Klanten overal, vanaf ieder verkoopkanaal en op elk moment dezelfde service en ervaring bieden: Omnichannel

Een klant verwacht niet anders. Een succesvolle omnichannel benadering vraagt dan ook veel van je logistiek en customer service. Steeds meer retailers, maar ook groothandels, kiezen voor vergaande automatisering en robotisering van hun supply chain. Data-analytics is bovendien een krachtige tool om een uniforme klantbeleving te realiseren, je doelgroep beter te vinden en te bedienen, en voorraad en logistiek te optimaliseren.

Is jouw ICT-landschap ingericht voor een succesvolle omnichannel strategie? Heb je vanaf elk kanaal op ieder moment een actueel inzicht in de voorraad? Zijn de verzend- en retourprocessen optimaal ingericht? Zijn alle systemen aangesloten op die van leveranciers en partners? Wij ondersteunen je met technologie waarmee je een succesvolle datagedreven omnichannel strategie kunt neerzetten.

Verhalen van klanten

De vier belangrijkste retail trends in 2018

01

Personalisatie is onmisbaar

Deloitte en Forbes zijn het erover eens, een persoonlijke klantervaring is dé trend voor 2018. Je ontkomt er als retailer niet meer aan om je klanten persoonlijk te adviseren.

02

Snel, sneller, snelst

Zoals op Retailtrends te lezen is, het moet allemaal sneller in 2018. Klanten verwachten niet alleen dat ze direct kunnen vinden wat ze zoeken maar ook dat ze het direct kunnen ontvangen.

03

Robotisering & Artificial Intelligence

Robotisering en Artificial Intelligence klinken ingrijpend, maar het zal in 2018 klein beginnen. Het zijn ontwikkelingen die essentieel zijn om aan bovenstaande trends te voldoen.

04

Data is het nieuwe goud

68% van de retailers is van plan om te gaan investeren in data verzameling & analyse. Die data kan worden ingezet om de slimme chatbots weer te voeden.