Met sessies van
Ga voor goud in klantbeleving
Elke klantinteractie telt
Wanneer
12 februari
Tijd
13:30 - 18:30
Locatie
Olympisch Stadion 2, Amsterdam
In februari schitteren atleten wereldwijd op de Olympische Winterspelen. Jaren van training, focus en doorzettingsvermogen komen daar samen, vaak komt winst of verlies aan op één moment. Ook in klantcontact draait het om zulke momenten. Je wil jouw klanten raken, ze een ervaring bieden die blijft hangen. Net als in topsport vraagt dat om de juiste combinatie van mens, proces en technologie.
We nodigen je op donderdag 12 februari 2026 van harte uit in het Olympisch Stadion in Amsterdam voor een event over klantbeleving op topsportniveau.
Essent
Een inkijk in hun technologische transformatie: wat betekent dat concreet voor hun klanten en medewerkers?
Microsoft
De visie van Microsoft op klantbeleving, AI en de technologische trends van het komende jaar.
HSO
Van lead tot loyaliteit: hoe zet je AI verantwoord in zonder de menselijke emotie te verliezen?
Speciale gast: voormalig Olympisch atleet Gregory Sedoc
Over presteren, omgaan met tegenslag en bouwen aan mentale veerkracht. Wat kun jij als organisatie daarvan leren?
Wat kun je verwachten?
Klantbeleving begint niet bij technologie, maar bij bewuste keuzes. Hoe wil je gezien worden, en waar maak je echt het verschil? Technologie volgt, en helpt je om die keuzes elke dag waar te maken. Kom er erachter hoe je:
🔸 Customer Journeys maakt die kloppen
Van het eerste contact tot langdurige relatie. Hoe zorg je voor een klantbeleving die raakt én iets oplevert?
🔸 AI het best inzet
Hoe zet je technologie slim in om medewerkers beter te laten functioneren en klanten persoonlijk te helpen?
🔸 Strategische keuzes maakt die het verschil maken
Hoe maak je van klantbeleving een structureel onderdeel van je strategie in plaats van een eenmalig project?
Netwerken op historische grond
13:30 - 14:00 — Inloop & ontvangst
14:00 - 14:15 — Welkomstwoord & doel van de dag door Alex Ruiter, Sales Director Customer Engagement, HSO NL
14:15 - 14:45 — Microsoft keynote - Visie op Customer Engagement & AI
14:45 - 15:30 — HSO - van lead tot loyaliteit - Inspiratiesessie volledige klantreis
15:30 - 15:45 — Pauze
15:45 - 16:15 — Essent - Klantcase: Technologische transformatie in de praktijk
16:15 - 17:15 — Gregory Sedoc - Presteren, omgaan met tegenslag & mentale veerkracht
17:15 - 18:30 — Netwerkborrel en optionele rondleiding door het Olympisch Stadion
We sluiten af met een borrel in het iconische Olympisch Stadion. Dé kans om na te praten met de sprekers, ervaringen te delen met vakgenoten en te ontdekken hoe anderen omgaan met hun klantbeleving.
Ook is er de mogelijkheid voor een optionele rondleiding door het Olympisch Stadion. Meld je hiervoor aan.
Ga je ook voor GOUD in klantbeleving?
Meld je dan nu aan voor dit event en laat je overtuigen door de sprekers op 12 februari 2026.
Vanwege de maximale bezetting in de zaal van 85 mensen is het event exclusief voor (toekomstige) klanten.