Klanten worden steeds digitaler waardoor retailers mee moeten in de innovaties die om hen heen plaatsvinden. Verwachtingen van klanten zijn gebaseerd op de digitale ontwikkelingen die ze in het dagelijks leven ervaren. Niet innoveren is dus geen optie als je mee wilt in de snel veranderende markt. Een hybride benadering van de markt waarin online en fysieke winkels gecombineerd worden boeken de beste resultaten. Dit vraagt om een uitgebreide omnichannel oplossing inclusief AI toepassingen waarin de processen van de back-office, in-store, het call- en servicecenter en online shopkanalen beheerst kunnen worden en verbeterde real time inzichten verkregen worden dankzij een combinatie van Artificial Intelligence en Internet of Things.

HSO is de business transformatie partner met ruime ervaring en kennis van de retailmarkt die zich thuis voelt in dit dynamische en complexe speelveld. Van strategie tot implementatie helpen onze consultants klanten bij de realisatie van verbeterde en op elkaar afgestemde processen, optimale omnichannel oplossingen en meer inzichten in de customer journey van jouw klanten.

Omnichannel

Klanten verwachten via elk verkoopkanaal dezelfde service en ervaring. Een succesvolle customer journey voor jouw klanten vraagt om een nauwe samenwerking tussen supply chain, customer services en overige bedrijfskritische bedrijfsapplicaties gecombineerd met best of breed oplossingen.

Meer over Omnichannel

Customer Insights

Customer experience is een centraal thema in de digitale transformatie van veel retailers. Met de juiste klantdata creëer je een 360 graden klantbeeld waarmee je een persoonlijke en relevante klantrelatie opbouwt, je concurrentie voorblijft en sneller kunt sturen en beslissen over producten, innovatie en service.

Meer over Dynamics 365 Customer Insights
Intelligent order management

Order Management

Door de toename van verschillende verkoopkanalen is de complexiteit van ordermanagement gegroeid want elk verkoopkanaal heeft andere wensen en eisen. Met een Intelligent order management systeem kunnen retailers de complete life cycle van een order centraal beheren en dit proces voor ieder kanaal optimaliseren.

Meer over Intelligent Order Management

Pricing & Margin management

Snel kunnen inspelen op veranderingen in zowel het inkoop- als verkoopkanaal maakt dat prijs en marge continu fluctueren en een flexibele prijsopbouw wenselijk is. Inzicht dankzij data analytics kan zorgen voor onderbouwing van jouw beslissingen. Dynamics 365 Finance en Operations staat klaar voor jouw pricing & margin management.

Meer over pricing & margin management
supply chain retail

Supply chain

Fysieke en digitale technologieën komen samen en de productie en supply chain zijn volop in beweging. Onderscheidende bedrijven zetten vol in op het gebruik van AI, machine learning en het IoT voor intelligente, klantgerichte supply chain en operations. Een moderne toeleveringsketen bouw je met Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management.

Meer over Dynamics 365 Supply Chain Management
Woman With Laptop In Retail Shop

Commerce

Dynamics 365 Commerce biedt alle functionaliteit die je van een uitgebreide omnichannel oplossing verwacht, inclusief slimme toepassingen van AI. Dynamics 365 Commerce maakt het mogelijk een betere, persoonlijke service te bieden via ieder kanaal.

Meer over Dynamics 365 Commerce
Een foto van een smartphone in een winkel

Data & AI

De succesvolle retailers van deze tijd hebben een businessmodel die draait om data. Een data gedreven strategie vormt samen met de slimme technologie van AI een uiterst krachtige combinatie die we bij HSO Smart Retail noemen.

Meer over Smart Retail
Azure Integration Services

Applicatie integratie

Het integreren van applicaties is een complexe exercitie. Azure Integration Services is een betrouwbaar, schaalbaar platform voor de integratie van on-premise en cloud-based applicaties, data en processen in je hele organisatie.

Microsoft Azure Integration Services verbindt
PowerApps voor retail en distributie

Lowcode Apps

Consumenten zoeken tegenwoordig naar producten waar en wanneer dat hen het beste uitkomt. Microsoft PowerApps maakt het mogelijk om specifieke taken en processen met een app te automatiseren, zoals een PowerApp voor productinformatiemanagement of het snel doorvoeren van prijscorrecties.

Meer over PowerApps voor retail

Onze klanten