Fluiconnecto by Manuli wil graag vooroplopen als het gaat om technologie en innovatie, zodat het bedrijf zich kan onderscheiden in de markt en klanten beter kan bedienen. Fluiconnecto koos voor Dynamics 365 Field Service in combinatie met e-Con CPQ en HSO als partner voor de implementatie. Een hele effectieve combinatie om de after-sales services en projectberekeningen flink te verbeteren. Boudewijn Rast, Group IT Manager vertelt er graag meer over.

Fluiconnecto is een internationale serviceorganisatie, gericht op hogedrukslangen en vloeistofaansluitingen. Het bedrijf levert producten, kennis van applicatie-engineering en onderhoudsdiensten aan de bouw, industrie, landbouw, de maritieme sector, mijnbouw en olie- en gasindustrie. Fluiconnecto bedient klanten wereldwijd, met voorzieningen die aansluiten bij de lokale vraag en omstandigheden.

Complexe inventarisaties voor de start van het serviceproces

Boudewijn: “Een groot deel van onze activiteiten bestaat uit het leveren van zogenaamd equipment lifecycle management. Dit betekent dat medewerkers veel tijd kwijt zijn aan het doorrekenen van service-inspecties. Voor een bulldozer kan dit een eenvoudige taak zijn, maar we onderhouden ook zeer grote en gecompliceerde objecten, zoals bijvoorbeeld baggerschepen. Voordat de implementatie van e-Con had plaatsgevonden, waren Fluiconnecto-medewerkers wekenlang bezig alle motoren en onderdelen die vol zitten met hogedrukslangen en vloeistofaansluitingen te bekijken.

Om de zaken nog ingewikkelder te maken, konden klanten zich de tijd in de haven, die een volledige inspectie kostte, eigenlijk niet veroorloven. Dus stuurden we een onderhoudsinspecteur die met het schip meevaart. Inspecteurs konden letterlijk pas weer aan de slag als een schip was aangemeerd en moesten meestal een vliegtuig van een verafgelegen locatie nemen.”

Dynamics 365 for Finance & Operations in combinatie met e-Con CPQ

In aanvulling op de standaard configuratorfunctionaliteit in Dynamics 365 zocht Fluiconnecto nog meer functionaliteit. De benodigde CPQ-tool moest voldoen aan de volgende criteria:

  • Volledig Microsoft Dynamics Certified (CfMD); 
  • Wereldwijd beschikbaar zijn en ondersteund worden;  
  • Gemakkelijk uit te breiden en te upgraden zijn met nieuwere Dynamics 365 versies.

Boudewijn: “Als meest specifieke CPQ-tool voor Microsoft Dynamics bleek e-Con voor ons een logische keuze.” Fluiconnecto implementeert e-Con CPQ voor alle service-inspecties voor vaartuigen. e-Con kan de pittige taak van het werken met duizenden onderdelen en samenstellingen van slangen en connectoren, en met verschillende specificaties voor elk item, uitstekend aan. Hierdoor is het mogelijk om scherpere offertes te maken en tegelijkertijd gezonde marges te realiseren.

Een gouden combinatie

Boudewijn: “Om te beginnen is alle informatie actueel, volledig en toegankelijk vanaf elke locatie. e-Con sluit ook direct aan op de tabel van service-objecten in Dynamics 365 Field Service. Met behulp van e-Con op een tablet weet een service-inspecteur welke specifieke items in een assemblage zitten en na het invoeren van alle benodigde informatie genereert e-Con CPQ een onderhoudsadvies en contract. Het systeem is krachtig en flexibel genoeg om de enorme hoeveelheden informatie te verwerken die nodig zijn voor geautomatiseerde, foutloze servicecontracten.”

Praktijkvoorbeeld

Boudewijn geeft graag een voorbeeld uit de praktijk: “Met e-Con CPQ is een service-inspecteur in staat om een schip in minder dan vijf dagen te analyseren, als een schip tijdelijk in een haven ligt. Zonder e-Con kan het vijf tot acht weken duren om aan boord van een schip te gaan en al het rekenwerk te doen tijdens de overtocht. We besparen dus weken per service-inspectie. Alle informatie is digitaal, dus het is vervolgens veel gemakkelijker om toegang te krijgen of informatie te delen. Met dertig ingenieurs die ieder moment en vanaf elke locatie kunnen werken, helpt het systeem ons om enorme besparingen te realiseren.”

Maak kennis met e-con