Lees meer
Customer cases in Manufacturing
Groeiplannen Kingspan in de lift door wereldwijde cloud-implementatie
Kingspan zocht een flexibele CRM-oplossing om de ambitieuze groeiplannen van Kingspan te faciliteren.
Ambitieuze groeiplannen
Kingspan Insulation, fabrikant van hoogwaardige isolatieproducten en -systemen, selecteerde HSO voor de implementatie en support van Dynamics 365 (CRM) in alle internationale operaties. Kingspan zocht een flexibele CRM-oplossing die aansloot bij de ambitieuze groeiplannen van het bedrijf. Dynamics 365 (CRM) sloot uitstekend aan bij de eisen van de fabrikant dankzij de gebruiksvriendelijkheid, de mogelijkheid om projecten te volgen, de sales pipeline te beheren en dankzij de eenvoudige integratie met de bestaande Microsoft Office-omgeving.
Internationale roll-out
Na een eerste implementatie in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en het Europese vasteland, waar Dynamics CRM inmiddels 300 gebruikers ondersteunt, koos Kingspan voor HSO om de uitrol van de oplossing in andere landen te beheren. HSO zal ook verantwoordelijk zijn voor de integratie van CRM met andere Microsoft-systemen in het hele bedrijf (inclusief SharePoint en Office 365), plus het ondersteunen van de migratie van de CRM-oplossing wereldwijd van on-premise naar de cloud.
Yasmin Lewis, Divisional CRM Team Leader, Kingspan Insulation: “We kozen vol overtuiging voor HSO als implementatiepartner. Allereerst werd HSO aanbevolen door Microsoft. Maar we waren ook onder de indruk van hun ervaring en expertise binnen de toelevering en hun ervaring met het wereldwijd leveren en ondersteunen van cloud-based implementaties van Dynamics 365 for Customer Engagement (CRM).”
“Dynamics 365 helpt ons om onze werkprocessen wereldwijd te standaardiseren, fouten te verminderen en efficiënter te werken.”
Meer dan 500 gebruikers wereldwijd in één jaar naar de cloud
HSO startte met de cloud-migratie van het oorspronkelijk Britse on-premise CRM-platform van Kingspan. Momenteel werkt HSO aan de uitrol van Dynamics 365 in Noord-Amerika, Europa en Australië. Kingspan verwacht medio 2019 ongeveer 250 gebruikers van Dynamics 365, buiten het Verenigd Koninkrijk, in de cloud te laten werken. Tegen het eind van 2019 zullen daarnaast de 300 huidige gebruikers van de on-premise Dynamics CRM-oplossing in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en het Europese vasteland gemigreerd zijn naar Dynamics 365.
“We beschikken nu over duidelijke rapportages, zodat we op hoger niveau betere beslissingen kunnen nemen. Verkoop en marketing werkt een stuk efficiënter, de verkoop stijgt, campagnes zijn effectiever en we kunnen veel sneller reageren op vragen en behoeftes van klanten.”
Yasmin Lewis, CRM Team Leader Kingspan
Ervaring en expertise in de industrie is cruciaal
“De ervaring en expertise van HSO is doorslaggevend geweest voor het succes van het project,” vervolgt Lewis. “HSO heeft veel tijd geïnvesteerd bij ons op locatie om onze systemen en bedrijfsprocessen goed te begrijpen en om ervoor te zorgen dat de implementatie uniform zou verlopen. Het team van HSO is van cruciaal belang geweest voor de installatie van CRM in het hele bedrijf en voor de migratie van on-premise naar de cloud.”
Paul Muggleton, CRM service director bij HSO: “Kingspan Insulation is een vooruitstrevend, klantgericht bedrijf met ambitieuze groeiplannen. We zijn trots dat we Kingspan ondersteunen bij het verbeteren van hun CRM-capaciteit wereldwijd. We kijken ernaar uit om ook in de toekomst deze service en support te kunnen blijven bieden.”