Klanten overal, vanaf ieder verkoopkanaal en op elk moment dezelfde service en ervaring bieden: Omnichannel

Een klant verwacht niet anders. Een succesvolle omnichannel benadering vraagt dan ook veel van je logistiek en customer service. Steeds meer retailers, maar ook groothandels, kiezen voor vergaande automatisering en robotisering van hun supply chain. Data-analytics is bovendien een krachtige tool om een uniforme klantbeleving te realiseren, je doelgroep beter te vinden en te bedienen, en voorraad en logistiek te optimaliseren.

Is jouw ICT-landschap ingericht voor een succesvolle omnichannel strategie? Heb je vanaf elk kanaal op ieder moment een actueel inzicht in de voorraad? Zijn de verzend- en retourprocessen optimaal ingericht? Zijn alle systemen aangesloten op die van leveranciers en partners? Wij ondersteunen je met technologie waarmee je een succesvolle datagedreven omnichannel strategie kunt neerzetten.

Verhalen van klanten

De vier belangrijkste retailtrends van dit moment

01

Personalisatie is onmisbaar

Een persoonlijke klantervaring is dé trend. Je ontkomt er als retailer niet meer aan om je klanten persoonlijk te adviseren. Customer Insights die je helpen bij het analyseren van klantgedrag maken persoonlijke winkelervaring zowel online als offline mogelijk.

02

Snel, sneller, snelst

Klanten verwachten niet alleen dat ze direct kunnen vinden wat ze zoeken maar ook dat ze het direct kunnen meenemen of ontvangen. Zelfbediening en korte levertijden zijn cruciaal. Dit vraagt wat van de systemen maar levert uiteindelijk betere operationele efficiëntie en kostenbesparing.

03

Data en AI voor nieuwe inzichten

Data is goud. Data, machine learning en artificiële intelligentie (AI) kunnen voorspellende inzichten geven op gebied van klantgedrag, voorraadbeheer, verkoopgegevens e.d. Met als resultaat nauwkeurige kostenbeheersing, betere winkelbeleving en optimale klantervaring.

04

Voor alles een app

Kopen via een app is al heel normaal maar denk ook eens aan apps voor het winkelpersoneel. Een app waarmee ze snel antwoord kunnen geven op de vragen van klanten, op de hoogte zijn van de laatste (interne) informatie of voor hun dagelijkse werkzaamheden als bestellen en voorraadbeheer.

Blijf op de hoogte