Dynamics 365 Customer Service

Ontsluit de kracht van Customer Engagement om de customer experience te veranderen en zet AI in om jouw agents te helpen met het oplossen van klantvragen.

Microsoft Dynamics Customer Service maakt gebruik van artificial intelligence en automatisering voor het optimaliseren van klantenserviceprocessen. Bedrijven kunnen hiermee efficiënt grote aantallen vragen en verzoeken afhandelen en de kwaliteit van hun dienstverlening op peil houden. Door het putten van waardevolle inzichten uit customer data kun je proactief problemen identificeren en verhelpen om zo de klantloyaliteit en -tevredenheid te verbeteren.

Deze totaaloplossing biedt alles van selfserviceportals tot omnichannel ondersteuning. Microsoft Dynamics Customer Service geeft je alle tools die je nodig hebt om duurzame banden met klanten aan te gaan en je klantenservice naar een hoger peil te brengen. Dynamics 365 Customer Service biedt onder meer de volgende mogelijkheden:

  • Stroomlijn de klantenservice door het vergroten van efficiëntie en productiviteit.
  • Creëer een centraal overzicht van alle klantinteracties en -data voor meer inzicht en gepersonaliseerde klantenservice.
  • Zet artificial intelligence en automatisering in voor het optimaliseren van support en het reduceren van  responstijden.
  • Breng problemen proactief in kaart en verhelp ze om de klantenloyaliteit en –tevredenheid te verbeteren.
  • Bied klanten selfserviceportals en omnichannel ondersteuningsmogelijkheden die aansluiten op hun behoeften en voorkeuren.

Productiviteit

Help agents en servicemedewerkers tijd te besparen door het inzetten van generatieve AI voor het vinden van relevante en accurate informatie, zoals informatie over eerder opgeloste problemen en knowledge base-artikelen.

  • copilot
  • real-time inzichten
  • dossierbeheer
  • samenwerking
  • agent desktop
  • intelligente routering

Waarom HSO?

Deze klanten kozen voor Dynamics 365 Customer Service

Onderzoek door Forrester, 2022*

Help agents om dossiers sneller te sluiten en de achterstand terug te dringen

Zorg voor schaalbare klantenservice door het automatiseren van routinematige taken en voorzie snel en eenvoudig in de behoeften van klanten met intelligente selfservice.

HSO Products & Services

Verrijk je Dynamics 365 Business Applications

HSO biedt cross-industry clouddiensten en oplossingen als aanvulling op Dynamics 365. Dat doen we op basis van best practices en diepgaande kennis van jouw markt.