Les 6 principaux avantages de Copilot et de l'IA pour le service client
Pour expliquer à nos clients les possibilités offertes par Copilot à leurs équipes de service client, je leur présente les 6 avantages suivants :
Les 6 principaux avantages de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Copilot est le premier copilote d'IA générative clé en main au monde pour le CRM et l'ERP, stimulant la productivité des équipes de vente, de marketing et de service client, et les aidant à se concentrer sur les priorités. Depuis son lancement début 2023, plus de 63 000 entreprises ont déjà bénéficié des fonctionnalités de Copilot.
Aldrik de Jongh, Senior Business Consultant CRM chez HSO, est l'un des nombreux convaincus de Copilot. Dans ce blog, Aldrik explique comment Copilot offre six avantages immédiats aux équipes du service client.
Des difficultés d'intégration à l'augmentation de la charge de travail et de la pression des délais
"De nombreuses équipes de service client doivent faire face à des ressources limitées et à un taux de rotation élevé des agents. Maintenir l'équipe et ses compétences à un niveau qui réponde aux attentes des clients est un défi permanent pour la plupart des entreprises disposant d'une telle équipe. Une autre question clé est celle de la capacité à évoluer facilement. Les clients attendent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé. Comment les équipes peuvent-elles à la fois être efficaces et offrir une assistance personnalisée ?
Tout cela vient s'ajouter à la pression constante que subissent les agents de service au quotidien, ceux-ci devant résoudre plusieurs cas simultanément, tout en communiquant via différents canaux, avec le risque de commettre des erreurs et de diminuer la satisfaction des clients."
Pourquoi attendre ?
- 1
Résolution efficace des problèmes
Copilot permet d'identifier et de résoudre rapidement un grand nombre de problèmes courants chez les clients, ce qui permet de gagner du temps, d'économiser de l'argent et de réduire l'intervention humaine.
- 2
Amélioration de la productivité des employés
L'IA automatise les tâches répétitives, telles que la synthèse des fils de discussion et des résumés de conversation, ce qui permet aux employés du service client de se concentrer sur les problèmes plus complexes.
- 3
Disponibilité 24/7
Le libre-service assisté par l'IA est disponible 24 heures sur 24, ce qui permet aux clients d'obtenir de l'aide à tout moment et en tout lieu, tout en accélérant les délais de réponse.
- 4
Qualité de service constante
Des réponses précises et cohérentes sur tous les canaux de communication et une expérience client digne de confiance.
- 5
Assistance multilingue
La traduction alimentée par l'IA aide les clients dans la langue souhaitée, ce qui permet de faire tomber les barrières linguistiques.
- 6
Expérience personnalisée
Les algorithmes d'IA analysent les données des clients pour leur proposer des conseils et des solutions personnalisés.
L'IA renforce le rôle des agents du service client
« Bien que souvent considérés comme des centres de coûts, les centres de service client peuvent être, en réalité, l'une des principales sources de valeur et de profit. Ils peuvent constituer le meilleur investissement pour renforcer la relation client, accroître leur satisfaction et les fidéliser. Ils constituent également la meilleure source de données client.
On me demande souvent si l'IA va remplacer les employés du service client. La réponse est non, bien au contraire. L'IA améliore considérablement l'efficacité et la productivité des agents. En confiant à un copilote numérique le soin d'effectuer à leur place un grand nombre de tâches administratives chronophages, les agents auront plus de temps à consacrer à leurs clients. Et les clients bénéficieront d'un meilleur service et d'une meilleure prise en charge.
Nous prévoyons, et cela est déjà possible avec Copilot, que les agents du service client travaillent aux côtés des systèmes d'IA, accédant ainsi plus rapidement aux informations, trouvant des réponses plus rapidement, offrant de meilleures solutions et un service personnalisé. »
Démo : découvrez comment fonctionne Copilot
Copilot dans Dynamics 365 Customer Service utilise l'IA générative pour transformer le travail quotidien de votre équipe du service, sur tous vos supports de communication. Un accès facile aux connaissances, des résumés automatisés et des réponses optimisées, le tout généré en un seul clic.
Efficacité prouvée de Customer Service Copilot
"Copilot dans Dynamics 365 Customer Service est un outil d'IA générative clé en main qui fournit un soutien étonnant aux agents de tous les niveaux d'expérience. Il a déjà prouvé son efficacité, notamment au sein de l'équipe de service et de support client de Microsoft. Cette équipe a constaté que l'intégration des nouveaux agents et leur mise à niveau étaient beaucoup plus rapides grâce à Copilot. En outre, la résolution d'un plus grand nombre de cas s'est avérée plus rapide, sans l'aide des pairs. Souvent, les agents d'assistance demandent de l'aide à leurs collègues, mais Copilot leur a permis de résoudre eux-mêmes les problèmes."
Pourquoi attendre ? Transformez votre service client dès aujourd'hui !
" Pourquoi attendre ? " : c'est la question que je me pose le plus souvent lorsque je m'adresse à des clients. Pour les entreprises qui utilisent déjà Dynamics 365 Customer Service, nos équipes CRM sont prêtes à organiser des démonstrations et à soutenir vos équipes avec des cas concrets d'utilisation et des formations.
Pour les entreprises qui envisagent une nouvelle solution CRM, il est clair que Copilot est un facteur de différenciation très fort qui ajoute beaucoup de capacités et de valeur à la plateforme CRM Dynamics 365, déjà solide et complète.
Nos consultants CRM sont très enthousiasmés par les capacités de Copilot. Intéressé par une démonstration personnalisée ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous prendrons contact avec vous !"
En Savoir Plus
Sur Dynamics 365 Customer Service & Copilot