Succesvolle bedrijven onderscheiden zich door hun klanten centraal te stellen bij alles wat ze doen. Niet voor niets staat klantervaring, oftewel customer experience, centraal in de digitale transformatie van veel organisaties. Persoonlijke en relevante relaties met klanten zijn onmisbaar om te kunnen concurreren. Daarnaast wil je op basis van de juiste klantendata snel kunnen sturen en beslissen als het om producten, innovatie en service gaat.

Maar de meeste organisaties hebben hun klantendata op veel verschillende plekken opgeslagen en klantprocessen vinden in verschillende applicaties plaats. Dus hoe breng je deze data bij elkaar tot één compleet profiel?

Met Customer Insights overzicht van klanten en klantgedrag begrijpen en voorspellen

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is een complete benadering om je ‘kaartenbak‘ compleet te krijgen, en het gedrag, de behoeften en de wensen van je klanten beter te begrijpen. Met Customer Insights (CI) krijg je eindelijk dat 360 graden klantbeeld. Dankzij Customer Insights kunnen bovendien alle klantgerichte medewerkers, van sales tot en met servicemedewerkers hun werk beter en effectiever doen.

Workshop Customer Insights

Neem deel aan een workshop over Customer Insights

Ontdek het gedrag van jouw klanten en leer hoe je klanten een écht gepersonaliseerde ervaringen kan bieden. De workshops vinden plaats op de volgende dagen:
27 maart  18 mei

Hoe werkt het?

  • CI brengt data van verschillende locaties en applicaties bij elkaar in een Azure Datalake dankzij voorgebouwde connectoren;
  • Deze data worden getransformeerd tot uniforme klantprofielen op basis van het Common Data Model;
  • Data kunnen worden verrijkt met machine learning algoritmes en AI zodat je naast historisch inzicht ook voorspellingen kunt doen.

Wanneer je al je klantendata bij elkaar hebt op zo’n manier dat je gegevens met elkaar kunt vergelijken, kun je eenvoudig segmentaties aanbrengen en klantgroepen definiëren. Een voorwaarde voor een betere customer experience.

Belangrijkste voordelen van Customer Insights

Voor Sales

Inzicht in welke klanten mogelijk weggaan of juist welke leads het meest kansrijk zijn en op basis daarvan gericht handelen.

Voor Marketing

De juiste marketingstrategieën bepalen en testen dankzij duidelijke segmentaties en profielen. Bepaal wat de beste volgende stap is voor je klant(groep), zoals een aanbieding, promotie of korting.

Voor management

Customer Insights is nauw verbonden met het Power Platform. Zo kun je in Power BI KPI’s bepalen en koppelen aan je data in Customer Insights. Denk aan doorlooptijd van support tickets, returning customers en verwachte leadontwikkeling.

Customer Insights in het kort:

  • Weet wie je klanten zijn;
  • Zie en weet hoe je klanten met je bedrijf interacteren; welke diensten ze gebruiken of producten ze kopen;
  • Inzicht in welke diensten en producten ze mogelijk in de toekomst willen afnemen;
  • Mogelijkheden om klantgedrag te veranderen of positief te beïnvloeden.

Maak kennis met Customer Insights

Blijf op de hoogte