Microsoft Next Level Service event voor producenten en technische dienstverleners
Meld je hier aan
Wanneer
6 februari
Tijd
13:30 - 17:00
Locatie
Microsoft Office Schiphol
Kosten
Free
De beschikbaarheid van technologie biedt zowel productiebedrijven als technische dienstverleners ongekende mogelijkheden. Dit Next Level Service event belooft een transformerende ervaring te worden, waarin de toekomst van service wordt verkend met de nadruk op geavanceerde technologieën zoals AI, Microsoft Copilot en Mixed & Virtual Reality. We delen 3 praktijkvoorbeelden en inzichten van klanten uit de productie-industrie en technische dienstverlening, zoals Remeha, Enexis en Welzorg, over hoe de kennisoverdracht en de first time fix rates kunnen worden verbeterd.
Tijdens dit evenement van Next Level Service gaan we dieper in op de nieuwste innovaties, strategieën en beste praktijken op het gebied van service excellence. We zullen verkennen hoe AI en Mixed Reality de processen van Field Service voor producenten en technische dienstverleners vormgeven:
- Het vragen aan AI om oplossingen voor te stellen terwijl een buitendienstmedewerker het probleem beschrijft (zowel tekst als stem!)
- Snellere inwerktijd voor nieuwe buitendiensttechnici met digitale werkvoorschriften
- Het schalen van jouw serviceorganisatie met op afstand geboden ondersteuning (Remote Assist)
- Het oplossen van meer cases met door AI ondersteunde reacties via self-serviceportals en chatbots
AI en immersieve technologie (AR/VR) kunnen aanzienlijke verbeteringen opleveren voor kennisondersteuning bij first time fix' en ook de tijd verminderen die wordt besteed aan administratieve taken. Laat ons je inspireren met voorbeelden van hoe je jouw schaarse middelen kunt 'bevrijden' om jouw medewerkers de juiste informatie op het juiste moment te geven.
Naast de klantverhalen zullen we inzichten delen uit het recente onderzoek 'AI in Service' van Noventum en een rondleiding geven in de HoloSuite. De HoloSuite laat ons een geheel nieuwe manier van verhalen vertellen zien; een 360° interactief scherm waarop je jouw inhoud kunt presenteren. Dit, in combinatie met de Microsoft HoloLens, verbindt de fysieke wereld met de nieuwste beschikbare immersieve technologieën.
Wil je deel uitmaken van het gesprek dat de toekomst van service excellence vormgeeft?
Agenda
- 13.30 – 13.45 uur Welkom & Agenda
- 13.45 – 14.15 uur De volgende stappen in Service met Microsoft: Het oplossen van meer cases met AI ondersteunde reacties via self-serviceportals en chatbots.
- 14.15 – 14.45 uur Use–case #1: Verbeter kennisoverdracht met 'Virtual Reality training' en jouw eigen Metaverse Academy. Met voorbeelden van Schiphol, NS en Heineken.
- 14.45 – 15.15 uur Use–case #2: AI in Service. Inzichten uit de AI in Service Benchmarkrapport van adviesbureau Noventum. We zullen ook AI-voorbeelden laten zien, zoals: AI-ondersteunde planning en een door AI aangedreven werkorder-rapport.
- 15.15 – 15.30 uur Koffiepauze
- 15.30 – 16.00 uur Use–case #3: Snellere inwerktijd voor nieuwe buitendiensttechnici met digitale werkvoorschriften en het opschalen van jouw serviceorganisatie met Remote Assist. Met voorbeelden van Remeha, Enexis en Welzorg.
- 15.30 – 16.00 uur Exclusieve tour door de nieuwe Microsoft Holosuite
- 16.00 – 17.00 uur Netwerken & Borrel
Meld je nu aan