Meer over customer service
5 voordelen van een omnichannel winkelervaring
06 jun, 2022
Volgens Google's Omnichannel shoppers: Een opvallend feit in de retail; shoppers die via meerdere kanalen kunnen kopen hebben een 30% hogere toegevoegde waarde dan anderen.
Nu software als Microsoft Dynamics 365 het eenvoudiger dan ooit maakt om omnichannel ervaringen te ondersteunen, zijn hier 5 voordelen om dat te doen:
1. Meer klanten behouden
Data bevestigen dat klanten willen winkelen op een manier die voor hen het handigst is, en een omnichannelervaring draagt hier sterk aan bij: Merken die zich inspannen om hun klanten te betrekken met een consistente omnichannelstrategie, zien hun klantenbinding jaarlijks met 13% verbeteren.
Het loont dus om daar te zijn waar je klanten zijn.
2. Omzet verhogen
Omnichannelklanten zijn gedurende hun hele leven 30% waardevoller voor je bedrijf en ook terugkerende klanten zijn net zo belangrijk als bron van inkomsten - ondanks dat ze slechts 8% van het gemiddelde klantenbestand uitmaken, genereren ze 40% van de inkomsten.
Sterker nog, volgens Google, krijgen bedrijven die zich inspannen om hun klanten te betrekken met een consistente omnichannelstrategie een jaarlijkse omzetstijging van 14,6%.
3. Meer bezoekers
Het beheren van de online aanwezigheid van een merk is tegenwoordig big business voor veel retailers, wat het moeilijker dan ooit maakt om effectief te concurreren - vooral als je het je niet kunt veroorloven om miljoenen uit te geven aan promoties, plaatsingen of mensen.
Software zoals Microsoft Dynamics 365 is geweldig voor retailers die het meeste uit hun online aanwezigheid willen halen zonder er veel budget en middelen aan te besteden, door ervoor te zorgen dat de juiste informatie digitaal en in real-time beschikbaar is.
En deze aanpak heeft bewezen voordelen: drie van de vier shoppers besluiten een winkel te bezoeken nadat ze nuttige lokale informatie hebben gevonden in de zoekresultaten.
4. Meer tevreden klanten
Omnichannel ervaringen zijn een geweldige manier om potentiële klanten aan je te binden, maar je moet er wel voor zorgen dat je niet alleen praat, maar ook luistert. Vooral omdat 64% van de klanten realtime klantondersteuning verwacht, ongeacht het kanaal.
Het monitoren van een verscheidenheid aan kanalen is een ontmoedigende uitdaging, maar met gespecialiseerde softwarepakketten zoals Dynamics 365 for Customer Service is het een geweldige kans. Aangezien 75% van de klanten terugkeert naar bedrijven die volgens hen een goede klantenservice bieden.
5. Verspreid het positieve verhaal
Ondanks al het geld dat wordt uitgegeven aan reclame, gaat er niets boven mond-tot-mondreclame om zaken te doen. Volgens Nielsen gelooft 92% van de consumenten zelfs meer in aanbevelingen van vrienden en familie dan in alle vormen van reclame.
Dus waarom zou je sociale media niet gebruiken om deze kans optimaal te benutten?
Eenvoudig te gebruiken software helpt zelfs beginnende social media-gebruikers om in contact te komen met hun klanten op een aantal populaire platforms, om klanten te binden en de verkoop te stimuleren en zelfs om klanten te belonen voor het promoten van jouw merk.
Omnichannel retail met Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 for Retail is ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften van de moderne consument, die snelheid, flexibiliteit en efficiency verwachten, waarbij de klant centraal staat.
Veel retailers hebben simpelweg niet de IT-systemen en mogelijkheden om aan deze eisen te voldoen, maar HSO levert complete retail management mogelijkheden in één softwareoplossing.
Dynamics 365 for Retail is een zeer schaalbaar platform voor meerdere locaties en valuta dat retailspecifieke functionaliteit biedt.
Het is geïntegreerd met andere Microsoft-producten die u dagelijks gebruikt en maakt gebruik van Microsoft Windows, Office en Server-platforms om de totale eigendomskosten te verlagen.
Customer Insights
Breid het klantbeeld uit met Microsoft Dynamics Customer Insights. Enkele van de voordelen zijn
- Gepersonaliseerd 360 graden zicht op klanten
- Voorspel klantpatronen en pas preventieve actie toe
- Op maat gemaakte apps bouwen en inzichten integreren in bestaande bedrijfsprocessen
- Inzichten delen met een breder team/afdeling via Power BI
Neem contact op!
Alles voor de retailer