Long reads
Onze experts aan het woord
Manufacturing
De snelle ontwikkelingen in automatisering, AI en machine learning hebben een shift veroorzaakt naar smart en data-driven manufacturing. Wij helpen jou meer waarde uit nieuwe technologie te halen.
Financiële dienstverlening
Verstevig je concurrentiepositie in dynamisch speelveld en zorg tegelijkertijd da je voldoet aan de steeds veranderende regelgeving. HSO bouwt een compleet en geïntegreerd applicatieplatform dat efficiëntie en innovatie mogelijk maakt en processen en data verbindt.
Professionele dienstverlening
Mensgericht, klantgericht en projectgedreven: dat is professionele dienstverlening in een notendop. Onze technologische oplossingen maken betere besluitvorming, business development en effectief werken mogelijk.
Retail
Een optimale customer experience, het verstevigen van customer loyalty en slim supply chain management en fulfillment: onze retail- en distributieoplossingen brengen intelligentie, inzicht en efficiëntie in de complete keten.
Publieke sector
Non-Profit
Wij ondersteunen non-profitorganisaties door applicaties te moderniseren, processen te automatiseren en inzicht te verschaffen. Intelligente technologie maakt succesvol relatiebeheer en meer impact mogelijk.
Wat we doen
HSO heeft de kennis, ervaring en oplossingen die je nodig hebt om te groeien en voorop te lopen in jouw markt.
Business Applications
De producten en oplossingen uit de Microsoft Cloud, inclusief Dynamics 365 zijn leidend in de markt. Maar de werkelijke kracht van Dynamics 365 Business Applications zit 'm in de integratie.
Cloud Services
HSO heeft een succesvol track record in het begeleiden van organisaties naar de cloud. Op basis van de wensen en behoeften van jouw organisatie bieden we een uitgebreide set diensten die je helpen om meer waarde uit de cloud te halen.
Data & AI
Wij helpen organisaties de kracht van data te benutten en succesvol te zijn met AI dankzij een dataplatform dat flexibel, schaalbaar en betrouwbaar is.
Onze Producten
HSO ontwikkelt eigen producten om gaps in de processen en technologie van Microsoft Dynamics 365 op te vullen. We leveren nieuwe apps, verbeterde processen en industriegedreven best practices.
Join HSO
HSO biedt meer dan een carrière in IT. Het is een kans om je doel te ontdekken, ambities waar te maken en een wereldwijde impact te maken. Join the journey!
Life at HSO
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal.
Graduate Programma's
Geef je carrière een kickstart met onze programma's voor net-afgestudeerden en starters.
HSO Academy
Van technische vaardigheden, soft skills, leiderschapscoaching, masterclasses, kennisdeling en erkende certificeringen - HSO Academy geeft je een persoonlijke en professionele kennis boost.
Alle vacatures
Vind kansen in Consultancy & Technologie, Projectmanagement, Leiderschap, Sales en Business Development, Marketing, Legal en HR.
Join HSO
HSO biedt meer dan een carrière in IT. Het is een kans om je doel te ontdekken, ambities waar te maken en een wereldwijde impact te maken. Join the journey!
Life at HSO
Bij HSO werken betekent meer dan alleen een stap in je carrière; het gaat om het vinden van je doel en het maken van een betekenisvolle reis op wereldschaal.
Graduate Programma's
Geef je carrière een kickstart met onze programma's voor net-afgestudeerden en starters.
HSO Academy
Van technische vaardigheden, soft skills, leiderschapscoaching, masterclasses, kennisdeling en erkende certificeringen - HSO Academy geeft je een persoonlijke en professionele kennis boost.
Alle vacatures
Vind kansen in Consultancy & Technologie, Projectmanagement, Leiderschap, Sales en Business Development, Marketing, Legal en HR.
Homefashion Group: De veranderde customer journey vraagt om aanpassing van processen
Kwantum, de grootste woondiscounter van Nederland en België, en Leen Bakker, de meubel- en interieurwinkel. Samen vormen ze de Homefashion Group.
HSO en Homefashion Group leggen samen een nieuw fundament
Je kent ze wel: Kwantum, de grootste woondiscounter van Nederland en België, en Leen Bakker, de meubel- en interieurwinkel. Samen vormen ze de Homefashion Group. Beide stonden voor een enorme uitdaging: het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze, nieuwe systemen en nieuwe processen om de klant nog beter te bedienen.
“Er is een grote verandering gaande in de customer journey, de klantverwachting en het verkoopmodel in de retail. Klanten willen niet meer die ene blauwe driezitsbank uit de folder, maar een op maat gemaakte bank in de perfecte kleur” legt Noël Manning directeur Tech & Data bij Homefashion Group uit. “De klant bepaalt wat, wanneer en hoe zij iets bestellen. Die verandering is duidelijk zichtbaar, maar onze IT-systemen zijn nog gebouwd op basis van die blauwe driezitsbank. Hoog tijd om ons aan te passen.”
Een nieuwe customer journey
De customer journey is sterk veranderd. Zo komen klanten niet meer naar de fysieke winkel om gordijnen te kopen en die zelf op te hangen. Zij oriënteren zich eerst in de webshop en komen vervolgens naar de fysieke winkel, waar ze service en advies verwachten. Zoals een verkoper die verschillende opties met hen doorneemt, een inmeetadviseur die bij de klant thuiskomt en later een monteur die de roede en gordijnen ophangt.
Processen, systemen en organisatie aanpassen van twee bedrijven
Kwantum en Leen Bakker lijken qua processen veel op elkaar. Na uitvoerig onderzoek en vanuit financieel oogpunt besloot HFG om één systeem te ontwikkelen dat achter de schermen beide bedrijven kan bedienen. “Een voorbeeld: op een woonboulevard zitten de winkels vaak naast elkaar. Nu rijden we vanuit het distributiecentrum naar beide winkels apart toe. Dat kan een stuk efficiënter. Daarom gingen we voor synergie.” Zegt Noël Manning.
Jos Otermans, verantwoordelijk voor customer engagement retail bij HSO vult aan: “De vraag om van twee ERP-systemen één systeem te maken, ging al snel over naar een nieuw businessmodel en een applicatie totaal architectuur, dat past bij de synergie en de nieuwe manier van werken. Daarom is dit voor ons zo’n mooie case.”
Gestelde doelen
Jos: “We staan aan het begin van het bouwen van de nieuwe wereld. Dat doen we samen met de mensen van Homefashion Group. Door agile te werken, bewaken we het doel van dit programma. We ontwikkelen, analyseren, reflecteren en sturen bij waar nodig. In sprints vertalen we onze wensen naar processen en IT-oplossingen. Uiteindelijk creëren we de juiste mix van nieuwe systemen. We verzamelen die systemen in de architectuur en ontwikkelen ze in Condor, een programma dat breed wordt ingericht voor Homefashion Group.”
Jos: “De omnichannel architectuur baseren we op vijf pijlers: prijsgegevens, artikeldata, voorraad, orders en klantgegevens. Het ERP-systeem zorgt voor de financiële afwikkeling. En in het crm-platform verzamelen we alle informatie van de klant. Ook houden we de voorraad bij en weten we precies in welke winkels we de belofte kunnen waarmaken.”
Noël vult aan: “Niet alleen de processen en IT worden aangepakt, ook organisatorisch heeft dit project grote impact. Organisatieadviesbureau IG&H buigt zich over dat aspect van het project en denkt bijvoorbeeld na over de samenstelling van de solutionteams. Een nauwe samenwerking met HSO is hierin vereist, omdat alle onderdelen uiteindelijk moeten samensmelten tot één nieuwe manier van werken.”
“Je hebt een partij nodig met een bepaalde volwassenheid. Een partij die ziet wat je nodig hebt en daarin meedenkt. Dat is voor ons HSO.” geeft Noël Manning, directeur Tech & Data Homefashion Group als reactie.
Jos Otermans, customer engagement Retail HSO vult aan: “We willen als bedrijf waarde toevoegen. De medewerkers van Homefashion Group zien we als collega’s en we werken als één team keihard om een nieuw fundament te bouwen. Als eerste willen we de eilanden Kwantum en Leen Bakker laten samensmelten tot één wereld. Daarna willen we een nieuwe manier van werken creëren en waarbij we de klant centraal zetten.”
Een nieuwe manier van werken
Voor de organisatie betekent dit een nieuwe manier van werken. Hoe kijken medewerkers aan tegen deze veranderingen en zijn ze positief? Noël: “De medewerkers zijn al in een vroeg stadium betrokken bij het project. Mochten er toch zorgen ontstaan, dan nemen we die serieus. Daarvoor stelden we een aantal change leads aan: medewerkers die op managementniveau betrokken zijn bij het project en het verhaal naar de werkvloer brengen.”
“Ook vanuit HSO houden we continu in de gaten of de organisatie nog op één lijn ligt., vertelt Jos. "Gelukkig zien we dat iedereen begrijpt dat de veranderingen nodig zijn en dat de behoefte aan een nieuwe manier van werken groot is.”
"Om de werkdruk op te vangen hebben we extra capaciteit aangenomen. Zo hebben voldoende medewerkers hun handen vrij om volop mee te denken met dit enorme programma” verklaart Noël.
Jos: “We willen het ook vooral leuk maken. Dus vieren we samen de successen met een borrel en brengen we fun in de meetings”.
Het totale project zal een aantal jaren in beslag nemen. Jos: “Voor Kwantum en Leen Bakker kunnen we de processen nog verder uitbouwen en ontwikkelen. Homefashion Group wil deel uitmaken van het leven van de klant: te beginnen met het inrichten van de babykamer, later de studentenkamer en alles wat daartussenin zit en daarna nog komt. Dat begint allemaal met een goede basis van data en processen, die we nu aan het leggen zijn.”
Dromen over de toekomst is altijd goed, maar Noël blijft met zijn hoofd bij het heden: “We zitten op een cruciaal moment. Nu wordt de strategie die we hebben bepaald ook daadwerkelijk uitgevoerd. We gaan nu starten met het implementeren van de systemen en blijven werken aan vernieuwing voor onze klanten.
“Er zijn veel vraagstukken waarvoor veel technische kennis is vereist. Een Microsoft-partner als HSO is daarvoor ideaal.”
Long reads
Onze experts aan het woord
Customer Cases
Lees de ervaringen van onze klanten
Ook eens van gedachte wisselen met een van onze retailexperts? Maak dan nu een afspraak
Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding cookies. The history is stored in your local storage.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
These cookies are stored to keep you logged into the website.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This cookie is used to submit forms to us in a safe way.
Cookies
Location of Processing
European Union
Technologies Used
Cookies
Expiration date
1 year
Why required?
Required web technologies and cookies make our website technically accessible to and usable for you. This applies to essential base functionalities such as navigation on the website, correct display in your internet browser or requesting your consent. Without these web technologies and cookies our website does not work.
Purpose
This service provided by Google is used to load specific tags (or trackers) based on your preferences and location.
Why required?
This web technology enables us to insert tags based on your preferences. It is required but adheres to your settings and will not load any tags if you do not consent to them.
Purpose
This cookie is used to store your preferences regarding language.
Cookies
Why required?
We use your browser language to determine which language to show on our website. When you change the default language, this cookie makes sure your language preference is persistent.
Purpose
This service provided by uMarketingSuite is used to track anonymized analytics on the HSO.com application. We find it very important that your privacy is protected. Therefore, we collect and store this data anonymously on our own servers. This cookie helps us collect data from HSO.com so that we can improve the website. Examples of this are: it allows us to track engagement by page, measuring various events like scroll-depth, time on page and clicks.
Cookie
Purpose
With your consent, this website will load Google Analytics to track behavior across the site.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Google Advertising tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Google. This enables HSO to track conversions and create remarketing lists based on user activity on HSO.com.
Possible cookies
Please refer to the below page for an updated view of all possible cookies that the Google Ads tag may set.
Cookie information for Google's ad products (safety.google)
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use IPGeoLocation to retrieve a country code based on your IP address. We use this service to be able to trigger the right web technologies for the right people.
Purpose
With your consent, we use Leadfeeder to identify companies by their IP-addresses. Leadfeeder automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. All visit data is aggregated on the company level.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the LinkedIn Insights tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique. Learn more about LinkedIn cookies here.
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Advertising Universal Event Tracking tag which enables HSO to report user activity from HSO.com to Microsoft Advertising. HSO can then create conversion goals to specify which subset of user actions on the website qualify to be counted as conversions. Similarly, HSO can create remarketing lists based on user activity on HSO.com and Microsoft Advertising matches the list definitions with UET logged user activity to put users into those lists.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Microsoft Dynamics 365 Marketing tag which enables HSO to score leads based on your level of interaction with the website. The cookie contains no personal information, but does uniquely identify a specific browser on a specific machine. Learn more about Microsoft Dynamics 365 Marketing cookies here.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, we use Spotler to measures more extensive recurring website visits based on IP address and draw up a profile of a visitor.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Vimeo.
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will show videos embedded from Youtube.
Cookies
Technologies Used
Cookies
Purpose
With your consent, this website will load the Meta-pixel tag which enables us to see analytical data on website performance, allows us to build audiences, and use retargeting as an advertising technique through platforms owned by Meta, like Facebook and Instagram. Learn more about Facebook cookies here. You can adjust how ads work for you on Facebook here.
Cookies
Purpose
With your consent, we use LeadInfo to identify companies by their IP-addresses. LeadInfo automatically filters out all users visiting from residential IP addresses and ISPs. These cookies are not shared with third parties under any circumstances.
Cookies
Purpose
With your consent, we use TechTarget to identify companies by their IP address(es).
Cookies
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to run A/B tests across the HSO.com application. A/B testing (also called split testing) is comparing two versions of a web page to learn how we can improve your experience.
Purpose
With your consent, we use this service provided by uMarketingSuite to personalize pages and content across the HSO.com application. Personalization helps us to tailor the website to your specific needs, aiming to improve your experience on HSO.com.