Dynamics 365 Customer Service

Ontsluit de kracht van Customer Engagement om de customer experience te veranderen en zet AI in om jouw agents te helpen met het oplossen van klantvragen.

Microsoft Dynamics Customer Service maakt gebruik van artificial intelligence en automatisering voor het optimaliseren van klantenserviceprocessen. Bedrijven kunnen hiermee efficiënt grote aantallen vragen en verzoeken afhandelen en de kwaliteit van hun dienstverlening op peil houden. Door het putten van waardevolle inzichten uit customer data kun je proactief problemen identificeren en verhelpen om zo de klantloyaliteit en -tevredenheid te verbeteren.

Deze totaaloplossing biedt alles van selfserviceportals tot omnichannel ondersteuning. Microsoft Dynamics Customer Service geeft je alle tools die je nodig hebt om duurzame banden met klanten aan te gaan en je klantenservice naar een hoger peil te brengen. Dynamics 365 Customer Service biedt onder meer de volgende mogelijkheden:

Stroomlijn de klantenservice door het vergroten van efficiëntie en productiviteit.
Creëer een centraal overzicht van alle klantinteracties en -data voor meer inzicht en gepersonaliseerde klantenservice.
Zet artificial intelligence en automatisering in voor het optimaliseren van support en het reduceren van responstijden.
Breng problemen proactief in kaart en verhelp ze om de klantenloyaliteit en –tevredenheid te verbeteren.
Bied klanten selfserviceportals en omnichannel ondersteuningsmogelijkheden die aansluiten op hun behoeften en voorkeuren.

Productiviteit

Help agents en servicemedewerkers tijd te besparen door het inzetten van generatieve AI voor het vinden van relevante en accurate informatie, zoals informatie over eerder opgeloste problemen en knowledge base-artikelen.

copilot
real-time inzichten
dossierbeheer
samenwerking
agent desktop
intelligente routering

Slimme selfservice

Help klanten aan snelle antwoorden op hun vragen met door AI ondersteunde virtual agents en knowledge base-portals

conversational chatbot
conversational interactive voice response (IVR)
selfservice met automatiseringsmogelijkheden
kennisbeheer
community-portals

Optimaliseer alle serviceprocessen

Reduceer kosten door gebruik te maken van één uitgebreid klantenserviceplatform dat je inzichten biedt en zich kan aanpassen aan je toekomstige behoeften.

analyses van klanten en kanalen
conversational analytics
robotische procesautomatisering
uitgebreide rapportage
één geïntegreerd, open en uitbreidbaar platform

Connect met klanten

Benader klanten via hun favoriete kanaal en bied hen consistente ervaringen.

spraakkanaal
digitale interactie
real-time vertalingen
routering op basis van klantensentiment

Een 360 graden klantinzicht

Zorg met een snelle identificatie van klanten voor veilige en gepersonaliseerde interactie.

360 graden klantenoverzicht
analyses van de customer journey
sentimentanalyse
predictive targeting
biometrische authenticatie

Waarom HSO?

Deze klanten kozen voor Dynamics 365 Customer Service

Onderzoek door Forrester, 2022*

Help agents om dossiers sneller te sluiten en de achterstand terug te dringen

Zorg voor schaalbare klantenservice door het automatiseren van routinematige taken en voorzie snel en eenvoudig in de behoeften van klanten met intelligente selfservice.

80%
Backlog reductie
73%
Reductie van verwerkingstijd
50%
Tijdsbesparing dankzij productiviteitsverbetering

HSO Products & Services

Verrijk je Dynamics 365 Business Applications

HSO biedt cross-industry clouddiensten en oplossingen als aanvulling op Dynamics 365. Dat doen we op basis van best practices en diepgaande kennis van jouw markt.

Lees meer over Dynamics 365 Customer Service

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies om statistieken bij te houden, uw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het op maat aanbieden van advertenties). Door op 'Instellingen' te klikken kunt u meer lezen over onze cookies en uw voorkeuren aanpassen. Door op 'Alles accepteren' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy- en cookie policy.