✓ Personalisierter Service für höhere Kundenzufriedenheit
✓ Effiziente Kundeninteraktionen durch zentrale Datenverwaltung
✓ Flexible Skalierung und Optimierung Ihrer Service-Prozesse
Als Ihr Microsoft Dynamics Partner unterstützt HSO Sie dabei, Microsoft Dynamics 365 Customer Service optimal zu implementieren. Darüber hinaus stehen wir Ihnen mit Beratung, Support, Anpassungen und Schulungen zur Seite, um Ihren Kundenservice mit generativer KI und Automatisierung auf ein neues Level zu heben.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit D365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service optimiert mit KI und Automatisierung Ihre Serviceprozesse, verarbeitet Anfragen effizient und wahrt die Servicequalität. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke, managen proaktiv Probleme und steigern Kundenbindung und -zufriedenheit.
Profitieren Sie von nahtloser Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg.
Nutzen Sie vollständige Kundenprofile für personalisierte und gezielte Hilfe.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden selbstständig Antworten zu finden und Anfragen zu verwalten.
Nutzen Sie Künstliche Intelligenz für verbesserte Reaktionszeiten und Servicequalität.
Die Funktionen im Überblick
Dynamics 365 Customer Service
Effizientere Problemlösung durch Copilot
Reduzieren Sie den Zeitaufwand für Ihre Service-Mitarbeiter mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service: Diagnostizieren, lösen und gestalten Sie kundenorientierte Antworten effizient.
Echtzeit-Insights erhalten
Unterstützen Sie Ihre Service-Agenten mit umfassenden Standpunktanalysen, automatisierten Übersetzungen, präzisen Transkriptionen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln.
Den passenden Service-Mitarbeiter für das jeweilige Kundenanliegen finden
Steigern Sie die First-Call-Resolution-Rate durch KI-gestütztes Routing, das Probleme klassifiziert und an den passendsten Service-Agenten weiterleitet.
Echtzeit-Zusammenarbeit in Microsoft Teams
Bringen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, in Microsoft Teams zusammen, um künftige Problemlösungen zu beschleunigen.
Intelligente Chatbots mit KI bereitstellen
Lösen Sie Kundenprobleme sofort mit intelligenten, konversationsfähigen KI-Chatbots.
Conversational IVR implementieren
Beheben Sie Probleme rasch durch menschenähnliche Gespräche mit generativer KI-basierter Sprachantwort.
Automatisierter Self-Service
Erhöhen Sie die Produktivität durch die Automatisierung von Routineaufgaben und komplexen Transaktionen.
Einblicke für Supervisoren gewinnen
Nutzen Sie ein zentrales Omnichannel-Dashboard für KI-gestützte Analysen und KPIs aus Unterhaltungen und Kanälen.
Coaching-Möglichkeiten identifizieren
Entdecken Sie aktuelle Trends und optimieren Sie Support-Themen, Agent-Kunden-Interaktionen sowie Wissensmanagement.
Effizienz durch intelligente Automatisierung erhöhen
Ersetzen Sie manuelle Prozesse mit über 1.000 vorgefertigten Flows und erweitern Sie Ihr System um maßgeschneiderte Datenkonnektoren.
Personalbestand vorhersagen und planen
Nutzen Sie das „Vorhersagebericht“-Feature, um den optimalen Personalbestand anhand von Saisonalität, prognostizierter Fallanzahl und Gesprächsvolumen zu planen.
Auf einer flexiblen und erweiterbaren Plattform aufbauen
Reduzieren Sie Kosten, indem Sie bestehende Funktionen nutzen und nahtlos mit anderen Geschäftsanwendungen innerhalb einer einzigen Plattform interagieren.
Sprachkanäle konfigurieren
Richten Sie schnell Telefonsysteme für Agenten ein, die Kunden auf einer skalierbaren Plattform von Microsoft betreuen.
Digitale Kundenbindung optimieren
Ermöglichen Sie Ihren Kunden schnelleren Service über ihre bevorzugten digitalen Kanäle wie E-Mail, SMS, soziale Medien oder virtuelle Assistenten.
Übersetzungen in Echtzeit bereitstellen
Kommunizieren Sie nahtlos mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache durch Echtzeitübersetzung.
Stimmungsorientiertes Routing verwenden
Fälle werden basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden jederzeit an den passenden Agenten weitergeleitet.
Eine detaillierte Übersicht über die Kunden erhalten
Organisieren Sie Kundenanfragen mühelos über alle Kanäle hinweg und steuern Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen.
Biometrische Authentifizierung nutzen
Verwenden Sie Sprach- und Verhaltenserkennung für eine zügige und maßgeschneiderte Kundenidentitätsprüfung.
Stimmungsanalyse durchführen
Ermöglichen Sie personalisierte Antworten mit KI, die in Echtzeit Kundenabsichten erkennt und die Kundenbindung analysiert.
Customer Journeys verstehen
Erhalten Sie Einblicke in Kundeninteraktionen und -reisen, um maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.
KI-gestützter Kundenservice über alle Kanäle – mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Customer Service bildet das Fundament für exzellentes Fallmanagement, Wissensmanagement und personalisierte Kundenbetreuung. Doch wenn Anfragevolumen steigen und Kunden über Telefon, Chat, SMS und Social Media sofortige Antworten erwarten, braucht es mehr als klassische Case-Management-Workflows.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ergänzt Ihren Customer Service um eine vollwertige Contact-Center-as-a-Service-Plattform inklusive:
So wird aus Ihrem Kundenservice eine durchgängige Echtzeit-Plattform, die vom Self-Service-Portal bis zum Live-Telefonat alle Interaktionen abdeckt – ob als Erweiterung Ihres bestehenden Customer Service über die Premium-Lizenz oder als eigenständige Lösung.
Mit Dynamics 365 Contact Center und HSO zu KI-gestützter Effizienz im Kundenservice
Omnichannel-Engagement, KI-gestützte Automatisierung & Datensicherheit in einer cloudbasierten Plattform. Mit einem Contact Center as a Service werden Sie Kundenerwartungen kosteneffizient gerecht. Als Preferred Microsoft-Partner für CCaaS unterstützen wir Sie bei der Umsetzung.
Zufriedene Kunden
Diese Kunden haben sich bereits für HSO entschieden
Seit mehr als 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Modernisierung von Geschäftsabläufen. HSO zählt als Inner Circle Partner von Microsoft zu den 1 % der weltweit führenden Microsoft-Partnern und bietet agile, branchenorientierte Lösungen. Wir führen Ihr Microsoft Dynamics 365 Projekt mit der einzigartigen HSO Excellerate Implementierungsmethode erfolgreich ein. Die global einheitliche Projektmethodik von HSO beschleunigt Ihre digitale Transformation zu angemessenen Kosten und mit vorhersehbaren Ergebnissen.
Lernen Sie unsere Kunden kennen, die Dynamics 365 Business Applications bereits nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren, Prozesse und Daten zu integrieren und ihre Produktivität zu steigern.
„CENIT begleitet Industrieunternehmen seit Jahrzehnten in die digitale Zukunft. Mit dem Projekt Service Desk 2.0 und der Unterstützung durch HSO werden wir unserem eigenen Anspruch an Digitalisierung gerecht und können noch besser für unsere Kunden da sein.“
Zertifizierte Expertise
Die Microsoft Cloud Zertifizierung bestätigt unsere Kompetenz in allen 6 Solution Designationen des Microsoft Cloud Partner-Programms: Business Applications, Data & AI (Azure), Digital App & Innovation (Azure), Infrastructure (Azure), Modern Work und Security.
Nur die besten Anbieter von Cloud Managed Services werden mit dem Microsoft Azure Expert MSP Badge ausgezeichnet. Jährlich prüft eine unabhängige Gesellschaft, ob wir die Infrastruktur unserer Kunden zuverlässig in der Microsoft Cloud managen können.
HSO ist seit 20 Jahren Mitglied beim Microsoft Inner Circle – eine exklusive Gemeinschaft, zu der weltweit nur das Top 1% aller Microsoft-Partner gehört. Die Mitgliedschaft bestätigt unsere Kompetenz mit der gesamten Microsoft-Plattform.
Wir betreiben ein ISO 27001-zertfiziertes Information Security Management System. Das ISO 27001 Zertifikat bescheinigt, dass Informationssicherheit und Compliance-Vorgaben bei HSO eingehalten und gelebt werden.