Ontdek meer
HSO's Publieke sector
Basildon Council lanceert baanbrekend AI-initiatief als onderdeel van zijn Resident, Digital en Transformation-strategie
24 jan., 2025
Basildon Council en HSO kondigen met trots de officiële lancering aan van een baanbrekend AI-project, een integraal onderdeel van de Resident, Digital en Transformation Strategy. Met de lancering van een baanbrekend AI-project geven we invulling aan de Resident, Digital en Transformation Strategy. Dit initiatief is cruciaal voor het realiseren van een 'next-generation council'. Een gemeente waar de inwoner bij elke beslissing centraal staat en waar technologie zorgt voor een revolutie in de lokale dienstverlening.
Een visie voor een slimmer, responsiever Basildon
Dit project verandert de manier waarop Basildon diensten verleent fundamenteel. We brengen de kracht van geavanceerde Microsoft-technologie samen met specifieke HSO-oplossingen. Dit levert concrete resultaten op: een slimmere operatie, een kostenbesparing van meer dan £2 miljoen en een aanzienlijk betere ervaring voor de inwoner. Door repeterende taken te automatiseren en voorspellende analyses in te zetten voor betere besluitvorming, kan de gemeente de groeiende vraag aan. Zo blijft er ruimte voor wat echt telt: de menselijke maat.
Dit gaat over impact maken op levens. Als lokale overheid sta je voor grote uitdagingen: budgetten krimpen, de vraag stijgt en verwachtingen nemen toe. Ons AI-initiatief is meer dan een technologische upgrade; het markeert een cultuuromslag. Je zet data en automatisering in voor slimmere, snellere en persoonlijkere dienstverlening. Daarmee speel je getalenteerde medewerkers vrij om zich te richten op wat écht telt: inwoners ondersteunen op momenten die er toe doen.
Concrete AI-voordelen voor inwoners en bedrijven
Het AI-project van Basildon overstijgt pure innovatie. Het verandert fundamenteel de manier waarop de gemeente denkt en werkt:
- Snellere oplossingen: Inwoners melden gemiste vuilnisophaaldiensten via een AI-portaal en ontvangen realtime updates. Dit vermindert het aantal telefoontjes en voorkomt vertragingen.
- Slimmere planning: Kleine ondernemers, zoals Maria van het lokale café, krijgen toegang tot op maat gemaakte, stapsgewijze begeleiding voor gemeentelijke processen. Dit bespaart tijd en gedoe.
- Empowerment van kwetsbare bewoners: AI koppelt oudere bewoners, zoals Betty, aan activiteiten in de lokale gemeenschap. Hiermee ga je isolement tegen en bevorder je onderlinge verbinding.
Deze strategie plaatst Basildon in de top 4% van gemeenten in leiderschap in AI-adoptie.
Een partnerschap dat innovatie stimuleert
Samen met HSO maakt Basildon dit ambitieuze programma waar. We brengen de kracht van Microsoft Dynamics 365 samen met geavanceerde AI-technologieën. Het resultaat? Twaalf concrete use cases die de gemeente de komende twaalf maanden uitrolt. Denk hierbij aan AI-gestuurde tools voor pre-kwalificatie, virtuele collega's die je medewerkers ondersteunen en geavanceerde data-analyse voor een slimmere toewijzing van middelen.
De samenwerking tussen Basildon en HSO laat zien hoe technologie zorgt voor betekenisvolle verandering in de publieke sector. Dit project zet een nieuwe standaard voor lokale overheden en inspireert anderen om dezelfde stap te zetten.
Transparantie en ethiek voorop
Basildon Council begrijpt de zorgen rondom privacy, ethiek en transparantie bij de inzet van AI. Daarom kiest de gemeente voor een aanpak waarin de inwoner centraal staat. Het project is zo ingericht dat AI de menselijke dienstverlening versterkt, in plaats van vervangt. Je medewerkers werken samen met AI als digitale collega. Routinewerk wordt geautomatiseerd, zodat zij zich volledig kunnen richten op taken die écht impact maken.
"AI is er niet om banen te vervangen, maar om ze te verbeteren", legt Chandiwana uit. "Of het nu gaat om reacties op huiselijk geweld of ondersteuning bij huisvestingsproblemen: onze mensen blijven de kern van alles wat we doen."
De toekomst van Basildon: een verbonden, digitaal geleide gemeente
Met dit AI-project pakt Basildon Council de koppositie in digitale transformatie. De raad verankert deze strategie direct in de dagelijkse operatie. Het doel voor 2028 is helder: continue verbetering, waarbij AI-tools in elk onderdeel van de dienstverlening zijn verweven.
Inwoners ervaren de voordelen van dit AI-project direct zelf. Via demonstraties, updates en bijeenkomsten zien zij het hele jaar door wat de impact is. Daarnaast publiceert de gemeente in 2025 een Impact Report. Dit rapport toont de concrete voortgang, de besparingen en de successen van het initiatief.
Over de gemeenteraad van Basildon
Basildon Council zet vol in op slimmere, directere en persoonlijkere dienstverlening. Met de Resident, Digital en Transformation Strategy laat de raad zien wat een moderne lokale overheid vandaag de dag betekent.
HSO Dynamics Matters Podcast | Ep 123: Hoe AI het leven van de inwoners van Basildon zal verbeteren
In de nieuwste aflevering zitten we aan tafel met Shanna Chandiwana, Assistant Director for Digital, Customer, and Transformation bij Basildon Council.
Shanna vertelt hoe Basildon Council AI gebruikt om een verschil te maken in het leven van haar inwoners.
Haar aanpak? Het gaat niet om het najagen van technische trends - het gaat om het oplossen van echte problemen en het aanpakken van echte behoeften.
Haar aanpak? Het gaat niet om het najagen van technische trends - het gaat om het oplossen van echte problemen en het aanpakken van echte behoeften.