Bij veel organisaties wordt de service afdeling gezien als een kostenpost. Steeds meer bedrijven ontdekken echter dat fieldservice, onderhoud en beheerdiensten ook veel geld kunnen opleveren. Wilt u weten hoe?

Download dan nu de whitepaper met 10 tips om uw fieldservice organisatie te transformeren naar een ‘profit center’!

  1. Begrijp uw toegevoegde waarde – Het hebben van een goed product of een goede service en begrijpen hoe de waarde van dat product of die service uit te drukken. Wat doen wij beter dan anderen? Wat kan een klant zeggen waar wij heel blij van zouden worden? Wat kunnen we nog beter doen?
  2. Focus op klantervaring en het klanttraject – Tegenwoordig zijn klantenrelaties belangrijker dan merkbekendheid. Het gaat om de totale customer journey en de beleving van het service proces. Traceer kritische punten in het service proces en vraag je bij elke stap afvraagt hoe u uw klanten kunt verrassen en blij kunt maken.
  3. Stem marketing en sales op elkaar af – Een goede samenwerking tussen marketing en verkoop is cruciaal bij het winstgevend maken van uw service organisatie.
  4. Werk slimmer samen – Productiviteit is heel belangrijk voor buitendienst medewerkers. Door te werken met cloud technologie en programma’s zoals Yammer en SharePoint kan eenvoudig kennis worden gedeeld, hoeft minder tijd besteed te worden aan meetings of e-mailen en beschikt u altijd over de laatste versie van uw checklist, handleiding of contract.
  5. Richt u volledig op mobiele technologie en Internet of Things-integratie – Als u niet achter wil komen te liggen op de concurrentie, zijn de volgende twee dingen cruciaal: Alles optimaliseren voor mobiele apparaten. Dit is wat klanten willen en het maakt het werk van service monteurs veel eenvoudiger. En steek tijd in de mogelijkheden van Internet of Things binnen uw branche, waarbij apparaten met elkaar verbonden zijn en data kunnen ontvangen en versturen. Op deze manier kunt u service transformeren van een ‘reactief’ naar een ‘proactief’-concept, omdat de klant vaak niet eens meer hoeft te bellen als iets niet goed werkt – u kunt er al iets aan doen voor de klant contact met u opneemt.
  6. Optimaliseer de planning en het voorraadbeheer voor een 9+ service beleving – Voor een 9+ service beleving moeten monteurs precies op tijd zijn, het probleem kunnen fixen en de juiste spareparts bij zich hebben. Hierdoor is een goede ondersteuning op het gebied van voorraadbeheer en (automatisch) planning een belangrijke voorwaarde.
  7. Zorg voor integraal inzicht in uw klantengegevens – U heeft beschikking over ontzettend veel gegevens van uw klanten, zoals orderhistorie, klantlocaties, objecten (as build, as mainained), afspraak, betaalafspraken, contracten, etc. Als u slim kunt inspelen op de wensen van de klant, gebaseerd op een eerder contact, maakt u de relatie persoonlijk en zorgt u voor een optimale klantervaring.
  8. Gebruik uw service medewerkers als marketing– en sales personeel – De truc hier is om te profiteren van uw service medewerkers. Zij weten als geen ander wat voor problemen veel voorkomen en waar klanten mee geholpen zijn. Betrek hen bij uw sales en marketing campagnes.
  9. Geef geen gratis service weg – Het kan nooit kwaad om de klant aan het begin van een traject tegemoet te komen door wat service weg te geven, maar dit moet niet te lang duren – de klant kan dan gaan aannemen dat uw service helemaal geen waarde heeft!
  10. Behandel service als een integraal bedrijfsonderdeel – Last but not least. Simpel, maar heel belangrijk – als uw field service organisatie gezien moet worden als een profit center, moet u deze ook zo behandelen.