de standaard van Microsoft365, en die doorontwikkeling willen we absoluut blijven nastreven. Dit geldt zowel voor de uitrol van het platform als voor de inhoudelijke inrichting ervan.
Wat we erg waardeerden in de samenwerking met HSO is dat zij ons kennis en tijd bieden die wij zelf niet hadden. Dit heeft ons als organisatie verrijkt en ons in staat gesteld om samen met HSO het gewenste communicatieplatform te bouwen, waarmee we ook klaar zijn voor de toekomst.”
Ook op zoek naar meer verbinding?
HSO helpt je graag. Laat je gegevens achter en we nemen z.s.m. contact met je op