Hoe het werkt
De agent gebruikt Azure AI Search om informatie te vinden en te verwerken. Elke vraag wordt gecontroleerd en gekoppeld aan de juiste bron. Alleen relevante en toegestane informatie wordt gebruikt in het antwoord.
Customer Service Agent:
Beantwoord vragen sneller en verlaag de druk op je serviceteam.
AI-assistent ontworpen voor effectieve klantenservice
Gericht op klantenservice. Aangedreven door Microsoft. Geleverd door HSO.
De HSO Customer Service Agent is een digitale assistent die klantvragen automatisch afhandelt. De agent geeft direct antwoord op veelgestelde vragen, helpt gebruikers door standaardprocessen en schakelt je team in wanneer dat nodig is.
Je klanten hoeven niet meer te wachten op eenvoudige antwoorden. Je team houdt tijd over voor vragen die aandacht vragen.
De uitdaging
Klantenservice teams hebben tegenwoordig te maken met toenemende druk, met:
- Grote hoeveelheden repetitieve vragen
- Versnipperde systemen en handmatige workflows
- Lange responstijden en inconsistente antwoorden
- Beperkte invoering van selfservice
- Lacunes in multichannel en meertalige ondersteuning
Deze uitdagingen leiden tot gefrustreerde klanten, overwerkt personeel en gemiste groeikansen.
De oplossing
De Customer Service Agent neemt een groot deel van deze vragen over.
De agent:
geeft antwoorden op basis van je eigen documentatie en beleid
behandelt standaardvragen zelfstandig
schakelt een medewerker in bij complexere situaties
werkt via je website, e mail of CRM
ondersteunt meerdere talen
Zo krijgen klanten sneller duidelijkheid, terwijl je team zich richt op complexere vragen.
Eenvoudig en naadloos
- 1
Inhoud filteren en beveiliging matchen
Blokkeert onveilige inhoud of inhoud die niet bij het onderwerp hoort
- 2
Semantisch zoeken en routeren
zoekopdrachten koppelen aan de juiste agent of kennisbank
- 3
LLM Classificatie
Verwerkt complexe of dubbelzinnige verzoeken
- 4
Traliewerk en validatie
Zorgt voor veilige, nauwkeurige en verifieerbare antwoorden
Belangrijkste voordelen en impact:
Belangrijkste voordelen en impact:
- Verbeterde klanttevredenheid
- Snellere oplostijden
- Consistente, merkgebonden reacties
- Minder risico op naleving
- Vermindert het aantal oproepen en de werkdruk van het personeel
- Duidelijk controlespoor van klantinteracties
- Verbeterde servicekwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens
Gebouwd voor bedrijven
- Voorkant: Aanpasbare chat UI voor je website of app
- Achterkant: FastAPI met veilig sessiebeheer
- Beveiliging: Besloten eindpunten, beheerde identiteiten, geen blootstelling aan PII
- Bewaking: Real-time analyse en bijhouden van prestaties
Aan de slag
Versnel de transformatie van uw klantenservice met de Customer Service Agent.
Plan een demo en ontdek hoe HSO uw Customer Service activiteiten kan stroomlijnen.