Niveau de Service
Nous nous efforçons de proposer des accords transparents, garantissant la qualité et la continuité de vos systèmes d'information et de vos processus métier. Nous offrons trois niveaux d'engagements commerciaux.
Exécuter & optimiser
Si les marchés exigent un service cohérent et attendent de l’innovation, vos processus et systèmes doivent également évoluer. De nos jours, un paysage applicatif n’est jamais terminé. Grâce à nos équipes de Managed Services et de DevOps, la gestion des incidents et l’amélioration continue du système vont de pair
Tirez de meilleur parti de votre valeur commerciale
Les équipes de Managed Services et de DevOps de HSO aident nos clients à tirer le meilleur parti de leur paysage applicatif Microsoft Dynamics, de leur plateforme Azure Cloud et de leurs services de Données et d'Intelligence Artificielle.
Nous gérons toutes les applications Microsoft, y compris les workloads Azure et les intégrations de données. Nous développons, améliorons et sécurisons continuellement vos solutions Microsoft dans le cloud.
Azure Managed Services
La plateforme Azure Cloud offre tout ce dont vous avez besoin pour connecter et intégrer des données, des applications et des processus. Cela fait de la plateforme Azure Cloud un catalyseur absolu permettant aux organisations de faire évoluer un environnement en rapide évolution.
Notre équipe d'experts Azure veille à ce que votre environnement Azure soit aligné sur les meilleures pratiques de Microsoft. Nos Managed Services Azure sont conçus pour assurer le fonctionnement continu des applications et systèmes critiques pour l'entreprise en gérant entièrement la plateforme Azure. Nous gérons proactivement l'environnement pour l'optimiser pour assurer votre succès. Nos Managed Services fonctionnent 24h/24 et 7j/7 avec des ingénieurs de garde disponibles pour superviser les processus automatisés et vous fournir l'assistance nécessaire.
Gestion des Applications Microsoft Dynamics 365
Vos applications métier Microsoft Dynamics 365 ont un cycle de vie, débutant par la mise en œuvre, suivie d'une exploitation continue et d'une amélioration constante. Maintenir vos applications et systèmes métier à jour est crucial pour rester agile et innovant sur le marché.
Microsoft améliore continuellement Dynamics 365 avec de nouvelles capacités. Nos Managed Services vous aident à maintenir votre Dynamics 365 à jour en permanence, sans avoir à effectuer des mises à jour coûteuses régulièrement.
Nos consultants support et développement travaillent en étroite collaboration avec Microsoft et vos équipes. Nous offrons un soutien pour maintenir le paysage applicatif à jour et veillons à ce que les mises à jour soient mises en œuvre avec un impact minimal dans votre quotidien. Nous conseillons également de manière proactive sur les optimisations, la sécurité, et nous surveillons et analysons la performance de vos processus métier.
Nos Managed Services incluent, par exemple, les Services de Sécurité et de conformité, la gestion des coûts Azure, la continuité des activités, OneVersion,la gestion des versions et les tests en tant que Service.
UN NIVEAU DE SERVICE SUR-MESURE
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Essential365
Essential est une offre entrée de gamme que nous proposons aux clients capables de gérer la plateforme Microsoft avec leur propre centre de compétences IT. Votre propre équipe assure la continuité de la plateforme grâce à ses services de surveillance et vous fournit des alertes pour les situations critiques dans votre paysage applicatif et vos processus métier. Avec le Plan Essential, vous pouvez continuellement compter sur HSO en tant que partenaire pour le support de troisième ligne et la capacité de ressources.
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Advanced365
Cette offref ournit des services de surveillance proactive et de la valeur grâce à des équipes spécialisées (partagées) de l'industrie client (1:N), le support des partenaires ISV, la surveillance des processus métier, l'option de support 24/7 et des temps de résolution pour le support critique, ainsi que tout ce qui est inclus dans le plan Essential. Ce plan est utile si vous n'êtes pas en mesure de supporter l'ensemble de l'environnement et/ou des applications métier Microsoft par vous-même.
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Enterprise365
Dans cette offre de support avec un accompagnement plus important nous offrons une amélioration continue avec une équipe dédiée de l'industrie client (1:1). Nous fournissons des services basés sur DevOps pour innover et améliorer vos applications métier Microsoft et votre environnement Azure. Cette offre ajoute aux avantages des plans Essential et Advanced, y compris les temps de résolution les plus rapides et des ateliers d'innovation standard pour le support One Version.
HSO reconnu comme MSP Expert Azure
HSO est reconnu comme MSP Expert Azure de Microsoft (Fournisseur de Managed Services), ce qui signifie que nous avons une expertise avérée dans le déploiement de solutions dans le Cloud Microsoft, délivrées par nos experts.
Ainsi, où que vous en soyez dans votre transformation numérique et votre parcours vers le cloud, nous vous accompagnons à chaque étape. Des migrations vers le cloud, des intégrations complexes (de données), à la gestion et la sécurité : nous avons l'expertise pour vous faire passer au niveau supérieur.
La puissance d'un point de contact unique : local, global et 24/7
Grâce à nos équipes clients dédiées, nous offrons un point de contact unique pour la gestion des services IT, les opérations et le développement des applications. Toujours avec une vision tournée vers l'avenir.
Le résultat :
- Support 24/7 pour toutes vos applications métier
- Surveillance proactive et prédictive 24/7
- Prévenir les interruptions des applications critiques et minimiser d'autres risques
- Externalisation de la gestion fonctionnelle et technique des applications
- Support pour le déploiement des nouvelles versions
- Gestion proactive et orientée solutions des incidents
Notre expertise
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Continuité des activités
Nous nous concentrons sur la performance et la sécurité de l'ensemble de votre plateforme Microsoft pour garantir la continuité des activités.
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Toujours à jour
Nous maintenons toutes vos solutions Microsoft à jour avec le moins de perturbations possible. Ces mises à jour rendent inutiles les coûteuses mises à niveau régulières.
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Tests automatisés
Nous offrons des services de tests de bout en bout (Testing-as-a-Service, TaaS), où nous réalisons des tests spécialisés. Pensez aux tests de régression automatisés ainsi qu'aux tests de performance, de sécurité et d'application.
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Sécurité
Nous vous aidons avec la sécurité, la conformité, la confidentialité et la protection de vos données.
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Vision 24/7
Nous surveillons et analysons la performance de vos processus métier pour les optimiser.
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Développer et améliorer
Nous soutenons le développement et l'amélioration de vos solutions Microsoft, adaptées à vos besoins d’évolution et d’innovation.
Notre offre
Nos connaissances
Parcourez nos connaissances et cas clients